Plattformübergreifendes UX-Verhalten und Benutzerfreundlichkeit

Die Definition "plattformübergreifend" ist nicht mehr eindeutig

Im Jahr 2013 wurde die Definition des Wortes ?buchstäblich? wurde aktualisiert in britischen Wörterbüchern, sehr zur Verzweiflung derjenigen, die die englische Sprache ach so ernst nehmen.

Sowie seine wörtlich Bedeutung, so war es auch durchaus akzeptabel, ihn als hohen Grad der Betonung zu verwenden, während die Bedeutung ?im übertragenen Sinne?wie in verschiedenen Phasen der Geschichte. Doch mit seiner aktuellen Popularität als Slang Werkzeug, populär gemacht in der aktuellen Sprachkonventionen, buchstäblich?s neueste nicht so wörtlich Definition ist nun zumindest offiziell.

Was hat das alles mit UX-Verhalten zu tun? Nun, noch vor kurzem war der Begriff ?plattformübergreifend? hat eine ähnliche Definitionsänderung durchlaufen.

Was verstehen wir unter "plattformübergreifend"?

Die Definition im Wörterbuch lautet wie folgt:

Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Computersystemen verwendet zu werden.

Da sich die Technologie jedoch in einem unglaublichen Tempo weiterentwickelt, wird der Begriff Plattform? hat sich auch innerhalb der allgemeinen Sprachkonventionen gewandelt.

In der guten alten Zeit waren die allgemein akzeptierten Computerplattformen Windows, OS, Linuxund ein paar weniger bekannte Zweitplatzierte.

Jetzt, da ein Großteil unserer Software nicht nur auf den gängigen Desktop-Plattformen laufen soll: Windows, OS X, Linuxund Chrome OSSie müssen auch auf einer Vielzahl von Mobiltelefonen, Tablets, intelligenten Fernsehern, Spielkonsolen, virtuellen Assistenten, Smartwatches und bald, wer weiß, mit dem Internet der Dinge die von Tag zu Tag wächst, vielleicht auch Ihr Kühlschrank und Ihre Waschmaschine.

Im Hinblick auf die plattformübergreifende Entwicklung von Mobiltelefonen war die größte kulturelle Debatte des letzten Jahrzehnts die folgende, Apple oder Android"? S praktisch in die Art und Weise, wie wir definieren uns in Tech-Communities, ähnlich wie der Mac oder PC Einen Mac kaufen? TV-Werbung Mitte/Ende der 2000er Jahre.

Plattformübergreifend umfasst heute alles, vom Telefon bis zum Fernseher und allem, was dazwischen liegt und worauf es läuft. Wenn es sich um einen Teil der Customer Journey handelt, die sich mit der Entwicklung neuer Gewohnheiten ebenfalls verändert, müssen Designer und Entwickler überlegen, wie sie die neuesten Trends und Verhaltensweisen am besten aufgreifen können.

Der plattformübergreifende Kaufprozess

Wenn wir noch einmal in die digitale Geschichte eintauchen, könnte die Art und Weise, wie wir früher Produkte oder Dienstleistungen online gekauft haben, darin bestehen, dass wir eine Werbung im Fernsehen oder in unserer Lieblingszeitschrift gesehen haben und dann auf den heimischen Desktop-Computer gesprungen sind, um das Produkt zu finden und den Kauf zu tätigen.

Diese sehr vereinfachte Version der Dinge hat sich erheblich weiterentwickelt. Jetzt sehen wir überall Werbung. Natürlich kann unsere Kaufreise immer noch im Fernsehen beginnen, aber jetzt auch in den sozialen Medien, per E-Mail, auf Rezensionsseiten, in der Mitte des Textes oder innerhalb von Platzierungsanzeigen auf Websites, die unsere Aktivitäten verfolgen. Wir sind sogar an einem Punkt angelangt, an dem wir verdächtigerweise Werbung für Dinge sehen, über die wir gerade noch mit unseren Freunden geplaudert haben.

Springen wir zu unserem Desktop, um diesen Kauf zu tätigen? Nicht mehr. Wir können direkt über unsere Social-Media-Konten, Apps, Anbieter, Marktplätze oder, wie früher üblich, sogar über die Produktwebsite einkaufen.

Doch damit ist es noch nicht getan. Stattdessen könnten die technikbegeisterten Käufer von heute auf ihren Handys durch die sozialen Medien scrollen, während ihr Smart-TV sie mit Werbung und Informationen berieselt, während sie auf ihrem Laptop die Website des Unternehmens und auf ihrem Tablet die Bewertungen überprüfen.

