Pentingnya Kegunaan dalam Pengujian Produk
Pada akhirnya, penelitian UX dan pengujian kegunaan akan menghemat uang Anda. Anggaplah dalam contoh ini bahwa produk yang kita luncurkan adalah entitas yang lengkap dan bukan salah satu kreasi yang terus berkembang seperti yang ada di dunia nyata; dengan mengenali dan menghindari jebakan dan titik kesulitan di sepanjang jalan, Anda akan menghasilkan produk jadi yang bekerja langsung di luar kotak dan menawarkan pengalaman yang mereka inginkan dan harapkan kepada penggunanya.
Tanpa pengujian yang terdefinisi dengan baik dan terfokus di seluruh proses desain dan pembuatan, para pemegang saham akan menghadapi masalah yang sama setelah peluncuran dengan biaya yang jauh lebih tinggi. Jujur saja, tidak ada yang menyukai produk yang bermasalah.
Pengalaman pengguna yang menyenangkan bergantung pada perjalanan dan alur yang intuitif dan bebas hambatan. Tujuannya adalah untuk menghilangkan langkah dan tahapan yang berlebihan, menyederhanakan proses yang terlalu rumit, dan menciptakan produk yang membawa pengguna Anda dari A ke B dengan lebih cepat, lebih mudah, dan lebih bahagia. Mengetahui apa yang harus dihilangkan, area mana yang perlu ditingkatkan, dan apa yang tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan bermuara pada pengujian kegunaan.
Seperti yang kita ketahui, pelanggan yang membayar akan lebih dari sekadar kecewa (mungkin frustrasi dan marah) ketika kinerja produk Anda gagal memenuhi janji departemen pemasaran Anda. Dengan UX yang memainkan peran penting dalam keuntungan Anda, begitu merek dan reputasi produk Anda rusak, akan sangat sulit untuk keluar dari lumpur tersebut.
Mengapa pengujian kegunaan sangat penting untuk produk digital? Melakukan pengujian kegunaan UX di awal dan sepanjang proses akan menghemat uang Anda, tim Anda dari rasa frustasi karena harus mengembangkan ulang produk yang bermasalah di lapangan, dan pengguna Anda dari pengalaman yang tidak sesuai dengan harapan atau menyesatkan.
Definisi Pengujian Kegunaan dalam penelitian UX
Pengujian kegunaan, atau penelitian pengujian kegunaan, adalah tempat fasilitator ahli memantau pilihan pengguna (yang memenuhi syarat sebagai audiens target Anda) saat mereka melakukan tugas menggunakan produk Anda.
Kami sebelumnya telah menulis sebuah halaman yang mencakup banyak hal apa itu usability testing, bagaimana cara kerjanya, metode penelitian yang umum, dan bagaimana menggunakannya. Menurut kami, ini merupakan pengantar yang bagus jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang komponen-komponennya.
Peran Riset UX dalam Pengembangan Produk
Penelitian UX dan pengujian kegunaan adalah pemantauan dan pengujian berkelanjutan yang membuat Anda tetap berada di jalur yang benar dan tidak terburu-buru untuk mencapai garis finis. Alih-alih meminta guru menandai pekerjaan Anda dengan pena merah seperti yang mereka lakukan di masa lalu, tugas pengguna target Anda adalah memberi tahu Anda di mana nilai Anda jatuh dan apa yang perlu Anda lakukan untuk mendekati nilai 100% yang Anda perlukan untuk berhasil.
Saat Anda menemukan masalah kegunaan, Anda akan mendapatkan wawasan tentang produk dan calon penggunanya.
- Memanen pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku, keinginan, hasrat, dan kebutuhan target pengguna Anda.
- Memvalidasi kinerja setiap komponen dan bagaimana mereka bekerja sama untuk menciptakan produk yang mulus dan berfungsi dengan baik.
- Pemecahan masalah untuk titik-titik masalah, proses yang bermasalah, area yang ditinggalkan, dan masalah lainnya.
- Memastikan proses desain berada di jalur yang tepat sejak awal pengembangan.
- Terus memvalidasi kebutuhan dan harapan sambil menyelesaikan masalah melalui tahap pertengahan pengembangan.
- Memeriksa segala sesuatu bekerja dengan tepat sebagaimana mestinya selama tahap desain akhir sebelum peluncuran produk.
- Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan di setiap tahap.
