Comportamiento y usabilidad de la UX multiplataforma

La definición de "multiplataforma" ya no es definitiva

En 2013, la definición de la palabra ?¿Literalmente? se actualizó en los diccionarios del Reino Unido, para desesperación de los que se tomaban la lengua inglesa tan en serio.

Además de su literalmente significado, también era perfectamente aceptable que se utilizara como un alto grado de énfasis mientras que el significado ?figurativamente?como lo ha hecho a lo largo de diversas etapas de la historia. Sin embargo, con su popularidad actual como herramienta de argot, popularizada en las convenciones lingüísticas actuales, literalmentes latest no tan literal definición es ahora, al menos, oficial.

¿Qué tiene que ver todo eso con el comportamiento UX? Bueno, hace poco, el término ?plataforma cruzada? ha sufrido una transformación de definición similar.

¿Qué entendemos por "multiplataforma"?

La definición del diccionario dice lo siguiente:

Capaz de utilizarse con distintos tipos de sistemas informáticos.

Sin embargo, como la tecnología sigue avanzando a un ritmo increíble, el término plataforma también se ha transformado dentro de las convenciones del lenguaje popular.

En los buenos tiempos, las plataformas informáticas más aceptadas eran Windows, OS, Linuxy algunos menos conocidos también.

Ahora, con gran parte de nuestro software que se espera que funcione no sólo en las plataformas de escritorio populares: Windows, OS X, Linuxy Chrome OSAdemás, tendrán que funcionar en una gran variedad de teléfonos móviles, tabletas, televisores inteligentes, máquinas recreativas, asistentes virtuales, smartwatches y pronto, quién sabe, con el Internet de los objetos creciendo día a día, quizás también su nevera y su lavadora.

En cuanto al desarrollo móvil multiplataforma, el mayor debate cultural actual de la última década ha sido, Apple o Android Prácticamente se ha convertido en la forma en que nos definimos en las comunidades tecnológicas, al igual que el Mac o el PC. Consigue un Mac Los anuncios de televisión lo hicieron a mediados/finales de la década de 2000.

Plataforma cruzada ahora lo abarca todo, desde el teléfono hasta el televisor, pasando por todo lo demás. Si forma parte del recorrido del comprador, que también cambia a medida que surgen nuevos hábitos, los diseñadores y desarrolladores deben estudiar la mejor manera de adaptarse a las últimas tendencias y comportamientos.

El viaje de compra multiplataforma

Volviendo a indagar en la historia digital, la forma en que antes comprábamos productos o servicios en línea podía simplificarse a ver un anuncio en la televisión o en nuestra publicación favorita y saltar al ordenador de sobremesa de casa para encontrar el producto y hacer nuestra compra.

Esa versión muy simplificada de las cosas ha evolucionado considerablemente. Ahora vemos anuncios en todas partes. Por supuesto, nuestro viaje de compra podría seguir empezando en la televisión, pero ahora, a través de las redes sociales, el correo electrónico, los sitios de reseñas, a mitad de texto, o dentro de anuncios de colocación en sitios web que rastrean nuestra actividad. Incluso hemos llegado a un punto en el que, sospechosamente, vemos anuncios de las cosas de las que acabamos de hablar con nuestros amigos.

¿Saltamos a nuestro escritorio para hacer esa compra? Ya no. Podemos comprar directamente desde nuestras cuentas de redes sociales, aplicaciones, vendedores, mercados o, como era habitual, incluso desde la página web del producto.

Pero la cosa no acaba ahí. En lugar de eso, los compradores de hoy en día, amantes de la tecnología, podrían estar navegando por las redes sociales en sus teléfonos mientras su televisor inteligente les lanza anuncios e información, todo el tiempo consultando el sitio web de la empresa en su portátil y las reseñas en su tableta.

¿Cómo se supone que el vendedor va a rastrear toda esa información para determinar cómo es el recorrido actual del comprador?

Los datos son vitales en el marketing actual, especialmente a la hora de decidir cuáles deben ser nuestras plataformas preferidas y ajustar la UX para su mejor entrega y ROI.

¿Qué es el comportamiento UX multiplataforma?

Comprar es un proceso emocional. Está cargado de anticipación, frustración, prisa, emoción y, finalmente, júbilo. El diseñador de experiencia del usuario debe tener en cuenta estas emociones, porque el viaje perfecto a través de los complicados embudos de ventas más recientes exige éxito en cada punto de contacto.

¿Alguna vez se ha sentido frustrado por un carrito o un sistema de pago con un funcionamiento deficiente o mal diseñado? ¿O no ha podido encontrar la información que necesitaba? Por supuesto, abandonó el barco de inmediato, ¿verdad? ¿Y por qué no iba a hacerlo? Hay muchos más vendedores con mejores procesos que harán la operación mucho más sencilla y fácil para nuestros apresurados y ultraexigentes usuarios.

La UX multiplataforma y el comportamiento de compra se relacionan con la forma en que esos usuarios podrían continuar su viaje sin confusión ni angustia, hasta la línea de meta. ¿Pueden empezar el proceso en su iPad y terminarlo en su Chromebook, dando pasos en su móvil Android por el camino? Y si es así, ¿se verá y sentirá cada paso como parte del mismo proceso?

¿Por qué es tan importante la UX en el desarrollo de aplicaciones y sitios web multiplataforma?

Sencillamente, porque los días de diseño de escritorio frente a los de móvil hace tiempo que abandonaron el edificio.

Sin duda, ofrecer aplicaciones en todas las plataformas, un sitio web compatible con todos los dispositivos móviles y que funcione en todas las redes sociales es mucho pedir. Entonces, ¿hay que cumplirlo siempre?

