Tim operasi penelitian (atau operasi penelitian) dirancang untuk mendukung para peneliti dalam melakukan penelitian dan pengembangan produk yang menjadi inti dari pekerjaan mereka. Banyak tugas yang menghalangi peneliti UX untuk melanjutkan bagian penting dari pekerjaan mereka, yaitu melakukan penelitian, terutama karena semakin banyak organisasi yang menyadari nilai dan skala operasi penelitian untuk mendapatkan keuntungan penuh.
Tim operasional penelitian mengurangi tekanan dan membebaskan waktu dan sumber daya pemain kunci dengan mengelola praktik penelitian pengguna yang dapat dilakukan oleh anggota tim lain atau anggota tim baru untuk mereka. Hari ini, kita akan melihat seperti apa kerangka kerja operasi penelitian dan tugas-tugas operasional yang memungkinkan para peneliti memfasilitasi penelitian secara efektif.
Pentingnya Operasi Penelitian dalam lanskap digital saat ini
Seiring dengan meningkatnya pengakuan atas nilai penelitian UX terhadap produk yang diteliti, dikembangkan, dan ditingkatkan, serta keuntungan bagi para pemangku kepentingan, kami melihat lebih banyak proses penelitian UX yang dilakukan di lebih banyak area. Anda tidak dapat mengharapkan pertumbuhan tersebut terus berlanjut tanpa melihat perubahan dalam cara kami menyusun dan mengatur pekerjaan dan orang-orang yang mengelola prosesnya.
Seiring dengan berkembangnya skala praktik penelitian, dan tim penelitian UX mengambil lebih banyak pekerjaan, mereka harus berkembang, dan dengan lebih banyak peneliti yang harus dikelola, sangat penting untuk mendefinisikan proses operasi penelitian dan mendiskusikan peran mana yang relevan dengan staf mana.
Operasi penelitian terlihat sedikit berbeda untuk tim internal dibandingkan dengan agensi. Seiring dengan berkembangnya produk atau tim operasi tertentu, operasional riset memastikan semua orang tetap terhubung dan sistemnya diadaptasi untuk mengomunikasikan setiap proyek, praktik, hasil, dan bagaimana setiap proyek riset memberi manfaat yang lebih baik bagi semua orang. Untuk agensi, operasi penelitian harus lebih fokus pada manajemen dan pemanfaatan sumber daya, mengingat pembatasan waktu mereka dengan cara yang biasanya tidak dibatasi oleh klien mereka.
Dari sudut mana pun Anda mendekati praktik penelitian yang berkembang pesat di tim Anda, program operasi penelitian yang efektif adalah suatu keharusan agar peneliti UX Anda dapat melanjutkan pekerjaan - melakukan apa yang terbaik - tanpa harus dibelokkan oleh admin dan organisasi di balik banyak sesi penelitian yang harus mereka penuhi karena beban kerja mereka yang padat.
Apa yang dimaksud dengan Operasi Penelitian dan komponen utamanya?
The Neilson Norman Group mendefinisikan operasi penelitian sebagai:
ResearchOps mengacu pada orkestrasi dan optimalisasi orang, proses, dan kerajinan untuk memperkuat nilai dan dampak dari penelitian dalam skala besar.
Hal ini digambarkan sebagai area spesialis DesignOps, dan istilah kolektif yang mencakup banyak upaya untuk mendukung praktisi penelitian pengguna dalam merencanakan, melakukan, dan menerapkan wawasan penelitian.
Bagaimana caranya? Dengan menstandarkan metode penelitian, melakukan perekrutan dan penyaringan partisipan, memastikan semua studi, informasi, dan data dikatalogkan dan tersedia di seluruh tim dan operasi, bahwa etika dan peraturan dipatuhi dan dipenuhi, dan akhirnya, bahwa semua penelitian pengguna mereka yang berharga dibagikan dan dipromosikan dengan cara yang dapat dimengerti oleh mereka yang berada di luar tim penelitian UX dan melihat nilainya dalam gambaran yang lebih besar.
Komponen Umum Operasi Penelitian
Kembali ke Neilsen Norman GroupDalam garis besar operasi penelitian, mereka mendefinisikan komponen umum sebagai:
- Peserta: Merekrut, menyaring, menjadwalkan, dan memberikan kompensasi kepada peserta
- Tata Kelola: Proses dan panduan untuk persetujuan, privasi, dan penyimpanan informasi
- Pengetahuan: Proses dan platform untuk mengumpulkan, mensintesis, dan berbagi wawasan penelitian
- Alat: Memungkinkan efisiensi dalam penelitian melalui perangkat dan platform yang konsisten
- Kompetensi: Memungkinkan, mendidik, dan mengikutsertakan orang lain untuk melakukan kegiatan penelitian
- Advokasi: Mendefinisikan, berbagi, dan mensosialisasikan nilai riset pengguna di seluruh organisasi
Model ini dianggap sebagai model siklus, dengan faktor-faktor yang saling terkait yang menciptakan kebutuhan satu sama lain dan juga saling mempengaruhi.
