产品测试中可用性的重要性
归根结底,用户体验研究和可用性测试能为您省钱。在这里,我们假设我们推出的产品是一个完整的实体,而不是现实世界中不断演变的产物;通过发现和避免沿途的陷阱和痛点,你将交付一个开箱即用的成品,并为用户提供他们所要求和期望的体验。
在整个设计和构建过程中,如果没有定义明确、重点突出的测试,股东们就会在产品发布后面临同样的问题,而且成本要高得多。面对现实吧,没有人喜欢漏洞百出、问题多多的产品。
快乐的用户体验取决于直观、无摩擦的旅程和流程。我们的目标是去除多余的步骤和阶段,简化过于复杂的流程,创造一种能让用户更快、更轻松、更快乐地从 A 进入 B 的产品。要知道哪些地方需要去除,哪些地方需要改进,哪些地方无法达到预期效果,这一切都归结于可用性测试。
我们都知道,当你的产品性能无法兑现营销部门的承诺时,付费用户会非常失望(很可能是沮丧和愤怒)。用户体验对企业的底线起着至关重要的作用,一旦企业的品牌和产品声誉受损,要走出泥潭将是一个漫长而艰难的过程。
为什么可用性测试对数字产品如此重要?在早期和整个过程中进行用户体验可用性测试将为您节省资金,使您的团队免于在现场重新开发有问题产品的挫折,并使您的用户免于在使用过程中出现故障或被误导。
用户体验研究中的可用性测试定义
可用性测试,或称可用性测试研究,是指专家们在使用你的产品执行任务时,对选定的用户(有资格成为你的目标受众)进行监测。
我们以前写过一个页面,涵盖了许多 什么是可用性测试、如何进行测试、典型的研究方法以及如何使用这些方法.我们认为,如果您想更多地了解其组成部分,它将是一个很好的介绍。
用户体验研究在产品开发中的作用
用户体验研究和可用性测试是一种持续的监测和测试,它能让你保持正确的方向,不盲目追求终点线。目标用户的工作不是像过去那样让老师用红笔在你的作业上做记号,而是让你知道哪里丢分了,以及你需要做些什么才能接近成功所需的 100% 分数线。
当你遇到可用性问题时,你会对产品及其潜在用户有更深入的了解。
- 深入了解目标用户的行为、愿望、需求和需要。
- 验证每个组件的性能,以及它们如何相互配合,创造出一个无缝、正常运行的产品。
- 对痛点、有问题的流程、放弃区域和其他问题进行故障排除。
- 确保设计过程从开发初期就步入正轨。
- 继续确认需求和期望,同时在开发中期解决问题。
- 在产品发布前的最后设计阶段,检查一切工作是否准确无误。
- 确定每个阶段需要改进的地方。
用户体验研究如何为产品设计决策提供依据
为什么我们不能相信用户体验设计师会亲自测试他们的产品呢?因为他们已经了解了产品的工作原理,清楚地知道通过每个转化漏斗的正确路径。坚持走我们看得见的道路很容易。
通过用户测试,我们向目标人群介绍他们从未见过的产品。他们不知道如何完成任务,只知道任务是什么。通过监控他们如何穿越您希望的用户流程,可以精确了解您的产品在现实世界中将如何运行。
我们可以在最合适的环境中解决问题,即在设计和测试过程中,当我们看到用户容易在哪些方面出现问题时。
将用户反馈融入产品迭代中
可用性测试期间的信息流如下:
主持人就参与者在使用产品时必须完成的具体任务对他们进行观察和访谈。参与者提供的反馈将指导用户体验设计团队进入产品开发的下一阶段。
迭代和改进产品设计: 迭代 是可用性测试中的一个大词。它被定义为 重复一个过程或一句话 这就是可用性测试的作用所在。
在整个产品开发过程中,持续测试和迭代测试会在不同的时间发现不同的问题。理想情况下,我们能在最合适的时间发现有价值的见解,并在这些问题影响到进一步的任务和阶段之前将其解决。
了解用户需求和目标
以下只是可用性测试如何帮助我们深入了解用户体验设计流程的几个例子。我们有无数种方法来探索目标用户的行为方式,以及我们应该如何调整新的想法和流程。进行用户访谈、调查和其他用户研究方法来收集洞察力只是冰山一角。
