Ürün Testinde Kullanılabilirliğin Önemi
Sonuç olarak, UX araştırması ve kullanılabilirlik testi size para kazandırır. Bu örnekte, lansman ürünümüzün gerçek dünyada olduğu gibi sürekli gelişen bir yaratım değil, eksiksiz bir varlık olduğunu varsayalım; yol boyunca tuzakları ve acı noktaları tespit edip bunlardan kaçınarak, kutudan çıktığı gibi çalışan ve kullanıcılarına talep ettikleri ve bekledikleri deneyimi sunan bitmiş bir ürün sunacaksınız.
Tasarım ve inşa süreçleri boyunca iyi tanımlanmış ve odaklanmış testler yapılmazsa, hissedarlar lansman sonrasında aynı sorunlarla çok daha yüksek bir maliyetle karşılaşacaktır. Kabul edelim, kimse hatalı ve sorunlu bir üründen hoşlanmaz.
Mutlu bir kullanıcı deneyimi sezgisel, sürtünmesiz yolculuklara ve akışlara bağlıdır. Amaç, fazla adımları ve aşamaları ortadan kaldırmak, aşırı karmaşık süreçleri basitleştirmek ve kullanıcınızı A noktasından B noktasına daha hızlı, daha kolay ve daha mutlu bir şekilde ulaştıracak bir ürün yaratmaktır. Neyin çıkarılacağını, hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini ve neyin beklediğiniz gibi çalışmadığını bilmek kullanılabilirlik testine bağlıdır.
Bildiğimiz gibi, ürün performansınız pazarlama departmanınızın vaatlerini yerine getiremediğinde, ödeme yapan aboneler hayal kırıklığına uğramaktan (muhtemelen hüsrana uğramaktan ve öfkelenmekten) daha fazlasını yaşayacaktır. UX'in kârlılığınızda böylesine kritik bir rol oynaması nedeniyle, markanız ve ürün itibarınız bir kez zarar gördüğünde, bu bataklıktan çıkmak uzun ve zorlu bir tırmanış olacaktır.
Kullanılabilirlik testi dijital ürünler için neden bu kadar önemlidir? UX kullanılabilirlik testlerini erkenden ve süreç boyunca gerçekleştirmek sizi paradan, ekiplerinizi sahada sorunlu ürünleri yeniden geliştirmenin hayal kırıklıklarından ve kullanıcılarınızı hatalı veya yanıltıcı yolculuklardan kurtaracaktır.
UX Araştırmasında Kullanılabilirlik Testinin Tanımı
Kullanılabilirlik testi veya kullanılabilirlik testi araştırması, uzman kolaylaştırıcıların bir grup kullanıcıyı (hedef kitleniz olarak nitelendirilen) ürününüzü kullanarak görevleri yerine getirirken izlediği bir yöntemdir.
Daha önce birçok konuyu kapsayan bir sayfa yazmıştık kullanılabilirlik testinin ne olduğu, nasıl çalıştığı, tipik araştırma yöntemleri ve bunların nasıl kullanılacağı. Bileşenleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, harika bir giriş sağladığını düşünüyoruz.
Ürün Geliştirmede UX Araştırmasının Rolü
UX araştırması ve kullanılabilirlik testi, sizi yolda tutan ve bitiş çizgisine doğru göz kırpan yarıştan uzak tutan sürekli izleme ve testtir. Eski güzel günlerde olduğu gibi bir öğretmenin çalışmanızı kırmızı kalemle işaretlemesi yerine, hedef kullanıcılarınızın görevi nerede not düşürdüğünüzü ve başarılı olmak için ihtiyacınız olan 100% işaretine yaklaşmak için ne yapmanız gerektiğini size bildirmektir.
Kullanılabilirlik sorunlarıyla karşılaştıkça, ürün ve potansiyel kullanıcıları hakkında içgörü kazanacaksınız.
- Hedef kullanıcılarınızın davranışları, arzuları, istekleri ve ihtiyaçları hakkında daha derin bir anlayış elde etmek.
- Her bir bileşenin performansını ve sorunsuz ve işlevsel bir ürün oluşturmak için birlikte nasıl çalıştıklarını doğrulamak.
- Sorunlu noktalar, sorunlu süreçler, terk alanları ve diğer sorunlar için sorun giderme.
- Tasarım sürecinin erken geliştirme aşamasından itibaren yolunda gitmesini sağlamak.
- Orta geliştirme aşamaları boyunca sorunları çözerken ihtiyaçları ve beklentileri doğrulamaya devam etmek.
- Ürün lansmanından önceki son tasarım aşamalarında her şeyin tam olarak olması gerektiği gibi çalıştığının kontrol edilmesi.
- Her aşamada iyileştirme alanlarının belirlenmesi.
UX Araştırması Ürün Tasarımı Kararlarını Nasıl Bilgilendirir?