Hay una frase, ?Vender a todo el mundo significa no vender a nadie?que bien podría ser una pauta de oro para los profesionales del marketing; lanzar una red demasiado amplia es una apuesta clásica que rara vez da resultado. Para eso están los datos y el análisis. Ya no tenemos que jugar con el destino; ahora podemos determinar con precisión cómo son nuestros clientes, cómo se comportan, dónde y cuándo compran, y cómo podemos centrarnos en ellos para obtener los resultados que deseamos.

Los diseñadores de UX y los jefes de producto deciden su ideal ...estrategia... utilizando esos datos y basándose en ellos mediante una investigación, un desarrollo y unas pruebas rigurosas.

Su estrategia es la hoja de ruta hacia su objetivo, pero esté preparado para cambiarla por el camino. Escuchar tus datos nunca ha sido tan importante.

Recopilación de datos y pruebas para el desarrollo multiplataforma

La investigación y los datos son siempre la mejor herramienta de un diseñador para el desarrollo de aplicaciones multiplataforma y el diseño de sitios web. Saber qué quieren tus usuarios y dárselo es la ventaja que necesitas.

Este es el punto en el que decides cuáles son las mejores herramientas de recopilación de datos para ti y tu proyecto. Sin duda, necesitas una herramienta que ofrezca una analítica totalmente multiplataforma según las prácticas y convenciones actuales. Sin embargo, todas las lagunas no hacen más que aumentar las conjeturas sin una imagen completa de esos complejos recorridos de los usuarios.

El uso de un proveedor de análisis que rastree al usuario del producto en todas las plataformas y lo siga a lo largo de todo su recorrido es la única manera de crear una imagen completa de su comportamiento en todas las plataformas, lo que permite al desarrollador y al diseñador de UX crear una experiencia sin fisuras.

Por supuesto, sin ella se pueden seguir viendo las conversiones y los rebotes, pero ¿se puede añadir contexto a las decisiones que se tomarán gracias a ella? Sin ver dónde ha fallado el recorrido del usuario, es mucho más difícil saber qué hay que arreglar o dónde puede estar precisamente el problema.

La recopilación de datos entre plataformas permite a sus equipos conocer las áreas clave en las que deben centrarse, ahorrando tiempo y recursos en tapar agujeros que no existen.

Diseñar para comportamientos múltiples y multiplataforma

No vamos a decirle a nadie cómo diseñar sus productos digitales, a pesar de trabajar con muchos servicios de desarrollo de aplicaciones móviles multiplataforma. Sin embargo, dado lo que hemos aprendido, hay algunas áreas que todos deberíamos considerar esenciales cuando se trata de la experiencia de usuario multiplataforma.

Coherencia, continuidad, contexto y adaptabilidad

Consistencia ? El usuario no debe preguntarse si se ha equivocado de sitio web al pasar de Apple a Android o de su cuenta en las redes sociales al sitio web del producto. La identidad de marca, la representación visual y el tono deben conectarse a la perfección. De este modo, el usuario puede continuar su viaje y experiencia sin pensárselo dos veces.

Continuidad ? Tu usuario te adorará si puede añadir un artículo a su cesta en un dispositivo y recogerlo en otro. ¿Quién quiere volver a empezar desde cero? ¿Y qué hay del proceso de pago? Nadie quiere tener que rellenarlo dos veces. Imagínese tener que encontrar la página correcta del libro que está leyendo al pasar de su dispositivo Kindle a la aplicación Kindle de su iPhone. La experiencia del usuario importa cuando se pasa de un dispositivo a otro, y exige una continuidad sin fisuras.

Contexto ? Comprender las principales motivaciones para utilizar cada dispositivo en las distintas fases ayuda a contextualizar la experiencia de usuario. Por ejemplo, hay ocasiones en las que solo sirve una pantalla grande, pero si tus clientes compran sobre todo en el trabajo, en una cafetería o esperando en una cola, lo mejor es utilizar el móvil.

Adaptabilidad ? Si descubres que un usuario de una plataforma, dispositivo o sistema específico se inclina de una manera determinada, utilizando una función que otros métodos pasan por alto, ¿eres el tipo de desarrollador que puede tomar esa información y adaptarla a tu proceso? De nuevo, si ha detectado que es responsable de un aumento de las cifras, tiene sentido añadir acciones positivas a sus puntos de contacto.

El comportamiento de la UX es esencial para lograr los objetivos de la multiplicidad de plataformas

No importa lo bueno que sea su producto o lo inteligentes que sean sus aplicaciones, sitios web y servicios, si no están en sintonía entre sí, funcionando todos como una familia unida, todos conduciendo a sus usuarios a la línea de meta, hay muchas posibilidades de que los pierda por el camino. La caída de las ventas no es una opción, por lo que atraparlas antes de que caigan es imperativo.

Tener en cuenta las mejores prácticas de UX en todos los dispositivos y sistemas operativos contribuye en gran medida a cumplir sus objetivos y alcanzar sus metas. A medida que los recorridos del comprador se vuelven más complejos, es hora de que los diseñadores y desarrolladores de UX se mantengan al día con las tendencias mediante el seguimiento de los usuarios a través de sus dispositivos y haciendo que cada salto sea casi invisible.

Así que, a medida que impulsamos la UX y las herramientas que controlan cómo los usuarios mezclan y combinan entre Apple y Google, los recorridos de la aplicación móvil multiplataforma al sitio web de escritorio serán una característica crucial de nuestros conjuntos de datos más recientes. Nuestro trabajo consiste en utilizar todo lo que tenemos a mano para crear las prácticas más avanzadas y fluidas.