跨平台的用户体验行为和实用性

Photo showing a PC, Tablet and smartphone, 3 cross platform devices

跨平台 "的定义不再是确定的了

在2013年,""一词的定义是从字面上看'。 已更新 在英国的字典里,那些对英语非常认真的人感到非常绝望。

以及其 字面意义上的 意思是说,它也完全可以被用作高级别的强调,而意思是说 '比喻性'正如它在历史上的各个阶段一样。然而,随着它目前作为一种俚语工具的流行,在当前的语言惯例中得到了普及。 从字面上看的最新 不太直白的 定义现在至少是正式的。

这一切与用户体验行为有什么关系?嗯,就在最近,这个词 '跨平台' 经历了类似的定义转变。

我们的 "跨平台 "是什么意思?

字典中的定义如下。

"能够与不同类型的计算机系统一起使用"。

然而,随着技术以令人难以置信的速度不断向前发展,这个术语 '平台'。 在流行的语言习惯中也发生了转变。

在过去的好日子里,普遍接受的计算机平台是 窗户, 操作系统, 基础设施,以及一些不太知名的 也有的人.

现在,由于我们有这么多的软件有望不仅在流行的桌面平台上运行。 窗户操作系统X基础设施,以及 Chrome OS他们还必须在各种不同的设备上运行。 手机 手机、平板电脑、智能电视、游戏机、虚拟助手、智能手表,而且很快,谁知道,随着 物联网 日益增长,也许你的冰箱和洗衣机也是如此。

考虑到跨平台的移动开发,在过去十年中,当前最大的文化辩论是。 "苹果还是安卓?" 它实际上已经变成了我们在技术社区中定义自己的方式,就像Mac或PC一样。 买一台Mac 电视广告在2000年代中期/后期确实如此。

跨平台 现在涵盖了从你的手机到你的电视以及两者之间的一切,以及它们所运行的东西。如果这是你的买方旅程的一部分--随着新习惯的发展,它也在发生变化--设计师和开发人员需要考虑如何最好地攻击最新的趋势和行为。

多平台购买之旅

再次挖掘数字历史,我们曾经在网上购买产品或服务的方式可以简化为在电视或我们最喜欢的出版物上看到广告,然后跳到家里的台式电脑上找到产品并进行购买。

那个非常简化的版本的东西已经有了很大的发展。现在,我们到处看到广告。当然,我们的购买之旅仍然可以从电视上开始,但现在,通过社交媒体、电子邮件、评论网站、中篇小说,或在追踪我们活动的网站上的贴片广告。我们甚至已经到了这样的地步:我们看到的广告是我们刚刚和朋友聊天时才看到的,这很可疑。

我们会跳到我们的桌面上进行这种购买吗?现在不是了。我们可以直接从我们的社交媒体账户、应用程序、供应商、市场,或者像曾经的标准那样,甚至从产品网站购买。

但这还没有结束。相反,今天的技术友好型买家可能会在他们的手机上滚动社交媒体,同时他们的智能电视向他们抛出广告和信息,一直在他们的笔记本电脑上查看公司网站,并在他们的平板电脑上查看评论。

供应商应该如何跟踪所有这些信息,以确定当前的买方旅程是什么样子?

在今天的营销中,数据是至关重要的,特别是在决定我们的首选平台和调整用户体验以实现其最佳交付和投资回报率时。

什么是跨平台的用户体验行为?

购买是一个情感过程。它充满了期待、沮丧、匆忙、兴奋,以及最后的欢欣鼓舞。用户体验设计师必须考虑这些情绪,因为通过最新的复杂的销售漏斗提供完美的旅程,需要在每个接触点上取得成功。

你是否曾对性能不佳或布局不良的购物车或结账系统感到沮丧?或者你无法找到你需要的信息?当然,你马上就跳槽了,不是吗?你为什么不呢?有更多的供应商拥有更好的流程,他们会让我们这些匆忙的、要求极高的用户的操作变得更加简单和容易。

跨平台的用户体验和购买行为涉及到这些用户如何能够在没有困惑和烦恼的情况下无缝地继续他们的旅程,一直到终点线。他们能否从iPad上开始,在Chromebook上完成这个过程,并沿途在Android手机上进行操作?如果是这样,每一步看起来和感觉都是同一个过程的一部分吗?

为什么用户体验在跨平台应用和网站开发中如此重要?

很简单,因为桌面与移动设计的时代早已离我们远去。

当然,在所有平台上提供应用程序,为所有设备提供移动友好的网站,并在每个社交媒体系统中工作是一个很大的要求。那么,你是否应该在每个机会都提供服务?

