Paul Blunden: Merhaba ve dünyanın dört bir yanından çok sayıda kıdemli akredite araştırmacılarımızdan biriyle konuştuğum röportaj serimin bir diğerine hoş geldiniz.
Benim adım Paul Blunden. UX247'nin kurucusuyum ve ürün sahiplerinin, tasarımcıların ve araştırmacıların yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz.
Pekâlâ, hemen konuya girelim ve bugünkü konuğumla tanışalım.
Merhaba Giulia, Bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığın için teşekkür ederim. Bir şey sorabilir miyim? Kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayacağız. İsminiz nedir? Ve nerede oturuyorsunuz?
Giulia: Oh, merhaba! Ben Giulia Stoll ve şu anda Berlin'de yaşıyorum.
Ama aslında iş için veya iş sırasında oldukça fazla hareket ediyorum. Yani, özellikle Covid'den beri.
Avrupa'nın farklı yerlerinden uzaktan çalışıyorum. Çok şanslıyım!
Paul Blunden: Peki ya sen? I? Avrupa'da farklı yerlerde dolaşıyorsanız, çok dilli olduğunuzu varsayıyorum. Araştırmacılarımızın çoğu
Giulia: 4 dil 5, eğer istersen. Yani İngilizce, Fransızca, İtalyanca. Bu benim köklerim, İtalyan, Alman ve İsviçreli, Alman, çünkü ben aslen İsviçreliyim. Yani kısmen İsviçre'de büyüdüm. Eğer İsviçrelileri kastediyorsam, İsviçreliler bu Almancanın resmi bir dil olduğunu söyleme eğilimindedirler. Resmi bir dil, bu yüzden onun dili olarak adlandırmalıyım. Ama Almanca'ya çok benziyor.
Paul Blunden: Ve muhtemelen bu dillerin çoğunda araştırma yürütüyorsunuz, değil mi?
Giulia: Evet, evet, biliyorum. Evet.
Paul Blunden: Bu büyüleyici olmalı. Peki bana anlatabilir misin Giulia, nasıl başladın? Araştırmaya nasıl ve neden başladın?
Giulia: Şey, uzun hikaye. Ben yaratıcı bir geçmişten geliyorum, daha spesifik olarak tasarım geçmişinden. Yani bu bağlamda eğitim aldım. Yani daha çok ürün, tasarım, endüstriyel tasarım gibi alanlardan geliyorum. Eğitim alma onuruna eriştiğimden bu yana uzun zaman geçti. Ve evet, bu zamanlarda.
Ama başından beri. Aslında araştırma, bir sorunu rotasında anlamak ve ardından bu sorunu çözmek için kavramlar geliştirmek anlamında çalışmalarım için her zaman çok önemli olmuştur. Ve bence bu fikir bugünkü çalışmalarıma da yansıyor. Artık endüstriyel tasarım yapmıyorum. Açıkçası öyle, ama yine de bir şekilde ona dönüşüyor. Yani bu biraz ilginç. Yani araştırmanın bir tür kırmızı ipliği var.
ve ben de bunun daha spesifik hale geldiğini düşündüm. Yaptım. Daha çok ürün, tasarım ve yönetim konularına odaklandığım bir yüksek lisans yaptım ve burada tüm yaşamla başladım. Yine hizmet tasarımı yaklaşımı diyelim, o zamanlar daha çok kullanıcı merkezli veya kullanıcı deneyimi araştırması gibi araştırmalara odaklanıyordum ve sonra her zaman bilimsel ve bilimsel gerçeklerle ilgileniyordum. Bu yüzden küçük bir özel araştırma yaptım ve ayrıca o zamanlar yüksek lisansım daha çok spekülatif tasarım üzerineydi, yani gerçekten bilim ve bilimsel gerçeklere dayalı hikayeler ve anlatılar yaratıyordum.
Temel olarak ürünler ve senaryolar aracılığıyla bir hikaye anlatımı geliştirmek ve toplumdaki belirli konuların nasıl ele alınacağı. Yani her zaman toplumu anlama, bakış açılarını, farklı insanların bakış açılarını anlama ve bunları bir ürüne ya da çalışmaya dönüştürmeye çalışma meselesi. Şimdi içgörüler ve bilirsiniz, kavramlar gibi. Ve evet.
Paul Blunden: Bu büyüleyici. Yıllar boyunca pek çok meslektaşım endüstriyel tasarım ya da ergonomi geçmişinden geldi. Sanırım bunun nedeni, insanların bu işe girmeleri ve sonra da devam etmeleri için araştırmaya çok önem vermeleri olmalı.
Giulia: Evet, sanırım bir tek ben değilim, değil mi? Yani aslında bu geçmişe sahip olan ya da bu geçmişten gelen pek çok insan var. Ve sonra bir şekilde kendilerini araştırma ya da danışmanlık alanında buluyorlar. Yani evet, bu aslında benim için. Bu çok doğal bir şey. Dürüst olmak gerekirse bu çok doğal bir gelişme oldu, o zaman geriye dönüp baktığımda tabii ki bazı aşamalar vardı.
