研究运营(或研究运营)团队旨在支持研究人员开展研究和产品开发,这是他们工作的核心。许多任务阻碍了用户体验研究人员继续其工作的关键部分--开展研究,尤其是当越来越多的机构认识到研究的价值并扩大研究运营规模以充分利用其优势时。
研究运营团队通过管理其他团队成员或新团队成员可以代为开展的用户研究实践,减轻关键人物的压力,释放他们的时间和资源。今天,我们就来看看研究运营框架是什么样的,以及让研究人员有效促进研究的运营任务是什么。
研究运营部门在当前数字环境中的重要性
随着用户体验研究的价值得到越来越多的认可,我们看到在更多的领域开展了更多的用户体验研究工作。如果我们不改变工作结构和组织方式以及管理流程的人员,就无法指望这种增长继续下去。
随着研究实践的不断扩大,用户体验研究团队承担的工作也越来越多,他们必须不断发展壮大,需要管理的研究人员也越来越多,因此必须明确研究运作流程,并讨论哪些角色与哪些员工相关。
内部团队的研究业务与机构的研究业务略有不同。随着特定产品或运营团队的扩大,研究运营部门要确保每个人都保持联系,并对系统进行调整,以便更好地沟通每个项目、实践、结果以及每个研究项目如何让每个人受益。对于机构而言,研究运营人员必须更加关注资源管理和利用,因为他们的时间受到限制,而他们的客户通常不会受到这样的限制。
无论您从哪个角度来看待团队中快速发展的研究实践,一个有效的研究运营计划都是必不可少的,这样才能让用户体验研究人员继续工作,做他们最擅长的事情,而不会被他们繁忙的工作背后的行政和组织工作所影响。
什么是研究运行及其关键组成部分?
ǞǞǞ 尼尔森诺曼集团 将研究行动定义为
研究运营(ResearchOps)指的是对人员、流程和工艺进行协调和优化,以扩大研究的价值和影响。 研究 规模。
它被描述为设计运营的一个专业领域,也是一个统称,涵盖了支持用户研究从业人员规划、开展和应用研究见解的诸多工作。
如何做到?通过标准化研究方法,进行参与者招募和筛选,确保所有研究、信息和数据都编入目录并可供整个团队和运营使用,确保符合道德规范和规章制度,最后,确保所有有价值的用户研究都能得到共享和推广,让用户体验研究团队以外的人也能理解并看到其在更大范围内的价值。
研究行动的共同组成部分
回到 Neilsen Norman 集团在研究行动大纲中,他们将共同的组成部分定义为
- 与会者: 招募、筛选、安排和补偿参与者
- 治理: 有关同意、隐私和信息存储的流程和准则
- 知识: 收集、综合和分享研究见解的程序和平台
- 工具 通过一致的工具集和平台提高研究效率
- 能力: 帮助、教育和指导他人开展研究活动
- 宣传: 在整个组织内定义、分享和宣传用户研究的价值
它被认为是一种循环模式,其中的各种因素相互关联,既相互产生需求,又相互影响。
然而,鉴于该领域的复杂性,这份清单绝非详尽无遗。每个团队都会遇到专业或独特的领域,需要研究运营团队或研究运营经理的专业监督和管理。
参与者管理:招募和管理研究参与者的最佳实践
参与者招募和管理是研究运营部门提供实际帮助的最大领域之一。
一个高效的研究运营团队可以减轻研究团队的压力,并通过定位、筛选、选择和招募研究参与者为研究人员提供支持。任何一个繁忙的用户体验研究团队或部门都知道,招募和安排参与者是他们工作最紧张的领域之一,而一个组织良好、高效的管理系统是必不可少的。
- 研究潜在参与者
- 为潜在的研究参与者以及外部招聘平台和机会建立数据库
- 筛选和招募参与者,并批准他们参与研究
- 管理参与者并与之沟通
- 根据参与者的专长和投入的时间,建立公平的框架和激励机制
管理:制定研究工作的指导方针和程序
在数字世界中,管理至关重要,尤其是在与大量参与者打交道时。因此,研究运营部门必须满足数据隐私法规的要求(例如,了解如何驾驭 GDPR),并为每项研究和参与者提供统一的模板和数据存储系统。
- 了解用户体验研究过程中的数据隐私法规:
- 哪些细节构成个人身份信息 (PII)?