Neden UX tasarımcılarına ürünlerini kendilerinin test etmeleri konusunda güvenemiyoruz? Ürünün nasıl çalışması gerektiğini zaten anlıyorlar ve her bir dönüşüm hunisi boyunca doğru yolun açıkça farkındalar. Görebildiğimiz bir yola bağlı kalmak kolaydır.
Kullanıcı testleri ile hedef kitlemizi daha önce hiç görmedikleri bir ürünle tanıştırıyoruz. Görevleri nasıl yerine getireceklerini bilmiyorlar, sadece ne olduklarını biliyorlar. Umut verici kullanıcı akışlarınızdan nasıl geçtiklerini izlemek, ürününüzün gerçek dünyada nasıl çalışacağına dair kesin bir görüş sağlar.
Kullanıcılarımızın nerede takılma eğilimi gösterdiğini görebildiğimiz en uygun ortamda, tasarım ve test sırasında sorunları çözebiliriz.
Kullanıcı geri bildirimlerinin ürün yinelemelerine dahil edilmesi
Kullanılabilirlik testi sırasında bilgi akışı aşağıdaki gibidir:
Kolaylaştırıcı, ürünü kullanarak gerçekleştirmeleri gereken belirli görevlerle ilgili olarak katılımcıları gözlemler ve onlarla görüşmeler yapar. Katılımcı tarafından sağlanan geri bildirim, UX tasarım ekibini ürün geliştirmenin sonraki aşamalarına yönlendirir.
Ürün tasarımının yinelenmesi ve geliştirilmesi: Yineleme kullanılabilirlik testinde büyük bir kelimedir. Şu şekilde tanımlanır bir işlemin veya ifadenin tekrarı İşte bu noktada kullanılabilirlik testi devreye giriyor.
Ürün geliştirme süreci boyunca sürekli test etmek ve yinelemeli testler yapmak, farklı zamanlarda farklı sorunları ortaya çıkarır. İdeal olarak, değerli içgörüleri en uygun zamanlarda ortaya çıkarırız ve bu sorunları daha sonraki görevleri ve aşamaları etkilemeden önce çözebiliriz.
Kullanıcı İhtiyaçlarını ve Hedeflerini Anlama
Aşağıda, kullanılabilirlik testlerinin UX tasarım sürecimiz hakkında fikir edinmemize nasıl yardımcı olduğuna dair yalnızca birkaç örnek verilmiştir. Hedef kullanıcılarınızın nasıl davrandığını ve yeni fikir ve süreçleri nasıl uyarlamamız gerektiğini keşfetmenin sayısız yolu vardır. İçgörü toplamak için kullanıcı görüşmeleri, anketler ve diğer kullanıcı araştırma yöntemlerini uygulamak buzdağının yalnızca görünen kısmıdır.
- Hedef kitleyi temsil etmek ve gerçek kullanıcılarımızın kim olduğunu anlamak için kullanıcı personaları oluşturmak.
- Temel işlevselliğine rağmen, kart sıralama ideal bilgi mimarisini, kullanıcı arayüzünü ve navigasyon menülerini oluşturmak için kullanılır.
- Belirlenen görevler aracılığıyla kullanıcıları gözlemleme/izleme.
- İlk tıklama testi, ilk denemede kaç kullanıcının beklenen yolu veya huniyi takip edemediğini gösterebilir.
Etkili Bir Kullanılabilirlik Testi Planlama
Önceden tanımlanmış bir test planına sahip olmak, düzenli kalmak için çok önemlidir. Her testin üç temel unsuru vardır: kolaylaştırıcı, testin belirli görevleri ve test kullanıcılarınız.
Her bir kullanılabilirlik testini kimin denetleyeceğine karar verdikten ve katılımcıları işe almaya özen gösterdikten sonra, test etmeniz gereken unsurların test hedeflerini ve amaçlarını tanımlamanız gerekir.
Doğru Kullanılabilirlik Testi Yöntemlerini Seçme
UX araştırma yöntemleri her zaman kullanıcılarla bağlantı kurulmasını gerektirir. İster anket, ister yüz yüze görüşmeler veya moderatörlü testler yoluyla olsun, kullanıcıların ne yaptığını ve bu konuda nasıl hissettiklerini anlamak çok önemlidir.
Bu alanları kataloglamak için bu araştırma yöntemlerini tanımlanmış süreçlere ayırdık.
- Niteliksel ve niceliksel test yaklaşımları
- Keşifsel, karşılaştırmalı veya değerlendirici test tekni̇kleri̇
- Moderatörlü vs moderatörsüz kullanılabilirlik testi
- Uzaktan ve yüz yüze kullanılabilirlik testi
Bu alanları ayrıntılı olarak kullanılabilirlik testi Sayfa. Hızlı bir özet isteyenler için, nitel kullanılabilirlik testi Neyin arkasındaki nedeni ortaya koyar, bu nedenle mülakatlar ve günlük çalışmaları kullanıcı davranışlarının ve düşünce süreçlerinin arkasındaki uzun biçimli sözlü veya yazılı açıklamaları sağlar.
