Araştırma operasyonları (veya araştırma operasyonları) ekipleri, araştırmacıları çalışmalarının merkezinde yer alan araştırma ve ürün geliştirmeyi sunma konusunda desteklemek için tasarlanmıştır. Birçok görev, UX araştırmacılarının işlerinin en önemli kısmı olan araştırma yapmalarını engeller; özellikle de daha fazla kuruluş bunun değerini anladıkça ve araştırma operasyonlarını tam olarak yararlanmak için ölçeklendirdikçe.
Araştırma operasyonları ekibi, diğer veya yeni ekip üyelerinin onlar için gerçekleştirebileceği kullanıcı araştırması uygulamalarını yöneterek baskıyı hafifletir ve kilit oyuncuların zaman ve kaynaklarını serbest bırakır. Bugün, bir araştırma operasyonları çerçevesinin neye benzediğine ve araştırmacıların araştırmayı etkili bir şekilde kolaylaştırmasına olanak tanıyan operasyonel görevlere bakacağız.
Mevcut dijital ortamda Araştırma Operasyonlarının önemi
UX araştırmaları; incelediği, geliştirdiği ve iyileştirdiği ürünlerin yanı sıra paydaşlar için yarattığı değerin farkına varıldıkça, daha fazla alanda daha fazla UX araştırma süreci yürütüldüğünü görüyoruz. İşi ve süreci yöneten insanları nasıl yapılandırdığımız ve organize ettiğimiz konusunda değişiklikler görmeden bu büyümenin devam etmesini bekleyemezsiniz.
Araştırma uygulamaları ölçeklendikçe ve UX araştırma ekipleri daha fazla iş üstlendikçe, büyümek zorundadırlar ve yönetilecek daha fazla araştırmacı ile araştırma operasyonları sürecini tanımlamak ve hangi rollerin hangi personelle ilgili olduğunu tartışmak çok önemlidir.
Araştırma operasyonları kurum içi ekipler için ajanslardan biraz daha farklı görünür. Belirli bir ürün veya operasyon ekibi genişledikçe, araştırma operasyonları herkesin bağlantıda kalmasını ve sistemin her projeyi, uygulamayı, sonuçları ve her araştırma projesinin herkese nasıl daha iyi fayda sağladığını iletecek şekilde uyarlanmasını sağlar. Bir ajans için, araştırma operasyonları, müşterilerinin tipik olarak sınırlı olmadığı şekillerde zamanlarındaki kısıtlamalar göz önüne alındığında, kaynak yönetimi ve kullanımına daha fazla odaklanmak zorundadır.
Ekibinizde hızla gelişen araştırma uygulamalarına hangi açıdan yaklaşırsanız yaklaşın, UX araştırmacılarınızın yoğun iş yüklerinin karşılaması gereken birçok araştırma oturumunun arkasındaki yönetim ve organizasyon tarafından saptırılmadan en iyi yaptıkları işi yapmalarına izin vermek için etkili bir araştırma operasyon programı şarttır.
Araştırma Operasyonları ve temel bileşenleri nedir?
Bu Neilson Norman Group araştırma operasyonlarını şu şekilde tanımlar:
ResearchOps, aşağıdakilerin değerini ve etkisini artırmak için insanların, süreçlerin ve zanaatın düzenlenmesi ve optimizasyonunu ifade eder araştırma ölçekte.
DesignOps'un bir uzmanlık alanı ve kullanıcı araştırması uygulayıcılarını araştırma içgörülerini planlama, yürütme ve uygulama konusunda desteklemeye yönelik birçok çabayı kapsayan kolektif bir terim olarak tanımlanmaktadır.
Nasıl mı? Araştırma yöntemlerini standartlaştırarak, katılımcı alımını ve taramasını gerçekleştirerek, tüm çalışmaların, bilgilerin ve verilerin kataloglanmasını ve tüm ekip ve operasyon genelinde erişilebilir olmasını sağlayarak, etik ve düzenlemelere uyulmasını ve bunlara uyulmasını sağlayarak ve son olarak, tüm değerli kullanıcı araştırmalarının UX araştırma ekiplerinin dışındakilerin anlayabileceği ve büyük resimdeki değerini görebileceği şekilde paylaşılmasını ve tanıtılmasını sağlayarak.
Araştırma Operasyonlarının Ortak Bileşenleri
Geri dönersek Neilsen Norman GroupAraştırma operasyonlarının ana hatları, ortak bileşenleri şu şekilde tanımlamaktadır:
- Katılımcılar: Katılımcıların işe alınması, taranması, programlanması ve ücretlendirilmesi
- Yönetişim: Onay, gizlilik ve bilgi depolamaya ilişkin süreçler ve kılavuzlar
- Bilgi: Araştırma içgörülerinin toplanması, sentezlenmesi ve paylaşılmasına yönelik süreçler ve platformlar
- Aletler: Tutarlı araç setleri ve platformlar aracılığıyla araştırmada verimliliğin sağlanması
- Yetkinlik: Araştırma faaliyetlerini gerçekleştirmeleri için başkalarının etkinleştirilmesi, eğitilmesi ve işe alınması
- Avukatlık: Kullanıcı araştırmasının değerinin kurum genelinde tanımlanması, paylaşılması ve sosyalleştirilmesi
Birbiriyle ilişkili faktörlerin hem birbirlerine ihtiyaç yarattığı hem de birbirlerini etkilediği döngüsel bir model olarak kabul edilir.
