Comportamento UX multiplataforma e usabilidade

A definição de "plataforma cruzada" não é mais definitiva

Em 2013, a definição da palavra ?literalmente? foi atualizado nos dicionários do Reino Unido, para desespero daqueles que levavam a língua inglesa tão a sério.

Assim como seu literal significado, também era perfeitamente aceitável para ser usado como um alto grau de ênfase, ao mesmo tempo em que significa ?figurativamente?A empresa é uma das mais importantes empresas do mundo, assim como tem sido ao longo de várias etapas da história. Entretanto, com sua popularidade atual como ferramenta de gíria, tornou-se popular nas convenções lingüísticas atuais, literalmente?s latest não tão literal A definição é agora, pelo menos, oficial.

O que tudo isso tem a ver com o comportamento UX? Bem, recentemente, o termo ?plataforma cruzada? passou por uma transformação de definição semelhante.

O que queremos dizer com "plataforma cruzada"?

A definição do dicionário é a seguinte:

Capaz de ser usado com diferentes tipos de sistemas de computador.

No entanto, como a tecnologia continua a disparar a uma velocidade incrível, o termo ?plataforma? também se transformou dentro das convenções lingüísticas populares.

Nos bons velhos tempos, as populares plataformas de computador aceitas eram Windows, OS, Linuxe alguns menos conhecidos também-rans.

Agora, com tanto de nosso software, espera-se que ele não seja executado apenas nas plataformas de desktop populares: Windows, OS X, Linuxe SO cromadoAlém disso, terão que ser executados em uma variedade de telefones celulares, tablets, TVs inteligentes, máquinas de jogos, assistentes virtuais, smartwatches e, em breve, quem sabe, com o Internet das Coisas crescendo a cada dia, talvez sua geladeira e sua máquina de lavar também.

Considerando o desenvolvimento móvel entre plataformas, o maior debate cultural atual durante a última década tem sido, ?Apple ou Android?? Isso praticamente se transformou na maneira como nos definimos nas comunidades de tecnologia, assim como o Mac ou o PC Adquira um Mac? Anúncios de TV fizeram em meados dos anos 2000.

Cross-platform agora abrange tudo, desde o seu telefone até a sua TV e tudo o que estiver entre eles, e o que eles usam. Se isso faz parte da jornada do comprador, que também está mudando à medida que novos hábitos se desenvolvem, os designers e desenvolvedores precisam considerar a melhor forma de atacar as últimas tendências e comportamentos.

A jornada de compra multiplataforma

Cavando na história digital mais uma vez, a forma como uma vez compramos produtos ou serviços on-line poderia ser simplificada para ver um anúncio na TV ou em nossa publicação favorita e pular no computador de mesa da casa para encontrar o produto e fazer nossa compra.

Essa versão muito simplificada das coisas se desenvolveu consideravelmente. Agora, vemos anúncios em todos os lugares. É claro que nossa jornada de compra ainda pode começar na TV, mas agora, por meio da mídia social, e-mail, sites de avaliação, no meio do texto ou em anúncios de posicionamento em sites que monitoram nossa atividade. Chegamos até mesmo ao ponto em que, de forma suspeita, vemos anúncios de coisas sobre as quais estávamos apenas conversando com nossos amigos.

Saltamos para nossa área de trabalho para fazer essa compra? Não mais. Podemos comprar diretamente de nossas contas de mídia social, aplicativos, fornecedores, mercados ou, como era antes o padrão, até mesmo o website do produto.

Mas não é aí que tudo termina. Em vez disso, os compradores que gostam de tecnologia de hoje podem estar navegando nas mídias sociais em seus telefones, enquanto a smart TV exibe anúncios e informações para eles, verificando o tempo todo o site da empresa em seu laptop e as avaliações em seu tablet.

Como o fornecedor deve rastrear todas essas informações para determinar como é a viagem do comprador atual?

Os dados são vitais no marketing atual, especialmente quando decidimos quais devem ser nossas plataformas preferidas e ajustamos a experiência do usuário para obter o melhor desempenho e ROI.

O que é o comportamento de UX em plataforma cruzada?

A compra é um processo emocional. É repleto de expectativa, frustração, pressa, entusiasmo e, finalmente, júbilo. O designer de UX deve levar em conta essas emoções, pois oferecer a jornada perfeita por meio dos mais recentes e complicados funis de vendas exige sucesso em cada ponto de contato.

Você já se frustrou com um carrinho de compras ou sistema de checkout com desempenho ruim ou mal configurado? Ou não conseguiu localizar as informações de que precisava? É claro que você abandonou o barco imediatamente, não foi? E por que não o faria? Há muito mais fornecedores com processos melhores que tornarão a operação muito mais simples e fácil para nossos usuários apressados e ultraexigentes.

O UX e o comportamento de compra cruzada se relacionam com a forma como esses usuários poderiam continuar sua jornada sem confusão ou angústia, até a linha de chegada. Eles podem iniciar o processo em seu iPad e terminá-lo em seu Chromebook, dando passos em seu celular Android ao longo do caminho? E se sim, cada passo parecerá e fará parte do mesmo processo?

Por que o UX é tão importante no desenvolvimento de aplicativos e websites entre plataformas?

Muito simplesmente, porque os dias de design desktop vs móvel já deixaram o prédio há muito tempo.

Certamente, oferecer aplicativos em todas as plataformas, um site compatível com todos os dispositivos móveis e que funcione em cada sistema de mídia social é uma grande tarefa. Então, você deveria ter que entregar em todas as oportunidades?