Wie soll der Anbieter all diese Informationen verfolgen, um festzustellen, wie die aktuelle Buyer Journey aussieht?

Daten sind im heutigen Marketing von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei der Entscheidung, welche Plattformen wir bevorzugen, und bei der Optimierung der UX für eine optimale Bereitstellung und Rentabilität.

Was ist plattformübergreifendes UX-Verhalten?

Ein Kauf ist ein emotionaler Prozess. Er ist geprägt von Vorfreude, Frustration, Eile, Aufregung und schließlich Jubel. Der UX-Designer muss diese Emotionen berücksichtigen, denn die perfekte Reise durch die neuesten komplizierten Verkaufstrichter erfordert Erfolg an jedem Touchpoint.

Haben Sie sich schon einmal über ein schlecht funktionierendes oder schlecht gestaltetes Einkaufswagen- oder Kassensystem geärgert? Oder Sie konnten die benötigten Informationen nicht finden? Natürlich haben Sie sofort das Schiff gewechselt, nicht wahr? Und warum auch nicht? Es gibt viel mehr Anbieter mit besseren Prozessen, die den Vorgang für unsere eiligen, extrem anspruchsvollen Nutzer viel einfacher und leichter machen.

Plattformübergreifende UX und Kaufverhalten beziehen sich darauf, wie diese Nutzer ihre Reise nahtlos fortsetzen können, ohne Verwirrung oder Ängste, bis hin zur Ziellinie. Können sie den Prozess auf ihrem iPad beginnen und ihn auf ihrem Chromebook beenden, wobei sie auf dem Weg dorthin Schritte auf ihrem Android-Handy machen? Und wenn ja, wird jeder Schritt wie ein Teil desselben Prozesses aussehen und sich auch so anfühlen?

Warum ist UX bei der plattformübergreifenden Entwicklung von Apps und Websites so wichtig?

Ganz einfach, weil die Zeiten, in denen das Design von Desktop- und Mobilgeräten gleichwertig war, schon lange vorbei sind.

Sicherlich ist die Bereitstellung von Apps für alle Plattformen, einer Website, die für alle Geräte mobilfreundlich ist, und die mit jedem Social-Media-System funktioniert, eine große Herausforderung. Sollten Sie also bei jeder Gelegenheit liefern müssen?

Es gibt eine Redewendung, ?An alle verkaufen heißt an niemanden verkaufen?Das könnte ein goldener Leitfaden für Vermarkter sein. Ein zu weites Netz auszuwerfen ist ein klassisches Glücksspiel, das sich selten auszahlt. Deshalb haben wir Daten und Analysen. Wir müssen nicht mehr mit dem Schicksal spielen. Jetzt können wir genau bestimmen, wie unsere Kunden aussehen, wie sie sich verhalten, wo und wann sie einkaufen und wie wir uns auf sie konzentrieren können, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

UX-Designer und Produktmanager entscheiden über ihre ideale Strategie? diese Daten zu nutzen und durch rigorose Forschung, Entwicklung und Tests darauf aufzubauen.

Ihre Strategie ist der Wegweiser zu Ihrem Ziel, aber seien Sie bereit, sie auf dem Weg dorthin zu ändern. Noch nie war es so wichtig, auf Ihre Daten zu hören.

Sammeln von Daten und Testen für die plattformübergreifende/Multiplattform-Entwicklung

Forschung und Daten sind immer das beste Werkzeug eines Designers für plattformübergreifende App-Entwicklung und Website-Design. Zu wissen, was Ihre Nutzer wollen, und es ihnen zu geben, ist der Vorsprung, den Sie brauchen.

Dies ist der Punkt, an dem Sie entscheiden, welche Tools zur Datenerfassung für Sie und Ihr Projekt am besten geeignet sind. Zweifelsohne benötigen Sie ein Tool, das plattformübergreifende Analysen gemäß den aktuellen Praktiken und Konventionen liefert. Doch ohne ein vollständiges Bild der komplexen User Journeys sind alle Lücken nur ein weiterer Grund zum Rätselraten.

Die Verwendung eines Analyseanbieters, der die Produktnutzer über alle Plattformen hinweg verfolgt und sie durch ihre gesamte Reise begleitet, ist die einzige Möglichkeit, ein vollständiges Bild ihres plattformübergreifenden Verhaltens zu erstellen, das es den Entwicklern und UX-Designern ermöglicht, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Sicher, ohne sie können Sie immer noch Konversionen und Absprünge sehen, aber können Sie den Entscheidungen, die Sie aufgrund dieser Daten treffen, einen Kontext hinzufügen? Ohne zu sehen, wo die User Journey gescheitert ist, ist es viel schwieriger zu wissen, was zu beheben ist oder wo genau das Problem liegen könnte.

