Empati, kendinizi başkalarının yerine koyabilme, onların duygularını, motivasyonlarını, görüşlerini ve dolayısıyla neden bu şekilde davrandıklarını anlayabilme becerisidir. Kullanıcı deneyimi araştırmacısının edinmesi son derece faydalı bir beceridir çünkü bu tür detaylara ve anlayış derinliğine sahip bir kullanıcı profiliniz varsa araştırma projeleri ve çerçeveleri oluşturmayı çok daha kolay hale getirir.
Peki, empati haritalama tam olarak nedir ve bunu nasıl ve ne zaman kullanabilirsiniz diye sorabilirsiniz.
Empati haritası, tek bir kullanıcı veya kullanıcı personası etrafında oluşturulan ve onların kafasının içine girmeye çalışan bir profildir; özellikle bakması gerekir:
- Onlar ne düşünüyor
- Onlar ne diyor
- Ne hissediyorlar &
- Ne yapıyorlar
Amaç, personanın özelliklerine ilişkin ortak ve ayrıntılı bir anlayış oluşturmak ve böylece ne istedikleri ve yapabileceğiniz belirli tekliflere nasıl yanıt verecekleri ve bunları nasıl kullanacakları konusunda işletme için kararlar alınmasına yardımcı olmak olmalıdır.
Empati Haritası Nasıl Oluşturulur?
Süreç en iyi şekilde bireysel olarak değil bir grup tarafından yürütülür çünkü bu şekilde en iyi, en çok yönlü ve en zengin kişiliğin ortaya çıkması muhtemeldir. Bu aynı zamanda üyelerin birbirlerinden ilham almalarını ve daha derinlemesine ve farklı perspektiflerden fikir ve düşünce akımları geliştirmelerini sağlar. İzlenecek en iyi yol, söz konusu persona hakkında mevcut tüm verileri ve özellikleri toplamak ve yaymaktır; böylece katılımcılar önceden personayı tanıyabilir ve kendilerini ona kaptırabilirler. Bu onlara süreç sırasında bilinçli ve doğal yollarla tepki verme, yanıt verme ve etkileşimde bulunma fırsatı verir.
Gerçek faaliyetin kendisi, kullanıcının merkezde olduğu ve dört çeyreğin etrafında kümelendiği bir diyagram oluşturmaktan oluşabilir; daha sonra her çeyreğin belirli unsurları, örneğin bireyin ve inançlarının, eylemlerinin, davranışlarının, fikirlerinin vb. bir resmini oluşturmak için sarı çıkartmalarla eklenebilir. Ne söylediklerine ve ne yaptıklarına bakarken, bunlar araştırma veya gözlem yoluyla gerçek örneklerden alınmalıdır, böylece varsayım veya varsayım değil, doğru, gerçek bir davranış resmi olurlar. Ne düşündükleri ve hissettikleri o kadar açık ve kolay değildir, yine de söylediklerinden ve yaptıklarından belirli yönler çıkarılabilir, ancak burada katılımcıların konunun özellikleri olarak özümsedikleri bazı şeyler devreye girebilir ve umarım içgörü gelişir ve yeni bir bakış açısı sağlar.
Bu faaliyet tamamlandığında, geniş bir kalem resmi oluşturmak için bilgileri sentezlemeye ve birleştirmeye başlayabilirsiniz. Bazı çelişkili unsurlarla karşılaşabilirsiniz ve muhtemelen karşılaşacaksınız da; işte bu noktada empati ve anlayış, bunları anlamlandırmak ve gelecekteki istek ve eylemlere ilişkin değerli ipuçları sağlayabilecek karmaşık bir insan dokusu içinde bağlamsallaştırmak için en etkili unsurdur. Verileri tamamen özümsediğinizde ve yeniden oluşturduğunuzda, fikirleri veya önerileri yönetime ve iş arkadaşlarınıza iletmek veya kuruluşunuz ve ürünlerinizle gelecekteki kullanıcı deneyimini geliştirmek için ürün geliştirme içgörüleri ve yönü elde etmek için üretilmiş personayı kullanabilirsiniz.
Kullanıcı kişiliğine ihtiyaç duyma nedeniniz ne olursa olsun, empati haritalamayı bu süreçte çok değerli bulacaksınız. Teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, neden bizi arayıp +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com