Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain - untuk memahami perasaan, motivasi, pandangan, dan oleh karena itu, mengapa mereka bertindak seperti itu. Ini adalah keterampilan yang sangat berguna bagi peneliti pengalaman pengguna untuk diperoleh karena hal ini membuat pembuatan proyek dan kerangka kerja penelitian menjadi jauh lebih mudah jika Anda memiliki profil pengguna dengan detail dan kedalaman pemahaman seperti ini.
Jadi, apa, Anda mungkin bertanya, apakah sebenarnya pemetaan empati itu, dan bagaimana serta kapan Anda bisa menggunakannya?
Peta empati adalah profil yang dibangun di sekitar satu pengguna atau persona pengguna yang mencoba masuk ke dalam kepala mereka; secara khusus harus melihat:
- Apa yang mereka pikirkan
- Apa yang mereka katakan
- Apa yang mereka rasakan &
- Apa yang mereka lakukan
Tujuannya adalah untuk menciptakan pemahaman yang umum dan terperinci tentang karakteristik persona untuk membantu dalam membuat keputusan bagi bisnis tentang apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka akan merespons dan menggunakan penawaran spesifik yang mungkin Anda buat.
Cara Membuat Peta Empati
Proses ini paling baik dilakukan oleh kelompok daripada individu karena hal ini kemungkinan besar akan memberikan persona yang paling bulat, paling multi-segi dan kaya. Hal ini juga memungkinkan para anggota untuk saling mencetuskan dan mengembangkan gagasan dan alur pemikiran secara lebih mendalam dan dari berbagai perspektif. Cara terbaik untuk melanjutkannya adalah dengan mengumpulkan dan menyebarkan semua data dan atribut yang tersedia tentang persona yang dimaksud, sehingga para peserta dapat membiasakan dan membenamkan diri mereka dalam persona tersebut sebelumnya. Hal ini memberi mereka kesempatan untuk bereaksi, menanggapi dan berinteraksi dengan cara yang tepat dan alami selama proses berlangsung.
Aktivitas aktual itu sendiri dapat terdiri dari pembuatan diagram dengan pengguna sebagai pusatnya dan empat kuadran mengelompok di sekelilingnya; kemudian elemen-elemen spesifik dari setiap kuadran dapat ditambahkan, misalnya stiker kuning untuk membangun gambaran individu dan keyakinan, tindakan, perilaku, ide, dll. Ketika Anda melihat apa yang mereka katakan dan apa yang mereka lakukan, ini harus diambil dari contoh aktual melalui penelitian atau observasi sehingga mereka adalah gambaran perilaku yang akurat dan nyata dan bukan dugaan atau pengandaian. Apa yang mereka pikirkan dan rasakan tidak begitu jelas dan mudah, meskipun aspek-aspek tertentu dapat disimpulkan dari apa yang mereka katakan dan lakukan, tetapi di sini beberapa hal yang telah diserap oleh partisipan sebagai ciri-ciri subjek dapat ikut bermain dan, mudah-mudahan, wawasan berkembang dan memberikan perspektif baru.
Ketika kegiatan ini selesai, Anda dapat mulai mensintesis dan menggabungkan informasi untuk menghasilkan gambaran pena yang luas. Anda mungkin, dan mungkin akan, menemukan beberapa elemen yang kontradiktif dan di sinilah empati dan pemahaman paling berdampak untuk memahami hal ini dan mengkontekstualisasikannya dalam jalinan manusia yang kompleks yang dapat memberikan petunjuk berharga mengenai keinginan dan tindakan di masa depan. Ketika Anda telah sepenuhnya menyerap dan membuat ulang data, Anda kemudian dapat menggunakan persona yang dibuat untuk mengkomunikasikan ide atau proposal kepada manajemen dan kolega atau untuk mendapatkan wawasan dan arahan pengembangan produk untuk peningkatan pengalaman pengguna di masa depan dengan organisasi dan produk Anda.
Apapun alasan Anda membutuhkan user persona, Anda akan menemukan pemetaan empati yang sangat berharga dalam prosesnya. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik ini, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com