Neden şimdi burada duruyorum? Ya ben? Biliyorsunuz ben tamamen farklı bir yerde başladım ve biliyorsunuz ben de çalışmalar yaptım. Sanat tarihi de okudum. Yani, bilirsiniz, bir nevi evet. Akademi, öğrencilik hayatımda her zaman büyük bir rol oynadı diyelim, ama ondan sonra da, ama artık o kadar değil.
Ve sonra, yaptığınız araştırma açısından, kullanmaktan hoşlandığınız veya sizin için gerçekten bir tür teslimatta bulunduğunuz favori bir metodolojiniz var mı? Evet, var. Evet, belki daha önce de bahsettiğiniz gibi. Bu tür bir temel araştırma gibi, bu anlamda kullanıcıların evrenlerini gerçekten iyi anlamak, anlamak, ben yapabildiğimde olduğu gibi. gerçekten bu temele odaklanan ve kavramaya çalışan bir proje üzerinde çalışıyoruz. Tamam, kim? Bu ürünü kimin için yapıyoruz ya da bu hizmeti kimin için geliştiriyoruz?
Ve bu tür ilk anlayışlar nelerdir? W. tarafından ürünümüzle cevaplamamız gereken ana sorular nelerdir? Yani, yani, bu biraz böyle bir şey. Neden, bir joker kart, bilirsiniz, sizin gibi. Siz sadece sorulması gereken soruları buluyorsunuz ve sahada kullanıcılarla vakit geçiriyorsunuz. Kullanıcılar, henüz biz değil belki ama insanlar hedef gruplardır, potansiyel hedef gruplardır.
Yani gerçekten de istediğiniz kişileri, konuşmak istediğiniz grupları ya da araştırmanızı yapmak istediğiniz grupları çerçevelemek gibi bir çerçeve çizmek, her zaman derinlemesine görüşmeler yapmak gibi olmak zorunda değil, kültürel sondalar çok ilginç olabilir. Aslında tüm bu şeyleri hazırlamayı ve sonra sahada zaman geçirmeyi, onunla geri dönmeyi seviyorum. Yani gerçekten, bu tür güzel projeler gibi araştırma projeleri alıyorum, uzun zaman alıyor. Çok, bilirsiniz, en az pahalı olanlar değil. Bu yüzden maalesef günümüzde oldukça nadir görülüyorlar.
Ama bence burada çok fazla değer var. Ve evet, bütçesi olan ya da bu tür araştırmalar için bütçe ayırma şansına sahip olan şirketler için bence bu çok değerli. Baştan sona, bilirsiniz, içindeki 3 konu için son derece değerlidir, aslında yıllar sonra bile geri dönebileceğiniz bir materyaldir. Yani eğer iyi yapılırsa, bilirsiniz. Yani evet.
Paul Blunden: Sanırım orada kültürel sondalardan bahsettiniz. Bununla ne demek istediniz?
Giulia: Yani, evet, onları belirli bir konuya davet edebilirsiniz, bilirsiniz. Belki ne bileyim, diyelim ki diyabet hastası olan biri.
Bir grup insana bakacaksınız ve o kişiden, o kişinin belki de ilaç kullandığı anların temas noktalarını ya da o kişinin gün boyunca aslında nasıl yemek yediğini gözlemlemesini isteyeceksiniz. Bilirsiniz işte? Alışkanlıklar nelerdir, yani bunu gerçekten de insanlara ne yapmaları gerektiğini söylemeden kendilerini gözlemlemeye davet etmek gibi bir şekilde yapmak, bilirsiniz, bu tür özgür bir yaklaşıma sahip olmak ve geri gelenleri görüşme kılavuzunu geliştirmek için bir temel olarak kullanmak ve ardından derinlemesine görüşmeler yapmak çok güzel. Bunu yapabildiğinizde
Paul Blunden: Bu bir çeşit keşif araştırması. Tasarım Konseyleri Çifte Elması'na aşina mısınız bilmiyorum. Ama bu farklı aşama başlangıçtır.
Aynen öyle. Evet, kesinlikle. Ama bugünlerde bunu yapma fırsatını çok seyrek buluyoruz. İnsanlar pek çok markanın doğrudan fikre atladığını ve daha sonra fikrin solunda kalmak yerine sadece değerlendirmeye girdiğini ve belki biraz daha fazla şey öğrendiğini düşünüyor. Ama bu anlaşılabilir bir durum. Çoğu zaman böyle olduğunu biliyorsunuz. Bütçe ve zihniyetle ilgili sorular. Bu, bilirsiniz, hala var. Ama bunun hakkında konuşacağız, belki.
Paul Blunden: Belli ki gerçekten geniş bir ilgi alanınız var. Birçok piyasa sektöründe çalıştınız mı?