Bagaimana Riset UX Menginformasikan Keputusan Desain Produk
Mengapa kita tidak bisa mempercayai desainer UX untuk menguji produk mereka sendiri? Ya, mereka sudah memahami bagaimana produk seharusnya bekerja dan menyadari dengan jelas jalur yang benar melalui setiap corong konversi. Berpegang teguh pada jalur yang bisa kita lihat itu mudah.
Dengan pengujian pengguna, kami memperkenalkan demografi target kami pada produk yang belum pernah mereka lihat. Mereka tidak tahu bagaimana cara menyelesaikan tugas, hanya apa adanya. Memantau bagaimana mereka melintasi alur pengguna yang Anda harapkan akan memberikan pandangan yang tepat tentang bagaimana produk Anda akan bekerja di dunia nyata.
Kami dapat mengatasi masalah di lingkungan yang paling tepat - selama desain dan pengujian - ketika kami dapat melihat di mana pengguna kami cenderung mengalami kesulitan.
Memasukkan umpan balik pengguna ke dalam iterasi produk
Aliran informasi selama pengujian kegunaan adalah sebagai berikut:
Fasilitator mengamati dan mewawancarai para peserta mengenai tugas-tugas spesifik yang harus mereka lakukan dengan menggunakan produk. Umpan balik yang diberikan oleh peserta memandu tim desain UX ke tahap pengembangan produk selanjutnya.
Mengulangi dan meningkatkan desain produk: Iterasi adalah kata yang besar dalam pengujian kegunaan. Ini didefinisikan sebagai pengulangan suatu proses atau ucapan dan di situlah pengujian kegunaan menjadi sangat penting.
Terus menguji dan melakukan pengujian berulang selama proses pengembangan produk akan menemukan masalah yang berbeda pada waktu yang berbeda. Idealnya, kami menemukan wawasan yang berharga pada waktu yang paling tepat dan dapat menyelesaikan masalah tersebut sebelum berdampak pada tugas dan tahapan selanjutnya.
Memahami Kebutuhan dan Tujuan Pengguna
Berikut ini hanyalah beberapa contoh bagaimana pengujian kegunaan membantu kita untuk mendapatkan wawasan tentang proses desain UX. Ada banyak cara untuk mengeksplorasi perilaku pengguna target Anda dan bagaimana kita harus mengadaptasi ide dan proses baru. Melakukan wawancara pengguna, survei, dan metode penelitian pengguna lainnya untuk mengumpulkan wawasan hanyalah puncak gunung es.
- Membuat persona pengguna untuk mewakili audiens target dan memahami siapa pengguna sebenarnya.
- Terlepas dari fungsi dasarnya, penyortiran kartu digunakan untuk menciptakan arsitektur informasi, antarmuka pengguna, dan menu navigasi yang ideal.
- Mengamati/memantau pengguna melalui tugas-tugas yang telah ditentukan.
- Pengujian klik pertama dapat menunjukkan berapa banyak pengguna yang gagal mengikuti jalur atau corong yang diharapkan pada percobaan pertama.
Merencanakan Uji Kegunaan yang Efektif
Memiliki rencana pengujian yang telah ditentukan sebelumnya sangat penting untuk tetap terorganisir. Setiap tes memiliki tiga elemen inti: fasilitator, tugas spesifik tes, dan pengguna tes Anda.
Setelah Anda memutuskan siapa yang akan mengawasi setiap uji kegunaan dan telah melakukan perekrutan peserta, Anda perlu menentukan tujuan pengujian dan sasaran elemen yang perlu diuji.
Memilih Metode Pengujian Kegunaan yang Tepat
Metode penelitian UX selalu membutuhkan hubungan dengan pengguna. Baik melalui kuesioner atau survei, wawancara tatap muka, atau tes yang dimoderasi, sangat penting untuk memahami apa yang dilakukan pengguna dan bagaimana perasaan mereka tentang hal tersebut.
Kami membagi metode penelitian tersebut ke dalam proses yang telah ditentukan untuk membuat katalog area-area tersebut.
- Kualitatif vs kuantitatif pendekatan pengujian
- Eksplorasi, komparatif, atau evaluatif teknik pengujian
- Dimoderasi vs tidak dimoderasi pengujian kegunaan
- Jarak jauh dan tatap muka pengujian kegunaan
Kami membahas area-area ini secara rinci di halaman pengujian kegunaan halaman. Bagi mereka yang membutuhkan rekap cepat, pengujian kegunaan kualitatif memberikan alasan di balik apa yang terjadi, sehingga wawancara dan studi buku harian memberikan penjelasan lisan atau tertulis yang panjang di balik perilaku dan proses berpikir pengguna.