Há uma frase, ?Vender a todos significa vender a ninguém?que poderia muito bem ser uma diretriz de ouro para os profissionais de marketing; lançar uma rede muito ampla é uma aposta clássica que raramente compensa. É por isso que temos dados e análises. Agora, podemos determinar com precisão a aparência de nossos clientes, como eles se comportam, onde e quando fazem compras e como podemos nos concentrar neles para gerar os resultados que desejamos.

UX designers e gerentes de produto decidem seu ideal ?estratégia? usando esses dados e aproveitando-os através de pesquisa, desenvolvimento e testes rigorosos.

Sua estratégia é o mapa do caminho para seu objetivo, mas esteja preparado para mudá-lo ao longo do caminho. Ouvir seus dados nunca foi tão importante.

Coleta de dados e testes para desenvolvimento multiplataforma/multiplataforma

A pesquisa e os dados são sempre a melhor ferramenta de um designer para o desenvolvimento de aplicativos multiplataforma e o design de sites. Saber o que os usuários querem e dar isso a eles é a vantagem de que você precisa.

Este é o ponto onde você decide as melhores ferramentas de coleta de dados para você e seu projeto. Sem dúvida, você precisa de uma ferramenta que ofereça uma análise completa de todas as plataformas sob as práticas e convenções atuais. No entanto, todas as lacunas só contribuem para o trabalho de adivinhação sem um quadro completo de viagens tão complexas para o usuário.

Usar um fornecedor de análises que rastreia o usuário do produto através das plataformas e o acompanha em toda a sua jornada é a única maneira de criar uma imagem completa de seu comportamento entre plataformas, permitindo que o desenvolvedor e o designer UX criem uma experiência perfeita.

É claro que, sem isso, você ainda pode ver as conversões e as rejeições, mas pode adicionar contexto às decisões que tomará por causa disso? Sem ver onde a jornada do usuário falhou, é muito mais difícil saber o que corrigir ou onde exatamente pode estar o problema.

A coleta de dados em várias plataformas permite que suas equipes compreendam as principais áreas em que devem se concentrar, economizando tempo e recursos para tapar buracos que não existem.

Projetando para comportamentos múltiplos e multiplataforma

Não vamos dizer a ninguém como projetar seus produtos digitais, apesar de trabalharmos com muitos serviços de desenvolvimento de aplicativos móveis multiplataforma. No entanto, com base no que aprendemos, há algumas áreas que todos nós devemos considerar essenciais quando se trata de experiência do usuário entre plataformas.

Consistência, continuidade, contexto e adaptabilidade

Consistência ? Seu usuário não deve se perguntar se acabou de carregar o site errado ao passar da Apple para o Android ou de sua conta de mídia social para o site do produto. A identidade da marca, a representação visual e o tom devem se conectar perfeitamente. Dessa forma, o usuário pode continuar sua jornada e experiência sem pensar duas vezes.

Continuidade ? Seu usuário vai adorar se puder adicionar um item à cesta em um dispositivo e retirá-lo em outro. Quem quer começar do zero novamente? E o que dizer do processo de checkout? Ninguém quer ter que preenchê-lo duas vezes. Imagine ter que encontrar a página certa do livro que está lendo ao mudar do seu dispositivo Kindle para o aplicativo Kindle do iPhone. A experiência do usuário é importante quando se muda de um dispositivo para outro, exigindo uma continuidade perfeita.

Contexto ? Compreender as principais motivações para usar cada dispositivo em diferentes estágios ajuda a colocar sua oferta em algum tipo de contexto de UX. Por exemplo, há momentos em que apenas uma tela grande é suficiente, mas se os seus clientes fazem suas compras predominantemente no trabalho, em um café ou na fila de espera, então será sempre móvel.

Adaptabilidade ? Se você descobrir que um usuário específico de plataforma, dispositivo ou sistema se inclina de uma maneira particular, usando uma função negligenciada por outros métodos, você é o tipo de desenvolvedor que pode pegar essas informações e adaptá-las ao seu processo? Novamente, se você percebeu que isso é responsável por um aumento nos números, faz sentido adicionar ações positivas aos seus pontos de contato.

O comportamento UX é essencial para atingir os objetivos de cross-platform

Não importa quão bom seja o seu produto ou quão inteligentes sejam seus aplicativos, sites e serviços, se eles não estiverem em sintonia uns com os outros, funcionando como uma família unida, todos conduzindo seus usuários à linha de chegada, há todas as chances de perdê-los ao longo do caminho. A queda nas vendas não é uma opção, portanto, é imperativo capturá-las antes que caiam.

Considerar todas as práticas recomendadas de UX em todos os dispositivos e sistemas operacionais é um grande passo para cumprir suas metas e atingir seus objetivos. À medida que as jornadas do comprador se tornam mais complexas, é hora de os designers e desenvolvedores de UX acompanharem as tendências, rastreando os usuários em seus dispositivos e tornando cada salto quase invisível.

Portanto, à medida que impulsionamos a experiência do usuário e as ferramentas que monitoram como os usuários misturam e combinam entre a Apple e o Google, as jornadas entre aplicativos móveis de plataforma cruzada e sites de desktop serão um recurso crucial de nossos conjuntos de dados mais recentes. É nosso trabalho usar tudo o que temos em mãos para criar as práticas mais modernas e perfeitas.