Giulia: Evet, var. Aslında son 2 yıldır biraz daraltmaya çalışıyorum. Ama pek çok konuyu ele aldım. Sağlık hizmetleri diyelim. Evet, sigorta, ne bileyim, telekomünikasyon, mobilite, otomotiv, ama aynı zamanda otomotiv dışı yetenekler, yenilenebilir enerjiler. Bugünlerde daha çok buna odaklanıyorum. semtech. c Tech: evet.
Paul Blunden: Yeşil teknolojiye mi odaklanıyorsunuz, çünkü bu gerçekten hoşlandığınız bir alan.
Giulia: Kesinlikle. Ben sadece: kişisel değerlerime, özel hayatımdaki değerlerime uygun ürünlerin geliştirilmesini destekleme sorumluluğum olduğunu hissediyorum. Bu yüzden bunu işime de yansıtmaya çalışıyorum ve aslında oldukça da işe yarıyor. Eğer kendinizi konumlandırırsanız, yapabilirsiniz. Bunu biliyorsunuz. Yapabilirsin. Yapılabilir. Her zaman kolay değildir, ancak yapılabilir ve bence dışarıda, diyelim ki sosyal açıdan sürdürülebilir ürünlere veya ekolojik, yani sürdürülebilir ürünlere veya hizmetlere doğru ilerlemeye çalışan pek çok şirket var. Ve bence bu, desteklenmeye değer bir şey. Evet, ama
Paul Blunden: Katılıyorum ve her şekil ve boyutta karşımıza çıkıyorlar. Müşterilerinin daha karbon nötr olmalarına yardımcı olmak için bir uygulama geliştiren bankacılık müşterilerimizden biri için bir proje üzerinde çalışıyorduk ve bu gerçek bir ekosistem. Bence daha önce pek çok fırsat sundu.
Keşif araştırmaları hakkında biraz konuştuk ve bu projeler çok az sayıda. Pazarınızın olgunluğu hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek istiyorum, ki sizin için bunun hangi pazar olduğundan emin değilim çünkü çok Avrupa'lısınız. Ancak hangi pazarların ne kadar müşteri odaklı olduğunu düşündüğünüz ve bu pazarlardaki markalar hakkında nasıl konuşabileceğinizi bilmiyorum.
Giulia: Evet, aslında bu çok ilginç bir soru ya da üzerinde düşünülmesi gereken bir konu. Bunun pek çok yönü var. Yani demek istediğim, belki biraz daha açıklayabilirim. Almanya'da yerleşik ama aynı zamanda uluslararası alanda faaliyet gösteren çok sayıda müşterim var. Dolayısıyla bazen araştırma uluslararası bir araştırma olabiliyor. Ama belki de Almanya'da yerleşik bir şirket tarafından yaptırılmış olabilir.
Ya da İsviçre'deki, İtalya'daki, Fransa'daki vs. ya da bu arada İngiltere'deki şirketler gibi olabilir. O da var. Yani evet, aslında şimdi belki Almanlar hakkında konuşabilirim, çünkü serbest çalışan olmadan önce çalıştım. Bir ajans bünyesinde uzunca bir süre çalıştım, bu yüzden çok fazla deneyimim var.
Alman pazarından çok fazla izlenim edindim, tabii ki esas olarak burada yaşadığım için. Yani çok şey gördüm. Yıllar içinde belli başlı büyük Alman markalarından birkaçıyla çalışma şansım oldu ve şunu söylemeliyim ki, en azından bazı devreye alma departmanları arasında müşteri odaklı olma konusunda bir isteklilik var. Her zaman, her zaman şirket çapında olmasa da, müşteri odaklılığı teşvik etmek için bir isteklilik ve aynı zamanda bir ilgi ve farkındalık var.
Ayrıca Almanya'da pek çok şirketin, kurumsal yapının düzgün bir şekilde inşa edilmesi gibi bir eğilim olduğunu düşünüyorum. Dünya genelinde de böyle oluyor ama kendi Ux ekiplerini kuruyorlar. Bu da en azından müşteri merkezliliğin uzun vadede marka için değerli olduğuna dair bir farkındalık olduğunu gösteriyor.
Ama işte büyük paraların döndüğü yer burasıdır. Benim tecrübelerime göre genellikle büyük bir esneme söz konusudur. Bu iyi niyet ve müşterileri ürüne, hatta şirket içi kültüre ve şirket kültürüne dahil etmeye yönelik bu ilgi ile gerçek uygulama arasında genellikle büyük bir fark vardır. Bu yüzden işin zor kısmı bunun nasıl uygulanacağı, müşteri odaklılığın gerçekten nasıl geliştirileceğidir, çünkü bu genellikle bir şirketin kültürüne çok derinden bağlı olan bir şeydir. Bu yüzden de bir şeyi kopyalayıp üzerine yapıştıramazsınız. İçten içe büyümesi gerekir. Yani evet, bence bu pek çok şirketin de farkında olduğu ve yüzleşmeye çalıştığı bir zorluk. Yani bence öyle. Evet.