Nitel verilerin aksine, nicel kullanılabilirlik testidiğer yandan, genellikle sayısal olarak ölçülebilir, bu nedenle tıklamalar, dönüşümler, ziyaretçiler, hata oranları, görev tamamlama, hemen çıkma ve terk etme oranları ve çok daha fazlasını içerir.
Moderatörlü testler UX araştırmacılarının katılımcıları yerinde veya uzaktan yakından izlediğini görün; moderasyonsuz testler kullanıcıları kendi cihazlarıyla baş başa bırakmak.
Yüz yüze çalışmalar uygun bir yerde yüz yüze gerçekleştirilirken uzaktan kullanılabilirlik testi olanları yakalamak için uzman araçlar ve yazılımlarla video görüşmelerini içerir. Uzaktan testler tipik olarak testleri gerçekleştirmek için ekran paylaşım yazılımı ve test konularınızı tekrar ziyaret etmek ve sonuçları analiz etmek için ekran kayıt yazılımı içerecektir.
Kullanılabilirlik Testlerinin Yapılması
- Hedeflerinizi tanımlayın ve testlerin ihtiyacınız olan verileri nasıl sağlayabileceğini netleştirin.
- Katılımcı kriterlerini tanımlayın ve kullanıcı havuzunuzu oluşturun.
- Komut dosyaları, prototipler, anketler, odak görevleri ve denetlenen özellikler ve bileşenler dahil olmak üzere test sürecinizi tasarlayın ve oluşturun.
- Test sürecindeki sorunları veya eksiklikleri bulmak için pilot testler yapın.
- Son halini alan testleri hedef kullanıcı gruplarınızla gerçekleştirin.
- Yeni kullanıcı araştırmanızdan elde ettiğiniz yeni verileri sentezleyin.
- Sonuçları analiz edin ve bulgularınızı başlangıçtaki hedeflerinizle bağlantılı olarak sunun.
Kullanılabilirlik Testi Sonuçlarını Analiz Etme
Görev analizine geçerek, ürünümüzün UX tasarımını iyileştirmek için temsilci kullanıcılarımızdan öğrendiklerimizi inceliyoruz.
- Niteliksel geri bildirimin düzenlenmesi ve yorumlanması.
- Nicel verilere istatistiksel analiz uygulama.
- Bulguları düşük, orta veya kritik kategorilerde sıralayın ve görülme sıklığını ölçün.
- Sonuçları, sorunları, bunların nasıl ele alınabileceğine ilişkin önerileri ve iyileştirmelerin neler sağlayacağını özetleyen bir sunum halinde derleyin.
Kullanılabilirlik Testi En İyi Uygulamalar ve İpuçları
- Test oturumları sırasında katılımcının rahat ve konforlu olmasını sağlayın.
- Tartışmaları aşırı açıklamaktan ve sınırlamaktan kaçınarak test kolaylaştırma ve yorumlamada önyargıyı en aza indirin.
- Tüm test komut dosyalarının ve talimatların kullanıcı gruplarınızın kolay anlayabileceği bir tonda ve dilde yazıldığından emin olun.
- Senaryoya bağlı kalın. Açık uçlu ileri geri tartışmaların daha değerli olduğu tek alan, bilgilendirme görüşmeleri sırasında veya kolaylaştırıcının test sırasında büyük bir kusur veya olağandışı bir şeyle karşılaşmasıdır.
- Kullanılabilirlik iyileştirmelerinin kullanıcı memnuniyeti metrikleri üzerindeki etkisini değerlendirin.
- UX etkinliğini ölçmek için A/B testini bir strateji olarak düşünün.
- Açıkça tanımlanmış başarı kriterlerine sahip olun.
- Konuyla ilgili temel çıkarımları vurgulayın.
- Kullanıcı merkezli tasarım için süregelen ihtiyacı güçlendirin.
- Test edin, durulayın, tekrarlayın. İhtiyacınız olan ürünü elde ettiğinizden emin olana kadar güncellenmiş yinelemeleri test etmeye devam edin.
Özet
Buna göre Nielsen Norman GroupKullanılabilirlik testinin hedefleri genellikle şunları içerir:
- Sorunların tanımlanması ürün veya hizmetin tasarımında
- Fırsatların ortaya çıkarılması tasarımı iyileştirmek için
- Hedef kullanıcı hakkında bilgi edinme davranış ve tercihler
Ürün testi söz konusu olduğunda, geliştirme sürecinin her aşamasında kapsamlı testler yapmamanın dikkatsizlikten başka bir şey olmayacağı açıktır. Paydaşlara ve ürün yöneticilerine, gerçek kullanıcıların talepleri doğrultusunda güvenilir, tatmin edici ve zevkli bir ürün sunma konusunda en iyi olasılığı sağlar.
Yüksek performanslı ürün ve hizmetlerin nasıl sunulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.