2020 - O ano em que a pesquisa remota de UX atingiu a maioridade

Isso foi divertido! Portanto, 2020 acabou e agora podemos esperar mais diversão e jogos em 2021. Talvez estejamos finalmente vendo o início do fim, e não o fim do começo. A pandemia afetou pessoas em todo o mundo, mas para onde quer que se olhe, por causa de nosso maravilhoso espírito humano, há coisas positivas.

Em Design Research 2020 foi o ano em que a pesquisa remota UX atingiu a maioridade. Forçados a fazer isso semana após semana, nossos processos e procedimentos agora refletem que tratamos a pesquisa remota UX como norma. Será que nos lembraremos até mesmo do que costumávamos fazer para conduzir pesquisas pessoalmente?

Pesquisa remota pré-pandêmica UX

Eu sou um pouco planejador. Minha esposa me diz que eu planejo ser espontâneo, por isso carrego um pouco de reputação. O lado positivo é que temos práticas e procedimentos bem construídos para fazer a maioria das coisas, e a pesquisa remota UX não foi exceção.

Antes da pandemia, estávamos realizando pesquisas remotas de UX para projetos internacionais que envolviam vários mercados consecutivos. Se o cliente não tinha tempo para viajar, mas desejava ver a pesquisa, o controle remoto era a solução perfeita.

Também realizamos pesquisas remotas UX quando cobrimos geografias amplas em um curto espaço de tempo. Por exemplo, se precisássemos cobrir 4 regiões do Reino Unido e o tempo e o orçamento fossem apertados, ou se tivéssemos um recrutamento realmente difícil (por exemplo, B2B sênior) onde precisássemos de um pool mais amplo.

O que fazemos de diferente

Algumas coisas mudaram como resultado de fazer pesquisas mais regulares de UX à distância, inclusive:

• A tecnologia que utilizamos: anteriormente utilizávamos o Lookback e aturávamos a dificuldade de trazer os participantes para a sessão. Permitimos muito tempo extra, tivemos instruções detalhadas em vários idiomas, vídeos, todos os tipos. Agora usamos quase exclusivamente o Zoom (exceto na China). Estávamos usando o Zoom para dirigir um canal de intérprete separado para que os clientes pudessem ouvir em inglês as pesquisas realizadas em outros idiomas. Agora fazemos tudo no Zoom, o cliente tem um canal para ver e ele apenas seleciona o idioma que quer ouvir.

• Consentimento sem papel: costumávamos fazer com que os participantes assinassem um formulário de consentimento físico enquanto estavam na sala de espera antes da sessão presencial. Agora o consentimento é conduzido inteiramente on-line e acho que continuaremos a fazer isso mesmo para pesquisas presenciais. Não há papel, o que é ótimo para o meio ambiente, e menos admin. win:win!

• GDPR: tivemos que melhorar nossas práticas e processos GDPR porque estamos obtendo mais dados sobre os participantes. Precisamos ser capazes de entrar em contato com eles e falar com eles durante a sessão. Às vezes, precisamos enviá-los por e-mail com links. Trabalhar em múltiplos mercados pode apresentar desafios reais, particularmente na Alemanha, onde a atenção à GDPR está no seu ponto mais alto. Foi há menos de 12 meses que estávamos trabalhando com recrutadores alemães que nem sequer concordaram em pedir aos participantes permissão para serem registrados. Isso mudou e não apenas devido a melhores procedimentos entre nós, acho que há uma aceitação geral de que a GDPR era muito restritiva na forma como estava sendo implementada em alguns mercados.

• Gravações e edição de áudio: Costumávamos fazer muita pós-produção em gravações fotográficas, particularmente se tivéssemos também uma faixa de áudio de intérprete para emendar. Não mais, isso tudo pode ser feito na tecnologia, então economizamos tempo e dinheiro e temos sido capazes de passar isso para os clientes.

Essas são apenas algumas coisas que melhoraram com o uso mais consistente da pesquisa remota de UX. Não há dúvida de que voltaremos a fazer pesquisas presenciais, pois a pesquisa remota não é perfeita para todas as situações. Mas, à medida que ela continuar a evoluir, acho que haverá uma combinação muito diferente da pré-pandemia.