クロスプラットフォームでのUXの振る舞いとユーザビリティ

クロスプラットフォームの定義はもはや確定的なものではない

2013年、言葉の定義?文字通り が更新されました。 という言葉が、イギリスの辞書に掲載され、英語を真面目に勉強していた人たちは絶望した。

と同様に、その リテラル の意味を持ちながら、高度な強調として使われることも全く問題ありませんでした。 ?比喩的に?というのは、歴史の中で様々な段階を経てきたのと同じように。しかし 現在ではスラングの道具として人気があり 現在の言語慣習の中で普及しています 文字通りの最新作です。 薄っぺらい の定義は、少なくとも公式になりました。

それがUXの行動とどう関係するのでしょうか。さて、つい最近も、この言葉は ?クロスプラットフォーム? も同様の定義の変容を遂げました。

クロスプラットフォームとはどういう意味ですか？

辞書の定義は以下の通りです。

?異なるタイプのコンピュータ・システムで使用できる?

しかし、テクノロジーが驚異的なスピードで進歩し続ける中、この言葉は ?プラットフォーム? は、一般的な言語慣習の中でも変容してきた。

古き良き時代、一般に受け入れられていたコンピュータのプラットフォームは ウィンドウズ, OS, リナックスと、あまり知られていない とうがい.

今、私たちのソフトウェアの多くは、一般的なデスクトップ・プラットフォームだけでなく、その上で動作することが期待されています。 ウィンドウズ, オーエスエックス, リナックスそして クロームOSまた、携帯電話、タブレット、スマートテレビ、ゲーム機、バーチャルアシスタント、スマートウォッチなど、さまざまなデバイスで動作させる必要がありますし、やがて、誰もが知るようになるでしょう。 モノのインターネット 日ごとに成長する冷蔵庫や洗濯機も、もしかしたらそうかもしれません。

クロスプラットフォームのモバイル開発を考えると、過去10年間、現在の最大の文化的な議論があった。 ?アップルかアンドロイドか? MacやPCのように、技術者コミュニティで自分たちを定義する方法として、事実上定着しています。 ?Macを手に入れる? 2000年代半ばから後半にかけて、テレビ広告がそうでした。

クロスプラットフォーム 現在では、携帯電話からテレビまで、そしてその間にあるすべてのもの、そしてそれらが動作するものをカバーしています。バイヤーズ・ジャーニーの一部であり、新しい習慣の発展とともに変化していくものであるならば、デザイナーや開発者は、最新のトレンドや行動を攻略するための最善の方法を検討する必要があります。

マルチプラットフォーム・バイイングジャーニー

もう一度、デジタルの歴史を振り返ってみると、かつて私たちがオンラインで商品やサービスを購入した方法は、テレビやお気に入りの出版物の広告を見て、家のデスクトップパソコンに飛び込んで商品を探し、購入する、という単純なものだったのではないだろうか。

その非常に単純化されたものが、かなり発展しました。今や、私たちはあらゆるところで広告を目にするようになりました。もちろん、私たちの購買の旅はまだテレビから始まるかもしれませんが、今ではソーシャルメディア、電子メール、レビューサイト、コピーの途中、あるいは私たちの行動を追跡するウェブサイトのプレースメント広告の中にあります。そして、友人とおしゃべりしていたような内容の広告を、不審にも目にするようになったのです。

その購入のために、私たちはデスクトップに飛びつくのでしょうか？今は違います。ソーシャルメディアのアカウント、アプリ、ベンダー、マーケットプレイス、あるいはかつてのように製品のウェブサイトから直接購入することができるのです。

しかし、そこで終わりではありません。それどころか、今日のテクノロジーに強いバイヤーは、スマートテレビで広告や情報を流しながら、携帯電話でソーシャルメディアをスクロールし、ノートパソコンで会社のウェブサイトを、タブレットでレビューをチェックしているかもしれません。

ベンダーは、そのような情報をすべて追跡して、現在のバイヤージャーニーがどのようなものかを判断するにはどうしたらよいのでしょうか？

今日のマーケティングにおいて、データは不可欠です。特に、私たちが好むプラットフォームを決定し、その最高の配信とROIのためにUXを調整する際には、データが必要です。

クロスプラットフォームUXの振る舞いとは？

購入は感情的なプロセスです。期待、不満、焦り、興奮、そして最後には歓喜が待っています。UXデザイナーは、こうした感情を考慮しなければなりません。なぜなら、最新の複雑なセールスファネルの中で完璧な旅を提供するには、あらゆるタッチポイントで成功を収める必要があるからです。

カートやチェックアウトシステムの性能が悪かったり、レイアウトが悪かったりして、イライラしたことはありませんか？あるいは、必要な情報を探し出すことができなかったでしょうか？もちろん、あなたはすぐに船に飛び乗りましたね？そして、なぜそうしないのでしょうか？私たちの性急で超厳しいユーザーにとって、操作をはるかにシンプルで簡単にする、より良いプロセスを持つ多くのベンダーがあります。

クロスプラットフォームUXと購買行動は、これらのユーザーが混乱や不安を感じることなく、ゴールまでシームレスに旅を続けることができるかということに関連しています。iPadでプロセスを開始し、Chromebookでプロセスを終了し、途中でAndroidモバイルでステップを踏むことができるでしょうか？また、その場合、すべてのステップが同じプロセスの一部であるかのように見えるでしょうか？

クロスプラットフォームのアプリやウェブサイト開発において、なぜUXが重要なのでしょうか？

簡単に言えば、デスクトップ対モバイルのデザインという時代はとうに終わっているからです。

確かに、すべてのプラットフォームでアプリを提供し、すべてのデバイスでモバイルフレンドリーなウェブサイトを提供し、各ソーシャルメディアシステムで機能させることは、大きな課題です。では、すべての機会で提供しなければならないのでしょうか？