İlginç. Çalışıyor gibi hissediyorum. Diyelim ki öyle ve bunu görüştüğüm birkaç kişiye de söyledim, ama 20 yıldır bu sektörde olduğunuzda ve değere bu kadar inandığınızda hala bu tür bir eğitim sorunu olması garip geliyor. Şirketler bunu anlıyor. Ama eminim
Bir gün bunu başaracaklar. Ama yani bu markalar için ne düşünüyorsunuz? Onlar için ve doğrudan ürün için en büyük zorluk, kullanıcı deneyimi araştırması ya da bireysel bir çalışma yürüttükleri zamandır.
Giulia: İşte bu. Her zaman en başından başlar. Yani gerçekten kapsamı ve araştırma stratejisi haklarını elde etmektir. Bu gerçekten, bilirsiniz, kendimize hangi soruları sormalıyız, ne yapmalıyız gibi üst düzey bir soru sormak gibi bir şey. Aslında bizim sorunumuz nedir? Aslında ele alınması gereken konu nedir? Ve oradan, bilirsiniz, anlamak. Tamam, oraya ulaşmak için ne bulmamız gerekiyor? Ve ve ve oraya nasıl ulaşabiliriz?
Yani gerçekten zaman ayırmak gibi bir şey. Bence bu bir meydan okuma, bilirsiniz, zaman ayırmak gibi. Başlangıç, başlangıç noktası ve kapsam belirleme için çaba sarf etmek. Ve açıkçası, bütçe kısıtlamalarının büyük bir sorun ya da büyük bir kısıtlama olduğu gibi, bütçe kısıtlamalarımız var. Diyelim ki aynı zamanda, bence nitel, özellikle de nitel araştırmanın uygunluğu gerçeğinden de kaynaklanıyor. Bu arada nicel. Çok fazla değil, bazı bağlamlarda bazıları için hala var. Ve bu tür bir evet, bu, bu değil. Öyle. Bu, doğru söylemek gerekirse, zaman zaman sorgulanan bir alaka düzeyidir.
En hafif tabirle. Pek çok durumla karşılaştım, bilirsiniz, tamam, bütçeleri kısmamız gerekiyor. Tamam, araştırma bir kenara atılıyor, temelde biliyorsunuz, hala bir hizmet tasarımcısı olarak çalıştığım zamanlardaki gibi. Yani kullanıcı araştırması yaptığımız yer, benim üstlendiğim büyük projelerin sadece bir parçasıydı.
ve bu her zaman böyleydi. İyi bir hizmet geliştirmek için bu kadar önemliyken, pozitif araştırmaları bir kenara atmak her zaman çok saçma gelmiştir. Ancak bu, bildiğiniz gibi bir zorluk ve bence bunun farklı faktörlerle çok ilgisi var, ancak bence en büyüklerinden biri de nitel araştırmanın değerinin gerçekten statüsü çünkü sayılar değil. Bilirsiniz, ikili değildir ve bu da onu bir yere yerleştirmeyi gerçekten zorlaştırır.
ve rakamlar çoğunlukla önde gidiyor. Bence bu, ürün direktörleri gibi muhtemelen farkında oldukları, evet mücadele ettikleri ya da belki de mücadele ettikleri bir tür zorluk.
Evet. Bence haklı olabilirsiniz, bu yüzden keşif araştırmasının başlarında tartıştığımız şeylere bakarsanız, insanların yapmamasının nedenlerinden birini bilirsiniz. Açıkçası bu çok fazla. Kalitatif sonuçların çok ileride olması. Bu iki şeyi birbirine nasıl bağlarsınız? Ve
Giulia: Evet, bu gerçek bir meydan okuma. Öyle değil mi?
Paul Blunden: Ölçülebilir bir şeyden ziyade bir inanç sıçraması, çünkü kimse ölçmez. Biz doğru yaptık. Bu yüzden daha fazla satıyoruz.
Giulia: Yani, evet, elbette bunu ölçülebilir hale getirmek için bir çaba var, değil mi? Evet. Ama bu, yine de, bu ile değil. Hayır, keşif yüzü daha sonra, Muhtemelen gerçek bir ürününüz olduğunda ve kullanılabilirlik testi yapabildiğinizde ve yapabilirsiniz. Ve sonra ölçümler yapmaya başlayabilirsiniz, bilirsiniz, ölçümler koymak gibi, ve orada bile, bunu doğru yapmak çok, çok zor, değil mi?
Bence bu da çoğu zaman hafife alınıyor. Ve evet, ama bu başka bir tartışma konusu.
Paul Blunden: Sohbeti biraz daha olumlu bir noktaya taşıyalım. Belki benimle üzerinde çalıştığınız bir amiral gemisi projesini ve bunun hakkında biraz bilgi paylaşabilirsiniz.
Giulia: Evet, sanırım demek istediğim birkaç proje var. Hakkında konuşmak isterdim. Açıkçası, benim de içinde bulunduğum birkaç ilginç proje var. Katıldığım için şanslıyım. Ama bence bu konuşma bağlamında da ilginç olan bir proje var. Sağlık sigortası bağlamında bir projeydi.
