
这很有趣!因此,2020年已经结束,我们现在可以期待2021年的更多乐趣和游戏。也许我们终于看到了结束的开始,而不是开始的结束。这场大流行影响了世界各地的人们,但由于我们奇妙的人类精神,无论你看哪里,都有积极的一面。
在设计研究中,2020年是远程用户体验研究进入成熟期的一年。迫于周而复始的工作,我们的流程和程序现在反映出我们把远程用户体验研究当成了规范。我们甚至会记得我们以前做的是什么,来进行面对面的研究吗?
大流行前的远程用户体验研究
我是一个有点计划性的人。我的妻子告诉我,我计划是自发的,所以我带着一点名声。好处是我们有完善的做法和程序来做大多数事情,远程用户体验研究也不例外。
在大流行之前,我们正在为涉及多个市场的国际项目进行远程用户体验研究。如果客户没有时间旅行,但希望查看研究结果,远程是完美的解决方案。
在短时间内覆盖广泛的地域时,我们也进行远程用户体验研究。例如,如果我们需要覆盖英国的4个地区,而时间和预算都很紧张,或者如果我们有一个非常困难的招聘(例如高级B2B),我们需要更广泛的人才。
我们的工作有何不同
由于更经常地进行远程用户体验研究,有不少事情发生了变化,包括。
- 我们使用的技术:我们以前使用Lookback,并忍受了让参与者进入会议的困难。我们留出了很多额外的时间,有多种语言的详细说明,有视频,各种各样的。现在我们几乎只使用Zoom(除了在中国)。我们使用Zoom来运行一个单独的翻译通道,这样客户就可以用英语收听以其他语言进行的研究。现在我们用Zoom做所有事情,客户只有一个频道可以看,他们只需选择他们想听的语言。
- 无纸化同意书:我们曾经让参与者在面谈前的等候室里签署一份实体同意书。现在,同意书完全在网上进行,我认为我们将继续这样做,即使是面对面的研究。没有纸张,这对环境有好处,而且减少了管理。
- GDPR:我们不得不加强我们的GDPR实践和流程,因为我们正在获得更多关于参与者的数据。我们需要能够与他们联系并说服他们参加会议。有时我们需要用电子邮件向他们发送链接。在多个市场工作,这可能带来真正的挑战,特别是在德国,对GDPR的关注度最高。不到12个月前,我们还在与德国的招聘人员合作,他们甚至不同意征求参与者的同意来进行录音。这种情况已经改变了,不仅仅是由于我们之间有了更好的程序,我认为人们普遍接受GDPR在一些市场上的实施方式过于严格。
- 录音和音频编辑。我们曾经对画中画的录音做了大量的后期制作,特别是如果我们还有一个翻译的音轨需要拼接。现在不一样了,这一切都可以在技术中完成,所以我们节省了时间和金钱,并能够将其传递给客户。
这些只是随着远程用户体验研究的持续使用而得到改善的几件事。我们将回到做现场研究,这一点是毫无疑问的,因为远程研究并不是对所有情况都完美。但随着它的不断发展,我认为会有一个非常不同的组合,与大流行前相比。
如果你想了解更多关于进行远程研究的信息,请致电我们 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.