2020 - Das Jahr, in dem die UX-Fernforschung erwachsen wird

Das hat Spaß gemacht! Das Jahr 2020 ist also vorbei, und wir können uns jetzt auf mehr Spaß und Spiel im Jahr 2021 freuen. Vielleicht sehen wir endlich den Anfang vom Ende und nicht das Ende vom Anfang. Die Pandemie hat Menschen auf der ganzen Welt getroffen, aber dank unseres wunderbaren menschlichen Geistes gibt es überall auch Positives zu berichten.

In Design Research war 2020 das Jahr, in dem die UX-Fernforschung erwachsen wurde. Wir sind gezwungen, dies Woche für Woche zu tun, und unsere Prozesse und Verfahren spiegeln nun wider, dass wir Remote-UX-Forschung als Norm behandeln. Werden wir uns überhaupt noch daran erinnern, was wir früher für die persönliche Forschung getan haben?

UX-Fernforschung vor der Pandemie

Ich bin ein wenig planerisch veranlagt. Meine Frau sagt mir, dass ich plane, um spontan zu sein, also habe ich einen gewissen Ruf. Der Vorteil ist, dass wir für die meisten Dinge gut durchdachte Praktiken und Verfahren haben, und die UX-Fernforschung war da keine Ausnahme.

Vor der Pandemie führten wir Remote-UX-Forschung für internationale Projekte durch, die mehrere Märkte hintereinander betrafen. Wenn der Kunde keine Zeit zum Reisen hatte, aber die Studie sehen wollte, war Remote die perfekte Lösung.

Wir haben auch UX-Fernstudien durchgeführt, wenn wir in kurzer Zeit große Gebiete abdecken mussten. Zum Beispiel, wenn wir 4 Regionen des Vereinigten Königreichs abdecken mussten und Zeit und Budget knapp waren, oder wenn wir eine wirklich schwierige Rekrutierung hatten (z. B. Senior B2B), bei der wir einen größeren Pool benötigten.

Was machen wir anders

Durch die regelmäßigere Durchführung von UX-Fernstudien haben sich einige Dinge geändert:

• Die von uns verwendete Technologie: Wir haben früher Lookback verwendet und die Schwierigkeiten in Kauf genommen, die Teilnehmer in die Sitzung zu bekommen. Wir haben viel zusätzliche Zeit eingeplant, hatten detaillierte Anweisungen in mehreren Sprachen, Videos und alles Mögliche. Jetzt verwenden wir fast ausschließlich Zoom (außer in China). Wir nutzten Zoom, um einen separaten Dolmetscherkanal zu betreiben, damit die Kunden auf Englisch den in anderen Sprachen durchgeführten Untersuchungen zuhören konnten. Jetzt machen wir alles in Zoom, der Kunde hat nur noch einen Kanal und wählt einfach die Sprache aus, in der er zuhören möchte.

• Papierlose Einwilligung: Früher haben wir die Teilnehmer im Warteraum vor der persönlichen Sitzung eine physische Einwilligungserklärung unterschreiben lassen. Jetzt erfolgt die Einwilligung vollständig online, und ich denke, wir werden dies auch bei persönlichen Untersuchungen beibehalten. Es gibt kein Papier mehr, was gut für die Umwelt ist, und weniger Verwaltungsaufwand. win:win!

• GDPR: Wir mussten unsere GDPR-Praktiken und -Prozesse verbessern, weil wir immer mehr Daten über die Teilnehmer erhalten. Wir müssen in der Lage sein, sie zu kontaktieren und sie in die Sitzung einzubeziehen. Manchmal müssen wir sie per E-Mail mit Links versorgen. Wenn wir in mehreren Märkten arbeiten, kann dies eine echte Herausforderung darstellen, insbesondere in Deutschland, wo die Aufmerksamkeit für die Datenschutzgrundverordnung am höchsten ist. Noch vor weniger als 12 Monaten haben wir mit deutschen Personalvermittlern zusammengearbeitet, die nicht einmal bereit waren, die Teilnehmer um Erlaubnis zu bitten, aufgezeichnet zu werden. Das hat sich geändert, und zwar nicht nur aufgrund besserer Verfahren zwischen uns, sondern ich denke, dass allgemein akzeptiert wird, dass die DSGVO in der Art und Weise, wie sie in einigen Märkten umgesetzt wurde, zu restriktiv war.

• Aufzeichnungen und Audiobearbeitung: Früher haben wir bei Bild-in-Bild-Aufnahmen viel nachbearbeitet, vor allem, wenn wir auch eine Dolmetscher-Tonspur einspannen mussten. Das ist jetzt nicht mehr nötig, denn das kann alles mit der Technik erledigt werden, so dass wir Zeit und Geld sparen und dies an unsere Kunden weitergeben können.

Dies sind nur einige wenige Dinge, die sich durch die konsequentere Nutzung von Remote-UX-Forschung verbessert haben. Zweifellos werden wir auch in Zukunft wieder persönlich forschen, denn Remote ist nicht für jede Situation perfekt. Aber ich denke, dass es im Laufe der weiteren Entwicklung eine ganz andere Mischung geben wird als vor der Pandemie.