Yani müşteri aslında öyleydi. Öyleydi. Bu, tüm şirketin dijital dönüşümünün başlangıcında gerçekleşti. Yani bu, şirket içi yapılar ve süreçlerin yanı sıra müşteriye dönük süreçler anlamına da geliyor. Yani bu gerçekten bir tür sağlık sigortasının kağıttan dijitale geçmesi gibi bir şey.
Yani bu çok büyük ve aynı zamanda kültürel bir dönüşümdü. Bu arada, bilirsiniz, yani, tamam, tüm iç süreçler dijitalleşiyor ya da arşivleniyor ya da hepsi. Elbette birçoğu zaten öğretiliyordu, ancak çalışanlar ve müşteriler arasındaki bu tür etkileşimleri düzleştirmek ve yumuşatmak gibi, çünkü sağlık sigortası, bildiğiniz gibi, hepimiz kendi deneyimlerimizden biliyoruz. Onları aramanız gerektiğini biliyorsunuz.
Onlarla konuşmak ve evrak göndermek zorundasınız. Paranızı almak için, belki de bazı tıbbi prosedürlerin geri ödemesini almak için vs. Dolayısıyla bu bağlamda, pek çok farklı araştırma faaliyetinin yürütüldüğü, ancak aynı zamanda takviye veya maliyet tahminleri için tıbbi faturalarınızı teslim etme sürecini anlamaya gerçekten odaklanan bir temel de vardı. Ülkeden ülkeye biraz farklılık gösteriyor. Ancak Almanya'da, örneğin dişlerinizi yaptırdığınızda, bir maliyet tahmini alırsınız. Ve orada sadece kısmen, bilirsiniz, sağlık sigortası tarafından üstlenilir.
Yani bu tür şeyler maliyetlidir, bilirsiniz. Yani dişler her zaman önemli ve pahalıdır. Bu yüzden. Bu, odaklanmak için bu konuyu aldığımız bir konuydu ya da bu tür bir şeydi. Diğerlerinin yanı sıra, aslında orada neler olup bittiğini gerçekten iyi anlamak için ve bunun şu anda doğru akmayan bir süreç olduğunu bildiğimiz için diş konusuyla etkileşim diyelim.
Peki, içeride ve dışarıda neler oluyor? Bu yüzden araştırma gerçekten müşterilerle konuşmaya odaklandı, ancak aynı zamanda tüm araştırmayı dahili olarak çalışanlarla birlikte süreçlerin haritasını çıkararak yaptı, bilirsiniz, mevcut sürecin nasıl olduğuna dair büyük planlar gibi ve plan aslında sürece sahipti, sonunda nasıl olması gerektiğine dair. Bilirsiniz işte.
Büyük Proje. Ve aslında, çok ilginç olan şey, dışarıda ve içeride çok net acı noktaları olmasıydı. Yani müşteriler şöyle diyordu: Tamam, bu iş çok uzun sürüyor. Parayı alıp alamayacağınızı öğrenene kadar aylar geçebilir ve parayı geri alıp alamayacağımı bilmem gerekiyor, çünkü aksi takdirde işimi yapamam. Tıbbi tedavimi yapabileceğimi bilmiyorum.
Bu kelimeyi hep sevmişimdir. Evet, ya da hastanedeydim ve bilirsin. Şimdi kendi başıma ödemek zorundayım. Ama bilmiyorum, parayı bulmam gerekiyor ve biliyorsunuz bu bazen gerçekten çok kritik anlar olabiliyor, finansal, önemli anlar, çünkü genellikle çok fazla para söz konusu, bu yüzden bu çok uzun sürebiliyor. Ama aynı zamanda, içten içe, evet, sistem çok eski ya da sinir bozucu, kaybediyoruz diyorlardı. Çok fazla engelleyicimiz var, teknik engelleyiciler, bu yüzden zaman kaybediyoruz. Yani herkes zaman kaybediyordu.
Bu nedenle, geliştirme süreci sırasında gerçekten ilginç bir şey oldu. Fikir, bu içgörülere dayanarak, makbuzların ve tahminlerin dijital olarak aktarılmasına ve geri ödemenin daha hızlı onaylanmasına olanak tanıyacak bir uygulama veya eylem işlevselliği geliştirilmesiydi, bu da aslında özellikle arka uç sürecinin sıfırlanması veya tamamen değiştirilmesi anlamına geliyordu.
Yani bu süper bir şeydi. Yani, Fontain gibi, açıkçası uygulama gibiydi. Evet. Ama zaten bir uygulama vardı. Ama zaten bir uygulama vardı ve bu işlevsellik eklendiği için yapılması gereken çok iş vardı. Ancak arka uçtaki süreç gerçekten de tüm şirket için devrim niteliğindeydi. Diğer alanlar için de kullanıldı.