Ancak, alanın karmaşıklığı göz önüne alındığında, bu liste hiçbir şekilde kapsamlı değildir. Her ekip, araştırma operasyonları ekibinin veya araştırma operasyonları yöneticisinin uzman gözetimi ve yönetimini gerektiren uzmanlık gerektiren veya benzersiz alanlarla karşılaşacaktır.
Katılımcı Yönetimi: Araştırma katılımcılarının işe alınması ve yönetilmesi için en iyi uygulamalar
Katılımcıların işe alınması ve yönetimi, araştırma operasyonlarının devreye girdiği en büyük pratik yardım alanlarından biridir.
Etkili bir araştırma operasyon ekibi, araştırma ekibinin üzerindeki baskıyı kaldırır ve çalışmaları için katılımcıları bulma, tarama, seçme ve işe alma konusunda araştırmacılara destek olur. Her yoğun UX araştırma ekibinin veya departmanının bileceği gibi, katılımcıları işe almak ve planlamak en çok zorlandıkları alanlardan biridir ve iyi organize edilmiş ve verimli bir yönetim sistemi vazgeçilmezdir.
- Potansiyel katılımcıların araştırılması
- Potansiyel araştırma katılımcılarının ve harici işe alım platformlarının ve fırsatlarının veri tabanına kaydedilmesi
- Katılımcıların taranması, işe alınması ve çalışmalar için onaylanması
- Katılımcıları yönetme ve onlarla iletişim kurma
- Katılımcı uzmanlığı ve zaman yatırımına göre adil çerçeveler ve teşvikler oluşturulması
Yönetişim: Araştırma operasyonları için kılavuz ilkeler ve süreçler oluşturulması
Yönetişim, dijital dünyada, özellikle de çok sayıda katılımcıyla çalışırken çok önemlidir. Bu nedenle araştırma operasyonları, veri gizliliği düzenlemelerini karşılamalı (örneğin GDPR'de nasıl gezinileceğini anlamak) ve her çalışma ve katılımcı için tek tip şablonlar ve veri depolama sistemleri sağlamalıdır.
- UX araştırma sürecinde veri gizliliği düzenlemelerini anlama:
- Hangi ayrıntılar kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) oluşturur?
- Ne kadar süre saklayabilirsiniz?
- Nasıl korunuyor?
- Katılımcılar verilerin şeffaflığını nasıl gözlemliyor?
- Etik süreçler ve iletişimler sunmak
- Tutarlı ve standartlaştırılmış uyumlu onay formları, çalışma formatları ve veri toplama yöntemleri oluşturma
- Çalışma eserlerinin, kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin, senaryoların ve kayıtların yönetilmesi, muhafaza edilmesi ve imha edilmesi
Bilgi Yönetimi: Araştırma içgörüleri ve eserleri için merkezi bir havuzun oluşturulması ve sürdürülmesi
Kullanıcı araştırması operasyonlarının bir başka sinir bozucu alanı da, gerekli bilgiler daha önceki bir çalışmada ele alınmış ya da mevcut bir platform veya sistemden toplanmışken çalışmaların ne sıklıkla tekrarlandığı veya talep edildiğidir. Etkili bir şekilde kataloglanmış ve mevcut veriler bu durumun yaşanmamasını sağlamalıdır.
Bilgi yönetimine yönelik en etkili veri tabanını oluşturmak için bir araştırma operasyon ekibi, verilerin toplanması ve derlenmesine yönelik standart uygulamaları başlatmalı, aranabilir bir araştırma havuzu geliştirmeli ve ihtiyacı olan herkesin erişimini sağlamalıdır.
- Çalışmalarda ve veri toplamada kullanıcı araştırma standartlarını belirlemek için şablonlar sunmak
- Araştırma verileri ve içgörüler için merkezi bir arşiv olarak bir araştırma havuzu oluşturmak (araştırma havuzunun faydaları hakkında bilgi edinin) araştırma havuzları ve daha önceki makalelerimizden birinde nasıl teslim edileceği)
- Araştırma içgörülerinin paylaşılmasını teşvik etmek ve eğitmek için toplantılar düzenlemek
- İçgörülerin düzenli olarak paylaşılması ve araştırma havuzunuzun önemli alanlarının oluşturulması konusunda UX araştırması dışındaki ekiplerle koordinasyon
Araçlar: Etkili veri toplama ve analizi için araştırma araçlarının seçilmesi ve kullanılması
UX araştırması, sürecin her yönü için çok çeşitli araçlar ve platformlar gerektirir. Katılımcı alımı ve taraması, veri derleme, KTB depolama ve yönetimi, iletişim ve tartışma platformlarını yönetmeniz gerekecek ve bu daha araştırmanın kendisine gelmeden önce. Kullanılabilirlik testi, analitik, anket platformları, video düzenleme, ses transkripsiyonu ve daha fazlası için hangi yazılım ve araçlar gereklidir? Bir de laboratuvar bileşenlerinizin bakımı ve yönetimi var. Bu önemli bir liste ve temel bir görev.