Namun, mengingat kompleksitas bidang ini, daftar ini sama sekali tidak lengkap. Setiap tim akan menghadapi bidang-bidang khusus atau unik yang membutuhkan pengawasan dan tata kelola ahli dari tim operasi penelitian atau manajer operasi penelitian.
Manajemen Peserta: Praktik terbaik untuk merekrut dan mengelola peserta penelitian
Perekrutan dan manajemen peserta adalah salah satu bidang bantuan praktis terbesar yang disediakan oleh operasi penelitian.
Tim operasional penelitian yang efektif menghilangkan tekanan dari tim peneliti dan mendukung para peneliti dengan mencari, menyaring, memilih, dan merekrut partisipan untuk penelitian mereka. Seperti yang diketahui oleh tim atau departemen penelitian UX yang sibuk, merekrut dan menjadwalkan peserta adalah salah satu area yang paling banyak menyita waktu, dan sistem manajemen yang terorganisir dengan baik dan efisien sangat diperlukan.
- Meneliti calon peserta
- Mendata calon peserta penelitian dan platform serta peluang perekrutan eksternal
- Menyaring dan merekrut peserta dan menyetujui mereka untuk mengikuti studi
- Mengelola dan berkomunikasi dengan peserta
- Menciptakan kerangka kerja dan insentif yang adil sesuai dengan keahlian dan investasi waktu peserta
Tata kelola: Menetapkan pedoman dan proses untuk operasi penelitian
Tata kelola sangat penting dalam dunia digital, terutama ketika bekerja dengan banyak partisipan. Oleh karena itu, operasi penelitian harus memenuhi peraturan privasi data (memahami cara menavigasi GDPR, misalnya) dan menyediakan templat dan sistem penyimpanan data yang seragam untuk setiap penelitian dan peserta.
- Memahami peraturan privasi data dalam proses penelitian UX:
- Rincian mana yang merupakan informasi pengenal pribadi (PII)?
- Berapa lama Anda dapat menyimpannya?
- Bagaimana cara melindunginya?
- Bagaimana para peserta mengamati transparansi data?
- Menyampaikan proses dan komunikasi yang etis
- Membuat formulir persetujuan, format studi, dan metode pengumpulan data yang konsisten dan terstandardisasi
- Mengelola, memelihara, dan membuang artefak studi, informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, skrip, dan rekaman
Manajemen Pengetahuan: Menciptakan dan memelihara repositori terpusat untuk wawasan dan artefak penelitian
Area lain yang membuat frustasi dalam operasi penelitian pengguna adalah seberapa sering penelitian diulang atau diminta ketika informasi yang dibutuhkan telah tercakup dalam penelitian sebelumnya atau dikumpulkan dari platform atau sistem yang ada. Data yang dikatalogkan secara efektif dan tersedia seharusnya memastikan bahwa hal ini tidak perlu terjadi.
Untuk menciptakan basis data yang paling efektif untuk manajemen pengetahuan, tim operasional penelitian harus menerapkan praktik standar untuk mengumpulkan dan menyusun data, mengembangkan repositori penelitian yang dapat dicari, dan menyediakan akses untuk semua orang yang membutuhkannya.
- Memberikan templat untuk menetapkan standar penelitian pengguna dalam studi dan pengumpulan data
- Membuat repositori penelitian sebagai pusat arsip untuk data dan wawasan penelitian (baca tentang manfaat repositori penelitian dan cara menyampaikannya di salah satu artikel kami sebelumnya)
- Mengadakan pertemuan untuk mengedukasi dan mempromosikan berbagi wawasan penelitian
- Berkoordinasi dengan tim di luar penelitian UX terkait berbagi wawasan secara rutin dan membangun area penting dari repositori penelitian Anda
Alat: Memilih dan menggunakan alat penelitian untuk pengumpulan dan analisis data yang efektif
Penelitian UX menuntut beragam alat dan platform untuk setiap aspek dari prosesnya. Anda perlu mengelola perekrutan dan penyaringan peserta, pengumpulan data, penyimpanan dan pengelolaan PII, platform komunikasi dan diskusi - dan itu bahkan sebelum kita sampai pada penelitian itu sendiri. Perangkat lunak dan alat apa yang diperlukan untuk pengujian kegunaan, analisis, platform survei, pengeditan video, transkripsi audio, dan banyak lagi? Lalu, ada pemeliharaan dan pengelolaan komponen lab Anda. Ini adalah daftar yang cukup panjang dan tugas yang penting.