有一句话。 "向所有人销售意味着向任何人销售"这很可能是营销人员的一个黄金准则;撒网太广是一种典型的赌博,很少有回报。这就是我们拥有数据和分析的原因。我们不再需要与命运赌博;现在,我们可以精确地确定我们的客户是什么样的,他们的行为方式,他们购物的地点和时间,以及我们如何关注他们来推动我们想要的结果。

用户体验设计师和产品经理决定他们的理想 '战略 使用这些数据,并通过严格的研究、开发和测试,在此基础上进行发展。

你的战略是通往目标的路线图,但要准备好沿途改变它。倾听你的数据从未如此重要。

为跨平台/多平台开发收集数据和测试

研究和数据永远是设计师进行跨平台应用开发和网站设计的最佳工具。知道你的用户想要什么,并把它交给他们,是你需要的先机。

这是你决定最适合你和你的项目的数据收集工具的地方。毫无疑问,你需要一个能在当前的实践和惯例下提供完全跨平台分析的工具。然而,所有的差距只会增加猜测,而没有对这种复杂的用户旅程的完整描述。

使用一个能跨平台追踪产品用户并跟踪其完整旅程的分析供应商,是创建其跨平台行为全貌的唯一方法,使开发人员和UX设计师能够创造一个无缝的体验。

当然,没有它,你仍然可以看到转换率和反弹率,但你能为你因此而做出的决定增加背景吗?如果没有看到在哪里 用户旅程 如果失败了,就很难知道该怎么解决,或者问题到底出在哪里。

跨平台的数据收集使你的团队能够了解需要关注的关键领域,节省时间和资源,避免堵塞不存在的漏洞。

为多种和跨平台的行为进行设计

我们不会告诉任何人如何设计他们的数字产品,尽管与许多跨平台移动应用开发服务合作。然而,鉴于我们所学到的,在涉及到跨平台用户体验时,有几个领域我们都应该考虑到是必不可少的。

连贯性、连续性、背景和适应性

一致性 - 当你的用户从苹果系统跳到安卓系统,或者从他们的社交媒体账户跳到产品的网站时,他们不应该怀疑他们是否刚刚加载了错误的网站。品牌识别、视觉表现和语气都应该无缝连接。这样一来,用户就可以继续他们的旅程和体验,而不需要考虑其他问题。

连续性 - 如果你的用户可以在一台设备上将物品添加到他们的购物篮,并在另一台设备上取货,他们会喜欢你。谁愿意从头再来一次?那么结账过程呢?没有人愿意填写两次。想象一下,当你从你的Kindle设备切换到你的iPhone Kindle应用程序时,你必须找到你正在阅读的书的正确页面。当从一个设备转移到另一个设备时,用户体验很重要,要求无缝衔接。

背景介绍 - 了解在不同阶段使用每种设备的主要动机,有助于将你的交付纳入某种用户体验的范畴。例如,有些时候只有大屏幕才行,但如果你的客户主要是在工作时、在咖啡馆里或在排队等候时进行购买,那么它就会一直是移动设备。

适应性 - 如果你发现一个特定的平台、设备或系统的用户倾向于一个特定的方式,使用一个被其他方法所忽视的功能,你是那种能够采取这种信息并将其适应于你的流程的开发者吗?同样,如果你已经发现它对数字的提升负有责任,那么在你的接触点中加入积极的行动是有意义的。

用户体验行为对于实现跨平台目标至关重要

无论你的产品有多好,你的应用程序、网站和服务有多聪明,如果它们没有相互配合,都像一个紧密的家庭一样执行,都推动你的用户到达终点,你完全有可能在途中失去他们。销售额下降不是一种选择,所以在他们跌倒之前抓住他们是必须的。

考虑到所有跨设备和操作系统的最佳用户体验实践,对实现你的目标和达到你的目标有很大的帮助。随着买方旅程变得越来越复杂,用户体验设计师和开发人员是时候通过跟踪用户的设备来跟上趋势,并使每一次跳跃几乎不可见。

因此,当我们推动用户体验和监测用户如何在苹果和谷歌之间混搭的工具时,跨平台的移动应用到桌面网站的旅程将成为我们最新的数据集的一个重要特征。我们的工作是利用我们手头的一切来建立最终的、无缝的实践。

如果你想了解更多关于如何在你的组织中提供跨渠道体验的信息,请发邮件给我们 hello@ux247.com.