Comportamiento y usabilidad de la UX multiplataforma

Photo showing a PC, Tablet and smartphone, 3 cross platform devices

La definición de "plataforma cruzada" ya no es definitiva

En 2013, la definición de la palabra 'literalmente se actualizó en los diccionarios del Reino Unido, para desesperación de los que se tomaban la lengua inglesa tan en serio.

Además de su literalmente significado, también era perfectamente aceptable que se utilizara como un alto grado de énfasis mientras que el significado "en sentido figuradocomo lo ha hecho a lo largo de diversas etapas de la historia. Sin embargo, con su popularidad actual como herramienta de argot, popularizada en las convenciones lingüísticas actuales, literalmentede la empresa no tan literal definición es ahora, al menos, oficial.

¿Qué tiene que ver todo eso con el comportamiento de la UX? Bueno, hace poco, el término 'plataforma cruzada' ha sufrido una transformación de definición similar.

¿Qué entendemos por "plataforma cruzada"?

La definición del diccionario dice lo siguiente:

"Capaz de ser utilizado con diferentes tipos de sistemas informáticos".

Sin embargo, como la tecnología sigue avanzando a un ritmo increíble, el término "plataforma también se ha transformado dentro de las convenciones del lenguaje popular.

En los buenos tiempos, las plataformas informáticas más aceptadas eran Windows, OS, Linuxy algunos menos conocidos también.

Ahora, con gran parte de nuestro software que se espera que funcione no sólo en las plataformas de escritorio populares: WindowsOS XLinuxChrome OSTambién tendrán que funcionar con una variedad de móvil teléfonos, tabletas, televisores inteligentes, máquinas de juegos, asistentes virtuales, smartwatches, y pronto, quién sabe, con la Internet de los objetos creciendo día a día, quizás también su nevera y su lavadora.

En cuanto al desarrollo móvil multiplataforma, el mayor debate cultural actual de la última década ha sido, "¿Apple o Android?" Prácticamente se ha convertido en la forma en que nos definimos en las comunidades tecnológicas, al igual que el Mac o el PC Consigue un Mac Los anuncios de televisión lo hicieron a mediados/finales de la década de 2000.

Plataforma cruzada ahora abarca todo, desde el teléfono hasta el televisor y todo lo que hay entre ellos, y lo que se ejecuta en ellos. Si forma parte del recorrido del comprador -que también está cambiando a medida que se desarrollan nuevos hábitos-, los diseñadores y desarrolladores deben considerar la mejor manera de atacar las últimas tendencias y comportamientos.

El viaje de compra multiplataforma

Volviendo a indagar en la historia digital, la forma en que antes comprábamos productos o servicios en línea podía simplificarse a ver un anuncio en la televisión o en nuestra publicación favorita y saltar al ordenador de sobremesa de casa para encontrar el producto y hacer nuestra compra.

Esa versión tan simplificada de las cosas ha evolucionado considerablemente. Ahora, vemos anuncios en todas partes. Por supuesto, nuestro viaje de compra podría seguir comenzando en la televisión, pero ahora, a través de las redes sociales, el correo electrónico, los sitios de reseñas, a mitad de camino, o dentro de los anuncios de colocación en los sitios web de seguimiento de nuestra actividad. Incluso hemos llegado a un punto en el que, sospechosamente, vemos anuncios de las cosas de las que acabamos de hablar con nuestros amigos.

¿Saltamos a nuestro escritorio para hacer esa compra? Ya no. Podemos comprar directamente desde nuestras cuentas de redes sociales, aplicaciones, vendedores, mercados o, como era habitual, incluso desde la página web del producto.

Pero la cosa no acaba ahí. En lugar de eso, los compradores de hoy en día, amantes de la tecnología, podrían desplazarse por las redes sociales en sus teléfonos mientras su televisor inteligente les lanza anuncios e información, todo el tiempo consultando el sitio web de la empresa en su ordenador portátil y las reseñas en su tableta.

¿Cómo se supone que el vendedor va a rastrear toda esa información para determinar cómo es el recorrido actual del comprador?

Los datos son vitales en el marketing actual, especialmente a la hora de decidir cuáles deben ser nuestras plataformas preferidas y ajustar la UX para su mejor entrega y ROI.

¿Qué es el comportamiento UX multiplataforma?

La compra es un proceso emocional. Está cargado de anticipación, frustración, prisa, emoción y, finalmente, júbilo. El diseñador de UX debe tener en cuenta estas emociones porque ofrecer el viaje perfecto a través de los complicados embudos de ventas más recientes exige el éxito en cada punto de contacto.

¿Alguna vez se ha sentido frustrado por un carrito o un sistema de pago que no funciona bien o está mal diseñado? ¿O no has podido localizar la información que necesitabas? Por supuesto, abandonó el barco de inmediato, ¿no es así? ¿Y por qué no lo haría? Hay muchos más vendedores con mejores procesos que harán la operación mucho más sencilla y fácil para nuestros apresurados y ultra exigentes usuarios.

La UX multiplataforma y el comportamiento de compra se relacionan con la forma en que esos usuarios podrían continuar su viaje sin confusión ni angustia, hasta la línea de meta. ¿Pueden empezar el proceso en su iPad y terminarlo en su Chromebook, dando pasos en su móvil Android por el camino? Y si es así, ¿se verá y sentirá cada paso como parte del mismo proceso?

¿Por qué es tan importante la UX en el desarrollo de aplicaciones y sitios web multiplataforma?

Sencillamente, porque los días de diseño de escritorio frente a los de móvil hace tiempo que abandonaron el edificio.

Sin duda, ofrecer aplicaciones en todas las plataformas, un sitio web adaptado a todos los dispositivos y que funcione en todos los sistemas de redes sociales es una gran exigencia. Así que, ¿deberías tener que cumplir con todas las oportunidades?