- Meneliti dan memilih alat dan platform yang ideal untuk praktik manajemen dan pengujian Anda
- Mengatur akses platform dan hak istimewa untuk individu dan tim peneliti
- Mengaudit perangkat operasi penelitian untuk memastikan semuanya sudah diperbarui dan digunakan secara teratur, sesuai, dan merupakan pilihan yang tepat untuk tim Anda
Kompetensi: Membangun tim peneliti yang terampil dan cakap
Kompetensi berkaitan dengan kedalaman pengetahuan dalam tim peneliti. Mulai dari pemimpin penelitian dan peneliti pengguna senior hingga peserta pelatihan dan mereka yang berada dalam peran pendukung non-penelitian yang ingin memperluas pengetahuan dan keterampilan mereka, menjadi bagian yang lebih berguna dari tim penelitian.
Untuk memenuhi kebutuhan pertumbuhan tim riset UX Anda, edukasi dan sumber daya untuk menyediakannya secara global melalui organisasi Anda sangatlah penting.
- Pelatihan yang sedang berlangsung dan jalur pengembangan keterampilan standar
- Program bimbingan
- Membangun program orientasi untuk peneliti baru, peserta pelatihan, dan mereka yang berada di luar tim Anda
- Mengembangkan prosedur standar untuk mengarahkan praktik dan perilaku pengguna untuk perekrutan peneliti lepas atau peneliti tambahan
Advokasi: Mempromosikan nilai penelitian UX di dalam organisasi
Sekilas mungkin tidak terlihat begitu penting, namun advokasi memainkan peran penting dalam meningkatkan operasi.
Memastikan seluruh organisasi menghargai nilai penelitian UX-nya membutuhkan semua tim untuk memahami nilai sebenarnya dan seberapa besar dampaknya terhadap jalannya bisnis.
Advokasi mendefinisikan dan mengkomunikasikan manfaat-manfaat tersebut kepada semua orang. Hal ini juga menutup model siklus dengan memastikan investasi yang berkelanjutan dalam operasi penelitian, sumber daya, dan tim.
- Menyampaikan pernyataan misi UX
- Menyediakan dan mempromosikan studi kasus yang menunjukkan nilai penelitian UX hingga ke garis bawah
- Mengembangkan sistem yang secara teratur mempromosikan wawasan dan keberhasilan
Menilai kebutuhan akan dukungan Operasi Penelitian
Anda tidak perlu menunggu hingga tim riset UX Anda mencapai titik puncak sebelum merekrut manajer operasi riset atau tim untuk mendukung mereka.
Jika Anda memiliki tim yang terdiri dari lima peneliti atau lebih dan Anda berharap untuk meningkatkan skala lebih lanjut, Anda seharusnya sudah memikirkan bagaimana tim operasi penelitian dapat membantu membuat operasi penelitian Anda lebih efisien.
Untuk praktik penelitian yang lebih kecil, Anda mungkin hanya perlu memperkenalkan manajer operasi penelitian yang berdedikasi dengan keterampilan untuk meringankan peneliti pengguna dari tugas-tugas yang memperlambat mereka, membangun sistem yang lebih baik untuk membuat semua orang diperbarui dan efektif.
Ringkasan
Melakukan penelitian UX adalah tugas yang kompleks. Namun, ketika selain melakukan proyek penelitian, Anda diharapkan untuk mengembangkan standar untuk metode penelitian Anda, mengatur repositori penelitian untuk menampung manajemen pengetahuan baru Anda, memastikan Anda mematuhi etika dan peraturan penelitian saat ini, dan menyampaikan serta membagikan temuan penelitian Anda untuk mengedukasi seluruh organisasi Anda, mudah untuk melihat bagaimana peregangan peran awal segera menjadi luar biasa.
Sayangnya, hal ini terjadi pada banyak tim penelitian yang lebih kecil yang mencoba untuk mengatasi pertumbuhan praktik penelitian mereka baru-baru ini. Untungnya, seperti yang telah kita bahas, bantuan sudah dekat. Tim operasi penelitian sedang meningkat, membuat tenaga kerja yang lebih bahagia, mengelola peningkatan proyek yang harus ditangani oleh peneliti UX, dan memastikan tugas operasional dan edukasi yang lebih lancar di seluruh sistem mereka.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang Operasi Riset atau membutuhkan bantuan untuk membangun kapabilitas ResOps, hubungi kami di hello@ux247.com.