2020年 遠隔地でのUXリサーチが本格化する年

楽しかったですねー。というわけで、2020年も終わり、2021年にはさらなる楽しみが待っています。もしかしたら、私たちはついに、始まりの終わりというより、終わりの始まりを見ることになるのかもしれません。パンデミックは世界中の人々に影響を与えていますが、どこに目を向けても、私たち人間の素晴らしい精神のおかげで、ポジティブなことが起こっています。

2020年は、デザインリサーチにおいて、リモートUXリサーチの時代が到来した年です。毎週、毎週、遠隔地でのUXリサーチを行うことを余儀なくされ、私たちのプロセスや手順には、遠隔地でのUXリサーチが当たり前であることが反映されています。私たちは、かつて対面式で行っていたリサーチを覚えているのだろうか？

プレパンデミックリモートUXリサーチ

私は少し計画的な人間です。妻に言わせると、私は自発的に計画を立てるそうで、ちょっと評判がいいんです。しかし、ほとんどの物事に対して、きちんとした実践と手順が用意されており、リモートUXリサーチも例外ではありません。

パンデミック以前は、複数の市場を往復する国際的なプロジェクトで、リモートUXリサーチを実施していました。クライアントが出張する時間はないが、リサーチを見たい場合、遠隔地は完璧なソリューションでした。

また、短時間で広い地域をカバーするために、遠隔地でのUXリサーチも行いました。例えば、イギリスの4つの地域をカバーする必要があり、時間と予算が限られている場合や、採用が非常に難しい場合（例えば、B2Bのシニア）、より多くの人材が必要な場合などです。

私たちは何が違うのか

遠隔地でのUXリサーチを定期的に行うようになった結果、以下のようなことが変化しました。

• 使用する技術：以前はLookbackを使用し、参加者をセッションに参加させるのが難しいのを我慢していました。時間に余裕を持たせ、多言語での詳細な説明、ビデオ、あらゆる種類のものを用意しました。今は、ほとんどZoomしか使っていません（中国を除く）。以前は、顧客が他の言語で行われた研究を英語で聞くことができるように、別の通訳チャンネルを運営するためにZoomを使用していました。現在では、すべてをZoomで行い、クライアントは1つのチャンネルを見て、聞きたい言語を選択するだけです。

• ペーパーレス化：以前は、対面セッションの前に待合室で参加者に物理的な同意書にサインしてもらっていました。現在では、同意書はすべてオンラインで行っており、対面式の研究でもこの方法を続けていこうと考えています。紙を使わないので、環境にもいいし、管理も少なくなります。

• GDPR：参加者に関するデータをより多く取得するようになったため、GDPRの実践とプロセスを強化する必要がありました。参加者に連絡し、セッションに参加できるようにする必要があります。時には、参加者にメールでリンクを送る必要もあります。特に、GDPRへの関心が最も高いドイツでは、このようなことが現実的な課題となっています。12か月も前のことですが、ドイツのリクルーターは、参加者に録画の許可を求めることにさえ同意してくれませんでした。GDPRが一部の市場で実施される方法には制限が多すぎるということが、一般に受け入れられているのだと思います。

• 録音と音声編集以前は、ピクチャー・イン・ピクチャー・レコーディングのポストプロダクションを多く行っていました。特に、通訳の音声トラックをつなぎ合わせる必要がある場合です。しかし、今ではそのようなことはなく、すべて技術的に可能なので、時間とコストを削減でき、その分をクライアントに還元できています。

これらは、リモートUXリサーチをより一貫して使用することで改善されたいくつかの事柄に過ぎません。リモートリサーチがすべての状況に完璧に対応できるわけではないので、対面でのリサーチに戻ることは間違いありません。しかし、リモートリサーチが進化し続けるにつれて、パンデミック以前とはまったく異なる組み合わせになるのではないかと思います。