2020年--远程用户体验研究进入成熟期的一年

这很有趣!因此，2020年已经结束，我们现在可以期待2021年的更多乐趣和游戏。也许我们终于看到了结束的开始，而不是开始的结束。这场大流行影响了世界各地的人们，但由于我们奇妙的人类精神，无论你看哪里，都有积极的一面。

在设计研究中，2020年是远程用户体验研究进入成熟期的一年。迫于周而复始的工作，我们的流程和程序现在反映出我们把远程用户体验研究当成了规范。我们甚至会记得我们以前做的是什么，来进行面对面的研究吗？

大流行前的远程用户体验研究

我是一个有点计划性的人。我的妻子告诉我，我计划是自发的，所以我带着一点名声。好处是我们有完善的做法和程序来做大多数事情，远程用户体验研究也不例外。

在大流行之前，我们正在为涉及多个市场的国际项目进行远程用户体验研究。如果客户没有时间旅行，但希望查看研究结果，远程是完美的解决方案。

在短时间内覆盖广泛的地域时，我们也进行远程用户体验研究。例如，如果我们需要覆盖英国的4个地区，而时间和预算都很紧张，或者如果我们有一个非常困难的招聘（例如高级B2B），我们需要更广泛的人才。

我们的工作有何不同

由于更经常地进行远程用户体验研究，有不少事情发生了变化，包括。

• 我们使用的技术：我们以前使用Lookback，并忍受了让参与者进入会议的困难。我们留出了很多额外的时间，有多种语言的详细说明，有视频，各种各样的。现在我们几乎只使用Zoom（除了在中国）。我们使用Zoom来运行一个单独的翻译通道，这样客户就可以用英语收听以其他语言进行的研究。现在我们用Zoom做所有事情，客户只有一个频道可以看，他们只需选择他们想听的语言。

• 无纸化同意书：我们曾经让参与者在面谈前的等候室里签署一份实体同意书。现在，同意书完全在网上进行，我认为我们将继续这样做，即使是面对面的研究。没有纸张，这对环境有好处，而且减少了管理。

• GDPR：我们不得不加强我们的GDPR实践和流程，因为我们正在获得更多关于参与者的数据。我们需要能够与他们联系并说服他们参加会议。有时我们需要用电子邮件向他们发送链接。在多个市场工作，这可能带来真正的挑战，特别是在德国，对GDPR的关注度最高。不到12个月前，我们还在与德国的招聘人员合作，他们甚至不同意征求参与者的同意来进行录音。这种情况已经改变了，不仅仅是由于我们之间有了更好的程序，我认为人们普遍接受GDPR在一些市场上的实施方式过于严格。

• 录音和音频编辑。我们曾经对画中画的录音做了大量的后期制作，特别是如果我们还有一个翻译的音轨需要拼接。现在不一样了，这一切都可以在技术中完成，所以我们节省了时间和金钱，并能够将其传递给客户。

这些只是随着远程用户体验研究的持续使用而得到改善的几件事。我们将回到做现场研究，这一点是毫无疑问的，因为远程研究并不是对所有情况都完美。但随着它的不断发展，我认为会有一个非常不同的组合，与大流行前相比。