2020 - Tahun dimana penelitian UX jarak jauh mulai berkembang

Itu menyenangkan! Jadi tahun 2020 sudah berakhir dan sekarang kita bisa menantikan lebih banyak kesenangan dan permainan di tahun 2021. Mungkin kita akhirnya melihat awal dari akhir, bukan akhir dari awal. Pandemi telah mempengaruhi orang-orang di seluruh dunia, tetapi di mana pun Anda melihat, karena semangat manusia kita yang luar biasa, ada hal positif.

Dalam Design Research 2020 adalah tahun penelitian UX jarak jauh menjadi dewasa. Dipaksa untuk melakukannya dari minggu ke minggu, proses dan prosedur kami sekarang mencerminkan bahwa kami memperlakukan riset UX jarak jauh sebagai norma. Akankah kita bahkan ingat apa yang dulu kita lakukan untuk melakukan riset secara langsung?

Penelitian UX jarak jauh pra-pandemi

Saya sedikit perencana. Istri saya mengatakan bahwa saya berencana untuk menjadi spontan, jadi saya membawa sedikit reputasi. Sisi baiknya adalah kami memiliki praktik dan prosedur yang dibangun dengan baik untuk melakukan sebagian besar hal, dan penelitian UX jarak jauh tidak terkecuali.

Sebelum pandemi, kami menjalankan riset UX jarak jauh untuk proyek internasional yang melibatkan beberapa pasar secara berurutan. Jika klien tidak memiliki waktu untuk bepergian tetapi ingin melihat penelitian, jarak jauh adalah solusi yang tepat.

Kami juga menjalankan riset UX jarak jauh ketika mencakup geografi yang luas dalam waktu singkat. Misalnya jika kami perlu mencakup 4 wilayah di Inggris dan waktu serta anggaran yang ketat, atau jika kami memiliki perekrutan yang sangat sulit (misalnya B2B senior) di mana kami membutuhkan kelompok yang lebih luas.

Apa yang kami lakukan secara berbeda

Cukup banyak hal yang telah berubah sebagai hasil dari melakukan penelitian UX jarak jauh yang lebih teratur termasuk:

• Teknologi yang kami gunakan: kami sebelumnya menggunakan Lookback dan menghadapi kesulitan untuk membuat peserta masuk ke dalam sesi. Kami memberikan banyak waktu tambahan, memiliki instruksi terperinci dalam berbagai bahasa, video, segala macam. Sekarang kami hampir secara eksklusif menggunakan Zoom (selain di Cina). Kami menggunakan Zoom untuk menjalankan saluran penerjemah terpisah sehingga klien dapat mendengarkan dalam bahasa Inggris untuk penelitian yang dilakukan dalam bahasa lain. Sekarang kami melakukan semuanya di Zoom, klien memiliki satu saluran untuk dilihat dan mereka hanya memilih bahasa yang ingin mereka dengarkan.

• Persetujuan tanpa kertas: dulu kami meminta peserta menandatangani formulir persetujuan fisik saat berada di ruang tunggu sebelum sesi tatap muka. Sekarang persetujuan dilakukan sepenuhnya secara online dan saya pikir kami akan terus melakukan ini bahkan untuk penelitian langsung. Tidak ada kertas, yang sangat bagus untuk lingkungan, dan lebih sedikit admin. win:win!

• GDPR: kami harus meningkatkan praktik dan proses GDPR kami, karena kami mendapatkan lebih banyak data tentang para peserta. Kami harus dapat menghubungi mereka dan mengajak mereka ke dalam sesi. Terkadang kami perlu mengirim email kepada mereka dengan tautan. Bekerja di berbagai pasar, hal ini dapat menghadirkan tantangan nyata, khususnya di Jerman, di mana perhatian terhadap GDPR berada pada titik tertinggi. Kurang dari 12 bulan yang lalu kami bekerja dengan perekrut Jerman yang bahkan tidak akan setuju untuk meminta izin kepada peserta untuk direkam. Hal ini telah berubah dan bukan hanya karena prosedur yang lebih baik di antara kami, saya pikir ada penerimaan umum bahwa GDPR terlalu membatasi cara penerapannya di beberapa pasar.

• Rekaman dan penyuntingan audio: Kami biasa melakukan banyak pasca produksi pada rekaman gambar dalam gambar, terutama jika kami juga memiliki trek audio penerjemah untuk disambung. Tidak lagi, semua itu bisa dilakukan dalam teknologi, sehingga kami menghemat waktu dan uang, dan kami bisa menyampaikannya kepada klien.

Ini hanyalah beberapa hal yang telah meningkat dengan penggunaan riset UX jarak jauh yang lebih konsisten. Kami akan kembali melakukan penelitian secara langsung, tidak diragukan lagi karena penelitian jarak jauh tidak sempurna untuk setiap situasi. Namun, seiring dengan perkembangannya, saya pikir akan ada campuran yang sangat berbeda dari sebelum pandemi.