- Yönetim ve test uygulamalarınız için ideal araç ve platformların araştırılması ve seçilmesi
- Bireyler ve araştırma ekipleri için platform erişimi ve ayrıcalıklarının düzenlenmesi
- Her şeyin güncel ve düzenli kullanımda olduğundan, uyumlu olduğundan ve ekipleriniz için doğru seçenek olduğundan emin olmak için araştırma operasyonları araç setinin denetlenmesi
Yetkinlik: Yetenekli ve becerikli bir araştırma ekibi oluşturmak
Yetkinlik, araştırma ekibindeki bilgi derinliği ile ilgilidir. Araştırma liderleri ve kıdemli kullanıcı araştırmacılardan stajyerlere ve araştırma ekibinin daha faydalı bir parçası olmak için bilgi ve becerilerini genişletmek isteyen araştırma dışı destekleyici rollerde bulunanlara kadar.
UX araştırma ekibinizin büyüme ihtiyaçlarını karşılamak için eğitim ve bunu kuruluşunuz aracılığıyla küresel olarak sağlayacak kaynaklar çok önemlidir.
- Sürekli eğitim ve standart beceri geliştirme yolları
- Mentorluk programları
- Yeni araştırmacılar, stajyerler ve normal ekibinizin dışındakiler için bir işe alıştırma programı oluşturma
- Serbest veya ek araştırmacı işe alımlarında kullanıcı uygulamalarını ve davranışlarını yönlendirmek için standart prosedürlerin geliştirilmesi
Savunuculuk: Kurum içinde UX araştırmasının değerinin tanıtılması
İlk bakışta o kadar kritik görünmeyebilir, ancak savunuculuk, ölçeklendirme operasyonlarında büyük bir rol oynar.
Kuruluşun tamamının UX araştırmasının değerini takdir etmesini sağlamak için tüm ekiplerin gerçek değeri ve bunun işin yürütülmesinde ne kadar etkili olduğunu anlaması gerekir.
Savunuculuk bu faydaları tanımlar ve herkese iletir. Ayrıca araştırma operasyonlarına, kaynaklarına ve ekiplerine sürekli yatırım yapılmasını sağlayarak döngüsel modeli kapatır.
- UX misyon bildirimleri sunma
- UX araştırmasının sonuçlara etkisini gösteren vaka çalışmalarının sağlanması ve tanıtılması
- İçgörüleri ve başarıları düzenli olarak teşvik eden bir sistem geliştirmek
Araştırma Operasyonları desteğine olan ihtiyacın değerlendirilmesi
UX araştırma ekiplerinizi desteklemek için bir araştırma operasyonları yöneticisi veya ekibi işe almadan önce kırılma noktasına gelmelerini beklememelisiniz.
Beş veya daha fazla araştırmacıdan oluşan bir ekibiniz varsa ve daha fazla ölçeklenmeyi bekliyorsanız, bir araştırma operasyon ekibinin araştırma operasyonlarınızı daha verimli hale getirmeye nasıl yardımcı olabileceğini zaten düşünüyor olmalısınız.
Daha küçük araştırma uygulamaları için, yalnızca kullanıcı araştırmacılarınızı yavaşlatan görevlerden kurtaracak becerilere sahip özel bir araştırma operasyon yöneticisi getirmeniz ve herkesi güncel ve etkili tutmak için daha iyi bir sistem oluşturmanız gerekebilir.
Özet
UX araştırması yürütmek karmaşık bir iştir. Ancak, araştırma projeleri yürütmenin yanı sıra, araştırma yöntemleriniz için standartlar geliştirmeniz, yeni bilgi yönetiminizi içerecek bir araştırma havuzu düzenlemeniz, mevcut araştırma etiği ve düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olmanız ve kuruluşunuzun geri kalanını eğitmek için araştırma bulgularınızı sunmanız ve paylaşmanız beklendiğinde, orijinal rolün kısa sürede nasıl bunaltıcı hale geldiğini görmek kolaydır.
Ne yazık ki bu durum, araştırma uygulamalarındaki son büyümeyle başa çıkmaya çalışan birçok küçük araştırma ekibinin başına geliyor. Neyse ki, daha önce de bahsettiğimiz gibi, süvariler elimizin altında. Araştırma operasyon ekipleri yükselişte, daha mutlu bir iş gücü sağlıyor, UX araştırmacılarının kapsaması gereken projelerdeki artışı yönetiyor ve sistemleri boyunca daha sorunsuz operasyonel görevler ve eğitim sağlıyor.
Araştırma Operasyonları hakkında daha fazla bilgi edinmek veya bir ResOps kapasitesi oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, şu adresten iletişime geçin hello@ux247.com.