2020 - Uzaktan UX araştırmasının yaşlandığı yıl

Çok eğlenceliydi! Yani 2020 bitti ve artık 2021'de daha fazla eğlence ve oyun için sabırsızlanabiliriz. Belki de nihayet başlangıcın sonundan ziyade sonun başlangıcını görüyoruz. Pandemi dünyanın dört bir yanındaki insanları etkiledi ancak harika insan ruhumuz sayesinde baktığınız her yerde olumlu şeyler var.

Tasarım Araştırmalarında 2020, uzaktan UX araştırmasının yaşlandığı yıl oldu. Her hafta bunu yapmaya zorlandığımız için süreçlerimiz ve prosedürlerimiz artık uzaktan UX araştırmasını bir norm olarak gördüğümüzü yansıtıyor. Eskiden yüz yüze araştırma yapmak için ne yaptığımızı bile hatırlayacak mıyız?

Pandemi öncesi uzaktan UX araştırması

Ben biraz plancıyımdır. Eşim bana spontane olmayı planladığımı söyler, bu yüzden biraz itibarım var. İyi tarafı, çoğu şeyi yapmak için iyi oluşturulmuş uygulamalarımız ve prosedürlerimiz var ve uzaktan UX araştırması da bir istisna değildi.

Pandemi öncesinde, arka arkaya birden fazla pazarı içeren uluslararası projeler için uzaktan UX araştırması yürütüyorduk. Müşterinin seyahat edecek zamanı yoksa ancak araştırmayı görüntülemek istiyorsa, uzaktan mükemmel bir çözümdü.

Ayrıca kısa sürede geniş coğrafyaları kapsayan uzaktan UX araştırmaları da yürüttük. Örneğin, Birleşik Krallık'ın 4 bölgesini kapsamamız gerekiyorsa ve zaman ve bütçe kısıtlıysa veya daha geniş bir havuza ihtiyaç duyduğumuz gerçekten zor bir işe alımımız varsa (örneğin, üst düzey B2B).

Farklı olarak ne yapıyoruz

Daha düzenli uzaktan UX araştırması yapmanın bir sonucu olarak pek çok şey değişti:

• Kullandığımız teknoloji: Daha önce Lookback kullanıyorduk ve katılımcıları oturuma dahil etmenin zorluğuna katlanıyorduk. Çok fazla zaman ayırdık, birden fazla dilde ayrıntılı talimatlar, videolar, her türlü şey vardı. Şimdi neredeyse sadece Zoom kullanıyoruz (Çin dışında). Zoom'u ayrı bir tercüman kanalı çalıştırmak için kullanıyorduk, böylece müşteriler diğer dillerde yürütülen araştırmaları İngilizce olarak dinleyebiliyorlardı. Şimdi her şeyi Zoom'da yapıyoruz, müşterinin bakabileceği tek bir kanal var ve onlar sadece dinlemek istedikleri dili seçiyorlar.

• Kağıtsız onay: Eskiden katılımcılara yüz yüze oturumdan önce bekleme odasındayken fiziksel bir onay formu imzalatırdık. Şimdi onay tamamen çevrimiçi olarak yürütülüyor ve sanırım yüz yüze araştırmalar için bile bunu yapmaya devam edeceğiz. Kağıt yok, bu da çevre için harika ve daha az yönetici. Kazan:kazan!

• GDPR: Katılımcılar hakkında daha fazla veri elde ettiğimiz için GDPR uygulamalarımızı ve süreçlerimizi geliştirmek zorunda kaldık. Onlarla iletişime geçebilmemiz ve onları oturuma dahil edebilmemiz gerekiyor. Bazen onlara bağlantılar içeren e-postalar göndermemiz gerekiyor. Birden fazla pazarda çalışmak, özellikle de GDPR'ye ilginin en yüksek olduğu Almanya'da gerçek zorluklar yaratabilir. Daha 12 ay öncesine kadar, katılımcılardan kayıt için izin istemeyi bile kabul etmeyen Alman işe alım uzmanlarıyla çalışıyorduk. Bu durum değişti ve sadece aramızdaki daha iyi prosedürler nedeniyle değil, GDPR'nin bazı pazarlarda uygulanma şeklinin çok kısıtlayıcı olduğuna dair genel bir kabul olduğunu düşünüyorum.

• Kayıtlar ve ses düzenleme: Eskiden resim içinde resim kayıtlarında çok fazla post prodüksiyon yapardık, özellikle de ekleyeceğimiz bir tercüman ses parçası varsa. Artık bunların hepsi teknolojide yapılabiliyor, böylece zamandan ve paradan tasarruf ediyoruz ve bunu müşterilerimize aktarabiliyoruz.

Bunlar, uzaktan UX araştırmasının daha tutarlı bir şekilde kullanılmasıyla gelişen şeylerden sadece birkaçı. Hiç şüphe yok ki yüz yüze araştırma yapmaya geri döneceğiz çünkü uzaktan araştırma her durum için mükemmel değil. Ancak gelişmeye devam ettikçe, pandemi öncesinden çok farklı bir karışım olacağını düşünüyorum.