というフレーズがありますね、 ?皆に売ることは、誰にも売らないこと?あまりに広い網を張るのは古典的なギャンブルで、めったに報われることはありません。だからこそ、データとアナリティクスがあるのです。私たちはもはや運命に賭ける必要はありません。今、私たちは、顧客がどのような姿をしているか、どのように行動しているか、いつどこで買い物をするか、そして、私たちが望む結果を導き出すためにどのように顧客に焦点を当てるかを正確に判断することができます。

UXデザイナーとプロダクトマネジャーが理想を決める ?戦略? そのデータをもとに、厳密な研究・開発・テストが行われ、さらに発展していきます。

戦略はゴールへの道しるべであり、途中で変更できるように準備しておくこと。データに耳を傾けることは、かつてないほど重要なことなのです。

クロスプラットフォーム/マルチプラットフォーム開発のためのデータ収集とテスト

クロスプラットフォームのアプリ開発やウェブサイトデザインにおいて、リサーチとデータは常にデザイナーの最良のツールです。ユーザーが何を求めているかを知り、それを提供することが、必要なスタートラインに立つことです。

これは、あなたとあなたのプロジェクトに最適なデータ収集ツールを決定するポイントです。間違いなく、現在の慣行と慣習のもとで、完全にクロスプラットフォームな分析を実現するツールが必要です。しかし、このような複雑なユーザー・ジャーニーの全体像を把握できないままでは、あらゆるギャップが推測の域を出ないだけです。

クロスプラットフォームでのユーザーの行動を完全に把握し、開発者とUXデザイナーがシームレスなエクスペリエンスを実現するための唯一の方法は、プラットフォーム間でユーザーを追跡調査する分析プロバイダーを利用することです。

確かに、コンバージョンや直帰率を見ることはできますが、そのために行う意思決定に文脈を加えることができるでしょうか。ユーザー・ジャーニーがどこで失敗したのかがわからなければ、何を修正すればいいのか、どこに問題があるのかを正確に把握することは困難です。

クロスプラットフォームのデータ収集により、チームは注力すべき重要な領域を理解することができ、存在しない穴を塞ぐための時間とリソースを節約することができます。

マルチプラットフォームやクロスプラットフォームの挙動を考慮したデザイン

多くのクロスプラットフォーム・モバイルアプリ開発サービスに携わってきた私たちですが、デジタル製品の設計方法について誰かに教えるつもりはありません。しかし、私たちが学んだことから、クロスプラットフォームのユーザーエクスペリエンスに関して、私たち全員が必須と考えるべきいくつかの領域があります。

一貫性、継続性、文脈、適応性

一貫性 ?AppleからAndroidへ、あるいはソーシャルメディアのアカウントから製品のウェブサイトへと移動する際に、間違ったウェブサイトを立ち上げてしまったのではないかと、ユーザーが不安に思うようなことがあってはなりません。ブランド・アイデンティティ、ビジュアル表現、トーンは、すべてシームレスにつながるものでなければなりません。そうすれば、ユーザーは何も考えずに旅を続け、経験を積むことができるのです。

継続性 ?あるデバイスで商品をバスケットに入れ、別のデバイスでそれを受け取ることができれば、ユーザーはあなたを気に入ることでしょう。誰がまた一からやり直したいと思うでしょうか？チェックアウトプロセスはどうでしょう？誰も2度入力することを望みません。KindleデバイスからiPhoneのKindleアプリに乗り換えたとき、読んでいる本の正しいページを見つけなければならないことを想像してみてください。UXは、あるデバイスから別のデバイスに移行する際に重要であり、シームレスな連続性が要求されます。

コンテキスト ?各デバイスを使用する主な動機を理解することで、UXの文脈に沿った配信が可能になります。例えば、大きな画面でなければならない場合もありますが、仕事中やカフェ、行列に並んでいるときに購入することが多いのであれば、やはりモバイルになります。

適応性 ?特定のプラットフォーム、デバイス、システムのユーザーが、他の方法では見過ごされる機能を使用して、特定の方向に傾いていることがわかった場合、あなたはその情報を受け取ってプロセスに適応させることができるタイプの開発者でしょうか？また、もしそれが数字に反映されるのであれば、タッチポイントにポジティブなアクションを追加するのは理にかなっています。

クロスプラットフォームの目標を達成するためには、UXの振る舞いが欠かせない

どんなに優れた製品であっても、どんなに優れたアプリやウェブサイト、サービスであっても、それらが互いに調和し、結束した家族のように機能し、ユーザーをゴールまで導くことができなければ、途中でユーザーを失う可能性があります。売上を落とすという選択肢はありませんから、落とす前にキャッチすることが重要です。

デバイスやオペレーティングシステムを問わず、UXのベストプラクティスを考慮することは、目標を達成する上で大きな意味を持ちます。バイヤージャーニーがより複雑になるにつれ、UXデザイナーやデベロッパーは、デバイスをまたいでユーザーを追跡し、それぞれのジャンプをほとんど目立たなくすることで、トレンドに対応する時期に来ているのです。

UXを推進し、ユーザーがAppleとGoogleの間をどのように行き来しているかを監視するツールを導入すれば、クロスプラットフォームのモバイルアプリからデスクトップサイトへの移動は、最新のデータセットの重要な特徴になるでしょう。究極のシームレスなプラクティスを構築するために、あらゆる手段を駆使することが、私たちの仕事です。