Diğer departmanlar da daha sonra, ancak bu tür anlayışlara dayanarak. ve ayrıca burada yine bu tür devam eden konuşmaları ve çalışanların devam eden katılımını üstlenmek ve sahip olmak ve bir tür tamam. Böylece, bilirsiniz, ilk aşamadan itibaren prototipler geliştirir, bakar ve onlarla bu anlamda kullanıcı kullanılabilirlik testleri yapar ve bu konuda geri bildirim alırsınız. Ve, bilirsiniz, Mvp'yi inşa etmeye kadar. Ve bunu başlatmak ve sonra canlı yayına geçmek ve sonra bir tür vs. vs. Yani 2 yıllık bir projeydi ve ben bir ara gidip geldim ama aslında bir buçuk yıl boyunca projedeydim. Yani gerçekten çok yoğundu. Ve aslında bu konuda mutluyum, çünkü bu gerçek bir projeydi. Çıktı gerçekten çok net. Kağıttan dijitale geçtiler, bu çok net. Bekleme sürelerini kısalttılar. Yani oldukça olumlu.
Evet, bu gerçekten harika. Oldukça güzel bir projeydi, hatta, bilirsiniz, eğer bir araştırmacıdan hey sigortalar gibi bir şey söylerseniz, her zaman olduğu gibi, tamam, ama gerçekten çekici bir ürün. Finansal hizmetler sektörü genellikle en ilginç projelerden veya angajmanlardan bazılarıdır. Aslında.
Paul Blunden: Zamandan tasarruf etme fikrine bayılıyorum. Araştırmanın sağladığı şeyin bir para birimi olup olmadığını merak ediyorum. En büyük şeylerden biri zaman tasarrufu aslında özellikle B2C'de ama aynı zamanda açıkçası. Ve bir arka uç sistemine girdiğinizde bu büyüleyici. Bence tüketiciler genellikle bu senaryoda kuruluşun bunu geciktirmek istediğine inanıyor, ancak aslında çoğu zaman bunu yapmıyorlar. Sadece kendi sistemleri onları tamamen geciktiriyor.
Bu nokta. Evet. Ve ayrıca aslında bir tür korku. Ayrıca, bazıları için, bilirsiniz, aslında pek çok insan, belirli bir departmanda çalıştıklarında, müşterilerle temas halindedirler, değil mi? Yani yapmak zorundalar. Onlarla konuşurlar, onlarla temas halindedirler. İşlerin neden geciktiğini ya da gecikmediğini açıklamak zorundalar ve bu tür şeylere değer veriyorlar. Müşterilerle etkileşime değer veriyorlar, ama sonra her zaman bir şekilde yapmak zorundalar.
Her zaman olumsuz şeyleri gündeme getiriyorlar. Sahip oldukları bilgiler her zaman sinir bozucu, bu yüzden de değil. Kimsenin kendini iyi hissetmesini de sağlamıyor. Ne müşteri ne de tezgâhtar. Diyelim ki bu gerçekten konuşuyordu.
Paul Blunden: Evet. İyi malzeme, teşekkürler. Ve sonra ben: Size bu soruyu sormak gerçekten ilgimi çekti. Ama ben herkese bu tür davranışları ya da pazara özgü davranışları ve belki de küresel markalara tavsiye edebileceğiniz şeyleri sordum. Çalıştığınız pazarlara giriyorlarsa dikkat edin.
Belli ki birçok piyasada çalışmışsınız. Ve evet, bunu size sormak istiyorum.
Giulia: Evet, aslında zor, söylemesi zor, çünkü açıkçası ben Alman değilim, bu yüzden şöyle bir yaklaşımım var, bilirsiniz, oh, bu gerçekten benim için oh, bu muhtemelen çok Alman, çünkü, bilirsiniz. davranış açısından, çünkü bu sadece benim olamayacağım bir şey, bilirsiniz, evet tanıdık diyelim, ama sonra da belli ki. Sekiz yıldır burada yaşıyorum, yani neredeyse yedi yıl falan değil. Yani bu davranışların birçoğunu ben de takdir etmeye başladım. Her neyse, bence projelerde ortaya çıktığını gördüğüm şeyler gibi çalışmak da ilginç. Ve bu çok güzel. Bu veri güvenliği konusu gerçekten Almanya gibi. Bu konuda gerçekten lider olduklarını söyleyebilirim. Veri güvenliği konusunda çok katılar.
Ama bu, bilirsiniz, Gdpr yönü de var. Ama aynı zamanda verilerime ne olduğuna dair bir tür farkındalık da var. Yani bu, Devlet tarafından kişisel olarak dayatılan bir şey değil. Ama gerçekten gözlemlediğim kadarıyla çok daha fazlası var. Verilerime ne olduğu konusunda çok fazla farkındalık var, bilirsiniz, bu uygulamayı kullandığımda ya da buna izin vermediğimde?
Yoksa bu bir tür, bilirsiniz, uygun vs. gibi bir şey mi? Verilerinizi proaktif ya da pasif olarak paylaşacağınız pek çok durum var. ve bu gerçekten fark ettiğim bir şey, oldukça ilginç, çünkü gerçekten dikkat çekici bir şekilde mevcut, demek istediğim, bilirsiniz, değer gibi ya da gerçekten yapamam. Elbette doğrudan karşılaştırma yapamam, ancak bu ifadeyi başka bir yerde fark etmedim.