- 可以存放多久?
- 如何保护?
- 参与者如何观察数据的透明度?
- 提供合乎道德的流程和沟通
- 创建一致和标准化的合规同意书、研究格式和数据收集方法
- 管理、维护和处置研究人工制品、个人身份信息、脚本和记录
知识管理:创建和维护一个集中的研究成果和人工制品储存库
用户研究业务中另一个令人沮丧的领域是,当所需信息已在以前的研究中涉及或已从现有平台或系统中收集到时,重复研究或要求进行研究的情况经常发生。有效编目和可用数据应确保这种情况不会发生。
为创建最有效的知识管理数据库,研究运营团队应制定收集和汇编数据的标准做法,开发可搜索的研究资料库,并为需要的每个人提供访问权限。
- 提供模板,在研究和数据收集中设定用户研究标准
- 创建一个研究资料库,作为研究数据和见解的中央档案库(了解创建研究资料库的益处 研究储存库 以及如何在我们之前的一篇文章中提供)
- 组织会议,教育和促进分享研究见解
- 与用户体验研究以外的团队协调,定期分享见解并建立重要的研究资料库
工具选择和使用研究工具,有效收集和分析数据
用户体验研究过程中的方方面面都需要大量的工具和平台。您需要管理参与者的招募和筛选、数据编译、PII 的存储和管理、交流和讨论平台,而这一切都还没有开始研究本身。可用性测试、分析、调查平台、视频编辑、音频转录等都需要哪些软件和工具?还有实验室组件的维护和管理。这是一个庞大的清单,也是一项必不可少的任务。
- 为您的管理和测试实践研究和选择理想的工具和平台
- 为个人和研究团队安排平台访问权限和特权
- 审核研究运营工具包,确保所有内容都是最新的、经常使用的、符合规定的,并且是团队的正确选择
能力:建立一支技术精湛、能力出众的研究团队
能力与研究团队的知识深度有关。从研究带头人和高级用户研究员到实习生和那些希望扩展知识和技能、成为研究团队中更有用的一员的非研究辅助人员。
要满足用户体验研究团队的发展需求,教育以及通过组织在全球范围内提供教育的资源至关重要。
- 持续培训和标准技能发展途径
- 导师计划
- 为新研究人员、受训人员和常规团队以外的人员制定入职培训计划
- 为自由职业者或额外聘用的研究人员制定指导用户实践和行为的标准程序
宣传:在组织内部宣传用户体验研究的价值
乍看之下,这似乎并不重要,但宣传在扩大运营规模方面发挥着巨大作用。
要确保整个组织都能认识到用户体验研究的价值,就需要所有团队都了解其真正价值,以及它对业务运营的影响有多大。
宣传工作界定并向每个人传达这些益处。它还通过确保对研究业务、资源和团队的持续投资,关闭了循环模式。
- 交付用户体验任务说明
- 提供和推广案例研究,展示用户体验研究对底线的价值
- 建立一个定期推广真知灼见和成功经验的系统
评估对研究运行支持的需求
您不应该等到用户体验研究团队濒临崩溃时才招聘研究运营经理或团队为其提供支持。
如果您已经拥有一支由五名或更多研究人员组成的团队,并希望进一步扩大规模,那么您就应该考虑如何让研究运营团队帮助您提高研究运营效率。
对于规模较小的研究实践,您可能只需要引入一位具备相关技能的专职研究运营经理,以减轻用户研究人员的工作负担,并建立一个更好的系统,让每个人都能及时了解最新情况,提高工作效率。
摘要
开展用户体验研究是一项复杂的任务。但是,如果在开展研究项目的同时,还需要为研究方法制定标准、组织研究资料库以包含新的知识管理、确保遵守当前的研究伦理和法规、交付和分享研究成果以教育组织中的其他人员,就不难看出,原本的角色很快就会变得不堪重负。
令人遗憾的是,许多规模较小的研究团队正在努力应对近期研究实践的增长。幸运的是,正如我们所讨论的那样,"骑兵 "就在眼前。研究运营团队正在崛起,这将使员工更加快乐,管理用户体验研究人员必须负责的更多项目,并确保整个系统的运营任务和教育工作更加顺畅。
如果您想了解更多有关研究运行的信息,或在建立研究运行能力方面需要帮助,请通过以下方式联系我们 hello@ux247.com.