Die plattformübergreifende Datenerfassung ermöglicht es Ihren Teams, die wichtigsten Bereiche zu erkennen, auf die sie sich konzentrieren müssen, und spart Zeit und Ressourcen, um Löcher zu stopfen, die gar nicht existieren.

Design für mehrere und plattformübergreifende Verhaltensweisen

Wir werden niemandem sagen, wie er seine digitalen Produkte gestalten soll, obwohl wir mit vielen plattformübergreifenden Entwicklungsdiensten für mobile Anwendungen zusammenarbeiten. Angesichts dessen, was wir gelernt haben, gibt es jedoch ein paar Bereiche, die wir alle als wesentlich betrachten sollten, wenn es um die plattformübergreifende Benutzererfahrung geht.

Konsistenz, Kontinuität, Kontext und Anpassungsfähigkeit

Konsistenz ? Ihr Nutzer sollte sich nicht fragen, ob er gerade die falsche Website geladen hat, wenn er von Apple zu Android oder von seinem Social-Media-Konto zur Website des Produkts wechselt. Markenidentität, visuelle Darstellung und Tonalität sollten nahtlos aneinander anschließen. Auf diese Weise kann der Nutzer seine Reise und Erfahrung fortsetzen, ohne darüber nachzudenken.

Kontinuität ? Ihre Nutzer werden Sie lieben, wenn sie einen Artikel auf einem Gerät in den Warenkorb legen und ihn auf einem anderen abholen können. Wer will schon wieder bei Null anfangen? Und wie sieht es mit der Kaufabwicklung aus? Niemand möchte diesen zweimal ausfüllen müssen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten die richtige Seite des Buches finden, das Sie gerade lesen, wenn Sie von Ihrem Kindle-Gerät zu Ihrer iPhone Kindle-App wechseln. UX ist wichtig, wenn man von einem Gerät zum anderen wechselt, und verlangt nahtlose Kontinuität.

Kontext ? Wenn Sie die wichtigsten Beweggründe für die Nutzung der einzelnen Geräte in verschiedenen Phasen verstehen, können Sie Ihr Angebot in einen UX-Kontext stellen. Es gibt zum Beispiel Zeiten, in denen nur ein großer Bildschirm ausreicht, aber wenn Ihre Kunden ihre Einkäufe vor allem bei der Arbeit, in einem Café oder beim Warten in einer Schlange tätigen, dann wird es auf jeden Fall mobil sein.

Anpassungsfähigkeit ? Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Plattform, ein bestimmtes Gerät oder ein bestimmtes System von einem bestimmten Nutzer bevorzugt wird, der eine Funktion nutzt, die bei anderen Methoden übersehen wird, gehören Sie dann zu den Entwicklern, die diese Informationen aufgreifen und an Ihren Prozess anpassen können? Auch hier gilt: Wenn Sie festgestellt haben, dass dies für einen Anstieg der Zahlen verantwortlich ist, ist es sinnvoll, positive Aktionen in Ihre Touchpoints einzubauen.

UX-Verhalten ist entscheidend für das Erreichen plattformübergreifender Ziele

Ganz gleich, wie gut Ihr Produkt oder wie clever Ihre Anwendungen, Websites und Dienste auch sein mögen, wenn sie nicht aufeinander abgestimmt sind, wenn sie nicht alle wie eine eng verbundene Familie funktionieren und Ihre Nutzer bis zur Ziellinie bringen, besteht die Gefahr, dass Sie sie unterwegs verlieren. Umsatzeinbußen sind keine Option, daher ist es wichtig, sie aufzufangen, bevor sie eintreten.

Die Berücksichtigung der besten UX-Praktiken für alle Geräte und Betriebssysteme trägt wesentlich dazu bei, Ihre Ziele zu erreichen. Da die Customer Journey immer komplexer wird, ist es für UX-Designer und Entwickler an der Zeit, mit den Trends Schritt zu halten, indem sie die Nutzer über ihre Geräte hinweg verfolgen und jeden Sprung fast unsichtbar machen.

Während wir also die UX und die Tools vorantreiben, die überwachen, wie Nutzer zwischen Apple und Google wechseln, werden plattformübergreifende Fahrten von mobilen Apps zu Desktop-Websites ein entscheidendes Merkmal unserer neuesten Datensätze sein. Es ist unsere Aufgabe, alles, was wir zur Verfügung haben, zu nutzen, um die ultimativen, nahtlosen Praktiken zu entwickeln.