Tidak seperti data kualitatif, pengujian kegunaan kuantitatifdi sisi lain, biasanya dapat diukur secara numerik, sehingga mencakup klik, konversi, pengunjung, tingkat kesalahan, penyelesaian tugas, bounce dan tingkat pengabaian, dan banyak lagi.
Tes yang dimoderasi melihat para peneliti UX memantau peserta secara dekat di tempat atau dari jarak jauh; tes yang tidak dimoderasi membiarkan pengguna menggunakan perangkat mereka sendiri.
Studi secara langsung dilakukan secara tatap muka di lokasi yang sesuai, sedangkan pengujian kegunaan jarak jauh melibatkan panggilan video dengan alat dan perangkat lunak khusus untuk merekam apa yang terjadi. Pengujian jarak jauh biasanya mencakup perangkat lunak berbagi layar untuk melakukan pengujian dan perangkat lunak perekaman layar untuk mengunjungi kembali subjek pengujian Anda dan menganalisis hasilnya.
Melakukan Tes Kegunaan
- Tentukan tujuan Anda dan jelaskan bagaimana pengujian dapat memberikan data yang Anda butuhkan.
- Tentukan kriteria peserta dan bangun kumpulan pengguna Anda.
- Rancang dan buat proses pengujian Anda, termasuk skrip, prototipe, kuesioner, tugas fokus, dan fitur serta komponen yang diperiksa.
- Menjalankan uji coba untuk menemukan masalah atau kekurangan dalam proses pengujian.
- Lakukan pengujian akhir dengan kelompok pengguna target Anda.
- Sintesis data baru dari riset pengguna baru Anda.
- Analisis hasilnya dan sajikan temuan Anda sehubungan dengan tujuan awal Anda.
Menganalisis Hasil Uji Kegunaan
Beralih ke analisis tugas, kami membedah apa yang kami pelajari dari perwakilan pengguna untuk meningkatkan desain UX produk kami.
- Mengatur dan menginterpretasikan umpan balik kualitatif.
- Menerapkan analisis statistik pada data kuantitatif.
- Mengurutkan temuan dalam kategori rendah, sedang, atau kritis dan mengukur frekuensi kemunculannya.
- Kumpulkan hasilnya ke dalam sebuah presentasi yang menguraikan masalah-masalah yang ada, saran-saran untuk mengatasinya, dan apa saja yang akan dihasilkan dari perbaikan tersebut.
Praktik dan Kiat Terbaik Pengujian Kegunaan
- Memastikan kenyamanan dan kemudahan peserta selama sesi pengujian.
- Meminimalkan bias dalam fasilitasi dan interpretasi tes dengan menghindari penjelasan yang berlebihan dan membatasi diskusi.
- Pastikan semua skrip dan instruksi tes ditulis dengan nada dan bahasa yang mudah dipahami oleh kelompok pengguna Anda.
- Tetap pada naskah. Satu-satunya area di mana diskusi bolak-balik yang terbuka akan lebih bermanfaat adalah selama wawancara tanya jawab atau ketika fasilitator mengalami kekurangan atau sesuatu yang tidak biasa selama pengujian.
- Mengevaluasi dampak peningkatan kegunaan pada metrik kepuasan pengguna.
- Pertimbangkan pengujian A/B sebagai strategi untuk mengukur efektivitas UX.
- Memiliki kriteria keberhasilan yang jelas.
- Soroti poin-poin penting dari topik tersebut.
- Memperkuat kebutuhan yang sedang berlangsung untuk desain yang berpusat pada pengguna.
- Uji, bilas, ulangi. Lanjutkan pengujian iterasi yang diperbarui hingga Anda yakin bahwa Anda mendapatkan produk yang Anda butuhkan.
Ringkasan
Menurut Nielsen Norman Grouptujuan pengujian kegunaan biasanya meliputi:
- Mengidentifikasi masalah dalam desain produk atau layanan
- Mengungkap peluang untuk meningkatkan desain
- Mempelajari tentang target pengguna perilaku dan preferensi
Jelas bahwa dalam hal pengujian produk, kegagalan dalam melaksanakan pengujian menyeluruh pada setiap tahap proses pengembangan akan menjadi hal yang ceroboh. Hal ini memberikan prospek terbaik bagi para pemangku kepentingan dan manajer produk untuk menghasilkan produk yang andal, memuaskan, dan menyenangkan sesuai dengan tuntutan pengguna yang sebenarnya.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.