- 创建用户角色,以代表目标受众,了解谁是我们真正的用户。
- 尽管卡片分类具有基本功能,但它还是被用来创建理想的信息架构、用户界面和导航菜单。
- 观察/监督用户完成指定任务。
- 首次点击测试可以显示有多少用户在第一次尝试时没有遵循预期的路径或漏斗。
规划有效的可用性测试
预先制定测试计划对于保持有条不紊至关重要。每个测试都有三个核心要素:主持人、测试的具体任务和测试用户。
一旦决定了由谁来监督每次可用性测试并负责招募参与者,就需要确定测试目标和需要测试的元素的目标。
选择正确的可用性测试方法
用户体验研究方法始终需要与用户建立联系。无论是通过问卷或调查、面对面访谈,还是主持测试,了解用户的行为和感受都是至关重要的。
我们将这些研究方法拆分成确定的流程,对这些领域进行编目。
- 定性与定量 测试方法
- 探索性、比较性或评价性 测试技术
- 有节制与无节制 可用性测试
- 远程和面对面 可用性测试
我们在我们的 可用性测试 页。对于那些需要快速回顾的人、 定性可用性测试 提供 "是什么 "背后的 "为什么",因此访谈和日记研究提供了用户行为和思维过程背后的长篇口头或书面解释。
与定性数据不同、 定量可用性测试而另一方面,"网站流量 "通常可以用数字来衡量,因此它包括点击率、转化率、访客数、错误率、任务完成率、跳出率和放弃率等等。
模拟测试 看到用户体验研究人员在现场或远程密切监测参与者; 无主持人测试 让用户自生自灭。
现场研究 在合适的地点面对面进行,而 远程可用性测试 远程测试包括使用专业工具和软件进行视频通话,以捕捉所发生的情况。远程测试通常包括用于执行测试的屏幕共享软件和用于重新访问测试对象并分析结果的屏幕记录软件。
进行可用性测试
- 确定目标,明确测试如何提供所需的数据。
- 定义参与者标准并建立你的用户库。
- 设计和创建测试流程,包括脚本、原型、调查问卷、重点任务以及检查的功能和组件。
- 进行试点测试,找出测试过程中的问题或不足。
- 对目标用户群进行最终测试。
- 综合新用户研究的新数据。
- 分析结果,并结合最初的目标介绍你的发现。
分析可用性测试结果
接着是任务分析,我们将从有代表性的用户那里了解到的信息进行剖析,以改进产品的用户体验设计。
- 组织和解释定性反馈。
- 对定量数据进行统计分析。
- 将检查结果分为低度、中度或严重三类,并衡量其发生频率。
- 将结果汇编成一份演示文稿,概述问题、如何解决这些问题的建议以及改进后的效果。
可用性测试最佳实践与技巧
- 确保参与者在测试过程中舒适自如。
- 通过避免过度解释和限制讨论,尽量减少测试协助和解释中的偏差。
- 确保所有测试脚本和说明都以用户群体易于理解的语气和语言编写。
- 按部就班。只有在汇报访谈或主持人在测试过程中遇到重大缺陷或异常情况时,开放式的来回讨论才更有价值。
- 评估可用性改进对用户满意度指标的影响。
- 考虑将 A/B 测试作为衡量用户体验有效性的一种策略。
- 明确界定成功标准。
- 突出该主题的主要收获。
- 加强对以用户为中心的设计的持续需求。
- 测试、冲洗、重复。继续测试更新迭代,直到您确信已经得到了所需的产品。
摘要
根据 尼尔森-诺曼集团可用性测试的目标通常包括
- 发现问题 在产品或服务的设计中
- 发现机遇 改进设计
- 了解目标用户 行为和偏好
很显然,在产品测试方面,如果不能在开发过程的每一个阶段都进行彻底的测试,那将是非常粗心大意的。它为利益相关者和产品经理提供了根据实际用户需求提供可靠、令人满意和愉悦的产品的最佳前景。
如果您想了解更多有关如何提供高性能产品和服务的信息,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.