Paul Blunden: Bu çok komik. Uluslararası araştırmaları görmek. İnsanların kutuları alıp evet, verilerimle ne yaptıkları umurumda değil, alabilirsin dedikleri bazı pazarlarda çalışıyoruz. Muhtemelen çoktan almışlardır. Almanya'da yaptığım bir araştırmada, sözleşmeye eklediğim her terimi okudukları bir pazarla tezat oluşturduğunu görmek gerçekten ilginç.
Giulia: Evet, gerçekten çok büyük bir fark var. Evet, yani öyle değil. Tabii ki Almanya'da yaşayan pek çok insan var, kim olduklarını bilmiyorsunuz. Bunun ne kadar açık olduğu umurumda değil. Ben öyle düşünmüyorum. Herkesin böyle olduğunu söylemek istemiyorum. Ama bu gerçekten bir eğilim. Bu ilginç ve aynı zamanda şirketler tarafından yeniden üretilen bir eğilim, çünkü bu genellikle bir tür olarak iletilen bir şey, bilirsiniz, olumlu bir varlık gibi, bilirsiniz, iletişimde ve benzeri durumlarda gerçekten bu tür bir şey. Dışarıda. Geliştirilmiştir. Ses tonunun bir parçasıdır. Genellikle, bilirsiniz, iletişimde olduğu gibi. Yani bu oldukça ilginç.
Evet. Ayrıca, sanırım bu, bilirsiniz. Bu anlamda hem kullanıcılar hem de sağlayıcılar için sorunsuz bir süreçse, evet ofisler, açıkça desteklenmesi gereken bir şey. Bilirsiniz işte. Ben: Ben. Bu konuda çok destekleyiciyim. Evet.
Güzel. Ve sonra ben varım. Çok zamanını aldım, Giulia. Son birkaç soruyla toparlayacağım. Bana şu anda sana ilham veren şeyin ne olduğunu söyleyebilir misin?
Giulia: Ne kadar çok şeyim var? Ben. Bu yüzden Covid sırasında, bilirsiniz, artık müşterilerimi görmeye gitmediğimi ve Home Office durumlarıyla sınırlı kaldığımı söylemeliyim. Sanırım çoğumuz bunun böyle olduğunu biliyoruz. Doğaya çıkmak benim için daha da önemli hale geldi. Doğanın ilham verici olduğunu söylemek çok basit olsa bile, doğa yürüyüşleri ve tüm bu şeyler gerçekten ilham verici. Sanırım herkes bunu anlayabilir. Ama bu, geçtiğimiz yıllarda benim için ne kadar değerli olduğunu kanıtladı.
Bu da neden, bilirsiniz, her zaman Berlin'den çalışmıyorum ama oradan çalışmaya çalışıyorum. İsviçre dağlarını ya da başka neresi olabilir bilmiyorum ama ilham açısından evet. Aksi takdirde, çalışmadığım işlerden çok fazla ilham alıyorum, yani bunun olmadığı projeler yapıyorum. Temel farkın, saf merak ve ilgiyle motive edilen gerçekten bir tür projeyle para kazanmam olduğunu söyleyebilirim.
Birlikte çalışmaktan hoşlandığım, süper zeki, ilginç yaklaşımları ve bakış açıları olan insanlarla çalışıyorum. Bu yüzden de sürekli olarak gruplaşıyor ve bu tür insanlarla bir araya geliyoruz. Şu anda 4 kişilik bir grubuz ve benzer bir geçmişten gelen, diyelim ki pozitif araştırmanın ya da kullanıcı deneyimi araştırmasının araştırmacı gazetecilikle ve ilgili tüm farklı medyayla buluştuğu ve araştırma içgörüleri gibi soruların nasıl sorulacağı gibi bir konuya dalıyoruz. Bilirsiniz, genellikle ne yazık ki bir raporla sonuçlanır ve hepsi bu kadar.
Bu içgörüleri sadece asıl şirkete değil, raporu ya da içgörüleri görmesi gereken kişilere de açmanın yolları var mı? Ama buna farklı bir yaklaşımımız var. Ve bu sorularla ilgili olarak şu anda hem araştırma yapıyor hem de prototipler geliştiriyoruz. Bu gerçekten ilham verici çünkü evet, çok fazla olasılık olduğunu ve buna çok fazla ilgi olduğunu görmek motive edici. Bu projeler ve fikirler hakkında insanlarla ya da kuruluşlarla konuşmaya başladığınız anda. Bunu bir adım öteye taşımak için her zaman bir ilgi vardır. Bir bakıma araştırmanın sunulma şeklini yeniden tasarlama fikrini seviyorum ve bunun neden ilham verici olacağını anlayabiliyorum.