Hay una frase, "Vender a todo el mundo significa no vender a nadie"que bien podría ser una pauta de oro para los profesionales del marketing; lanzar una red demasiado amplia es una apuesta clásica que rara vez da resultado. Por eso tenemos datos y análisis. Ya no tenemos que jugar con el destino; ahora podemos determinar con precisión cómo son nuestros clientes, cómo se comportan, dónde y cuándo compran, y cómo podemos centrarnos en ellos para obtener los resultados que deseamos.

Los diseñadores de UX y los jefes de producto deciden su ideal estrategia utilizando esos datos y basándose en ellos mediante una investigación, un desarrollo y unas pruebas rigurosas.

Su estrategia es la hoja de ruta hacia su objetivo, pero esté preparado para cambiarla por el camino. Escuchar tus datos nunca ha sido tan importante.

Recopilación de datos y pruebas para el desarrollo multiplataforma

La investigación y los datos son siempre la mejor herramienta de un diseñador para el desarrollo de aplicaciones multiplataforma y el diseño de sitios web. Saber qué quieren tus usuarios y dárselo es la ventaja que necesitas.

Este es el punto en el que decides cuáles son las mejores herramientas de recopilación de datos para ti y tu proyecto. Sin duda, necesitas una herramienta que ofrezca una analítica totalmente multiplataforma según las prácticas y convenciones actuales. Sin embargo, todas las lagunas no hacen más que aumentar las conjeturas sin una imagen completa de esos complejos recorridos de los usuarios.

El uso de un proveedor de análisis que rastree al usuario del producto en todas las plataformas y lo siga a lo largo de todo su recorrido es la única manera de crear una imagen completa de su comportamiento en todas las plataformas, lo que permite al desarrollador y al diseñador de UX crear una experiencia sin fisuras.

Claro, sin ella, puedes seguir viendo las conversiones y los rebotes, pero ¿puedes añadir contexto a las decisiones que tomarás gracias a ella? Sin ver dónde está el viaje del usuario fallido, es mucho más difícil saber qué arreglar o dónde podría estar precisamente el problema.

La recopilación de datos entre plataformas permite a sus equipos comprender las áreas clave en las que deben centrarse, ahorrando tiempo y recursos para tapar agujeros que no existen.

Diseñar para comportamientos múltiples y multiplataforma

No vamos a decirle a nadie cómo diseñar sus productos digitales, a pesar de trabajar con muchos servicios de desarrollo de aplicaciones móviles multiplataforma. Sin embargo, teniendo en cuenta lo que hemos aprendido, hay algunas áreas que todos deberíamos considerar esenciales cuando se trata de la experiencia de usuario multiplataforma.

Coherencia, continuidad, contexto y adaptabilidad

Consistencia - El usuario no debe preguntarse si se ha equivocado de sitio web cuando pasa de Apple a Android o de su cuenta de redes sociales al sitio web del producto. La identidad de la marca, la representación visual y el tono deben conectarse a la perfección. De este modo, el usuario puede continuar su viaje y experiencia sin pensarlo dos veces.

Continuidad - Su usuario le encantará si puede añadir un artículo a su cesta en un dispositivo y recogerlo en otro. ¿Quién quiere empezar de nuevo desde cero? ¿Y qué hay del proceso de compra? Nadie quiere tener que rellenar eso dos veces. Imagina tener que encontrar la página correcta del libro que estás leyendo cuando pasas de tu dispositivo Kindle a la aplicación Kindle de tu iPhone. La UX es importante cuando se pasa de un dispositivo a otro, y exige una continuidad sin fisuras.

Contexto - Comprender las principales motivaciones para utilizar cada dispositivo en las diferentes etapas ayuda a situar su oferta en algún tipo de contexto de UX. Por ejemplo, hay ocasiones en las que solo sirve una pantalla grande, pero si tus clientes compran sobre todo en el trabajo, en una cafetería o esperando en una cola, lo mejor es el móvil.

Adaptabilidad - Si descubres que un usuario de una plataforma, dispositivo o sistema específico se inclina de una manera particular, utilizando una función que otros métodos pasan por alto, ¿eres el tipo de desarrollador que puede tomar esa información y adaptarla a tu proceso? De nuevo, si has detectado que es responsable de un aumento de las cifras, tiene sentido añadir acciones positivas en tus puntos de contacto.

El comportamiento de la UX es esencial para lograr los objetivos de la multiplicidad de plataformas

Por muy bueno que sea su producto o por muy inteligentes que sean sus aplicaciones, sitios web y servicios, si no están en sintonía unos con otros, funcionando todos como una familia unida, llevando a sus usuarios a la línea de meta, hay muchas posibilidades de que los pierda por el camino. La caída de las ventas no es una opción, por lo que atraparlas antes de que caigan es imperativo.

Tener en cuenta las mejores prácticas de UX en todos los dispositivos y sistemas operativos contribuye en gran medida a cumplir sus objetivos y alcanzar sus metas. A medida que los recorridos de los compradores se vuelven más complejos, es hora de que los diseñadores y desarrolladores de UX se mantengan al día con las tendencias mediante el seguimiento de los usuarios a través de sus dispositivos y haciendo que cada salto sea casi invisible.

Así que, a medida que impulsamos la UX y las herramientas que controlan cómo los usuarios mezclan y combinan entre Apple y Google, los recorridos entre aplicaciones móviles y sitios web de escritorio serán una característica crucial de nuestros conjuntos de datos más recientes. Nuestro trabajo consiste en utilizar todo lo que tenemos a mano para construir las prácticas más novedosas y fluidas.

Si quiere saber más sobre cómo se puede ofrecer la experiencia multicanal en su organización, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.