Paul Blunden: Ve son olarak, Giulia. Araştırmacı olduğunuzdan beri öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Giulia: Evet. Diyebilirim ki, benim için en önemli şey, araştırmacı olmanın her zaman insanlar hakkındaki merakla ve işlerin nasıl yürüdüğünü, sistemlerin gerçekte nasıl işlediğini anlamakla ilgilenmekle eşleştirilmesi. Covid sırasında liderlik ettiğim bir proje sırasında bunu gerçekten araştırdığımız bir yan proje yaptık.
Ne gibi? İzolasyonun ve tecridin insanlar üzerindeki etkisi nedir ve büyük bir araştırma yaptık ve ana sonuçlardan biri gerçekten, bilirsiniz, onu bulmaktı. Ve yine hepimizin kendimiz gibi yaşadığımızı teyit etmek. Hepimiz değil ama çoğumuz. Sosyal baloncuklarımızda yaşıyoruz, biliyorsunuz ki bu çok rahat bir şey ve bu baloncuğun içinde olaylara ve dünyaya bakış açımız var. Bu sosyal bir takımyıldızı olabilir, aile dostları olabilir. Bilirsiniz, günlük bazda etkileşimde bulunduğunuz insanlar. ve bu balonun içinde dönüp duruyorsunuz ve biz de bu balonun içinde dolaşıp şöyle diyoruz, Balon, bilirsiniz kulağa biraz öyle geliyor. muhtemelen, ama bu, bu bağlamda kendimizi her zaman yapraklarımızda, gerçeklerimizde tekrar tekrar onaylıyoruz, bilirsiniz, o kadar da sorgulamıyoruz. Bir nevi aynı şey. Bu bir balon. İnançların ve bakış açılarının güvenli alanı. Ama aslında o kadar çok baloncuk var ki, hepimiz farklı baloncuklar içindeyiz. Yani bence, eğer biliyorsanız, ne söyleyeceğimi öğrenmek gibi. Bunun farkında olmak ve zaman zaman proaktif olarak başkalarının bakış açılarına ve baloncuklarına açılmak gerçekten önemli mi?
Çünkü bence kendi baloncuklarımız içinde hareket etmeye devam edersek ve hatta belki de başkalarının bakış açılarını ve baloncuklarını görmezden gelirsek ya da onaylamazsak, bu genellikle gerçektir. Diğer inanç sistemlerinden gelebilecek görüşler. Nihayetinde, toplum olarak karşı karşıya olduğumuz pek çok zorlukla yüzleşmemize gerçekten yardımcı olmuyorlar. Sanırım bu benim kişisel inancım. Ama konu torunlarımızın sorumlu ve tatmin edici bir hayat yaşamasını mümkün kılmak olduğunda. Bence yaşadığım gerçekliğin her zaman doğru ve gerçek olduğunu söylememek de bizim sorumluluğumuz. Ama dışarıda çok fazla var ve bilirsiniz.
Kendimi tamamen farklı bağlamlara, senaryolara ve evrenlere sokmam gerekiyor, insanların kızları ve inanç sistemleri, bilirsiniz, hepsi bir arada ve tekrar tekrar bu farklı inanç sistemleriyle temas kurmamı sağlıyor. Ve aslında. Bence öğrenilmesi gereken şey, yargılamak değil, sadece dinlemek ve farklı bir düzeyde ele almaya çalışmak ve farklı bir düzeyde onunla çalışmak.
Sonra, sadece yargılamak ya da onaylamamak. Evet, çok derin. Ama bence bu bir evet. Dürüst olmak gerekirse bu bir hayat öğrenimi. Evet, bence de öyle.
Paul Blunden: Bence bu gerçekten ilham verici bir bakış açısı, aslında sadece öğrenmek için değil ve bunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederim. İnsanların gerçekten ilgisini çekeceğini düşünüyorum.
Zaman ayırdığın için teşekkür ederim Julie. Sizinle konuşmak, hakkınızda daha fazla şey öğrenmek benim için büyük bir zevkti. Birlikte çalıştığımızı biliyorum ama Bu röportajlarda çok şey öğrendim. Ve evet, kariyerini, neler yaptığını ve diğer her şeyi duymak büyüleyici. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
Giulia: Çok teşekkür ederim.
Paul Blunden: Umarım Giulia'nın çalışmaları, ona neyin ilham verdiği ve araştırmacı olmaktan neler öğrendiği hakkında daha fazla bilgi edindiğiniz bu röportajdan keyif almışsınızdır. Ben gerçekten keyif aldığımı biliyorum. Benim adım Paul Blunden. UX247'nin kurucusuyum ve küresel markaların ürün sahiplerine, araştırmacılarına, tasarımcılarına yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarında yardımcı oluyoruz.
Yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen web sitemizi ziyaret edin. Bu ux247.com veya Linkedin'de bana ulaşın. Bana oradan bir mesaj bırakın, sohbet etmekten mutluluk duyarım ve elbette bu kanala abone olun, yakında başka bir röportaj olacak.
İzlediğiniz için teşekkürler.