Perilaku dan kegunaan UX lintas platform

Definisi "lintas platform" tidak lagi pasti

Pada tahun 2013, definisi kata ?secara harfiah? telah diperbarui dalam kamus-kamus Inggris, yang membuat putus asa mereka yang menganggap bahasa Inggris sangat serius.

Serta literal makna, itu juga dapat diterima secara sempurna untuk digunakan sebagai tingkat penekanan yang tinggi sementara makna Kiasan?seperti yang terjadi di berbagai tahap dalam sejarah. Namun, dengan popularitasnya saat ini sebagai alat gaul, menjadi populer dalam konvensi bahasa saat ini, secara harfiahterbaru tidak terlalu literal definisi sekarang, setidaknya, resmi.

Apa hubungannya dengan perilaku UX? Nah, baru-baru ini, istilah ?lintas platform? telah mengalami transformasi definisi yang serupa.

Apa yang kami maksud dengan "lintas platform"?

Definisi kamus berbunyi sebagai berikut:

Dapat digunakan dengan berbagai jenis sistem komputer.

Namun demikian, karena teknologi terus melesat maju dengan kecepatan yang luar biasa, istilah "Platform"? juga telah berubah dalam konvensi bahasa populer.

Di masa lalu yang baik, platform komputer yang populer diterima adalah Windows, OS, Linuxdan beberapa yang kurang dikenal juga-rans.

Sekarang, dengan begitu banyak perangkat lunak kami yang diharapkan tidak hanya berjalan pada platform desktop populer: Windows, OS X, Linuxdan Chrome OSmereka juga harus berjalan di berbagai ponsel, tablet, TV pintar, mesin game, asisten virtual, jam tangan pintar, dan segera, siapa tahu, dengan Internet of Things semakin hari semakin bertambah, mungkin juga kulkas dan mesin cuci Anda.

Mempertimbangkan pengembangan seluler lintas platform, perdebatan budaya terbesar saat ini selama dekade terakhir adalah, "Apple atau Android? Secara praktis, hal ini berubah menjadi cara kita mendefinisikan diri kita sendiri ke dalam komunitas teknologi, seperti halnya Mac atau PC Dapatkan Mac? Iklan TV pada pertengahan/akhir tahun 2000-an.

Lintas platform kini mencakup segala hal mulai dari ponsel hingga TV dan segala sesuatu di antaranya, serta apa yang dijalankannya. Jika ini adalah bagian dari perjalanan pembeli Anda, yang juga berubah seiring dengan berkembangnya kebiasaan baru, perancang dan pengembang perlu mempertimbangkan cara terbaik untuk menyerang tren dan perilaku terbaru.

Perjalanan pembelian multi-platform

Menggali sejarah digital sekali lagi, cara kita pernah membeli produk atau layanan secara online bisa disederhanakan dengan melihat iklan di TV atau di publikasi favorit kita dan melompat ke komputer desktop rumah untuk menemukan produk dan melakukan pembelian.

Versi yang sangat sederhana itu telah berkembang pesat. Sekarang, kita melihat iklan di mana-mana. Tentu saja, perjalanan pembelian kita masih bisa dimulai dari TV, tetapi sekarang, melalui media sosial, email, situs ulasan, di tengah-tengah tulisan, atau di dalam iklan penempatan di situs web yang melacak aktivitas kita. Kita bahkan telah sampai pada titik di mana dengan penuh curiga, kita melihat iklan untuk hal-hal yang baru saja kita bicarakan dengan teman-teman kita.

Apakah kita melompat ke desktop untuk melakukan pembelian itu? Tidak lagi. Kita bisa membeli langsung dari akun media sosial, aplikasi, vendor, pasar atau, seperti yang pernah menjadi standar, bahkan situs web produk.

Namun, bukan hanya sampai di situ saja. Sebaliknya, pembeli yang ramah teknologi saat ini bisa saja menggulir media sosial di ponsel mereka sementara TV pintar mereka menampilkan iklan dan informasi, sambil memeriksa situs web perusahaan di laptop dan ulasan di tablet.

Bagaimana vendor seharusnya melacak semua informasi itu untuk menentukan seperti apa perjalanan pembeli saat ini?

Data sangat penting dalam pemasaran saat ini, terutama saat memutuskan platform mana yang harus dipilih dan menyesuaikan UX untuk penyampaian dan ROI terbaik.

Apa yang dimaksud dengan perilaku UX lintas platform?

Membeli adalah sebuah proses emosional. Proses ini penuh dengan antisipasi, frustrasi, tergesa-gesa, kegembiraan, dan akhirnya, kegembiraan. Desainer UX harus mempertimbangkan emosi ini karena memberikan perjalanan yang sempurna melalui saluran penjualan yang rumit menuntut kesuksesan di setiap titik kontak.

Pernahkah Anda merasa frustrasi dengan kinerja keranjang atau sistem pembayaran yang buruk atau tidak tertata dengan baik? Atau Anda tidak dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan? Tentu saja, Anda langsung meninggalkan toko tersebut, bukan? Dan mengapa tidak? Ada lebih banyak vendor dengan proses yang lebih baik yang akan membuat operasi jauh lebih sederhana dan lebih mudah bagi pengguna kami yang tergesa-gesa dan sangat menuntut.

UX lintas platform dan perilaku pembelian berkaitan dengan bagaimana pengguna tersebut dapat melanjutkan perjalanan mereka dengan mulus tanpa kebingungan atau kesedihan, sampai ke garis akhir. Dapatkah mereka memulai proses di iPad mereka dan menyelesaikannya di Chromebook mereka, mengambil langkah di ponsel Android mereka di sepanjang jalan? Dan jika demikian, apakah setiap langkah akan terlihat dan terasa sebagai bagian dari proses yang sama?

Mengapa UX sangat penting dalam pengembangan aplikasi dan situs web lintas platform?

Sederhananya, karena hari-hari desain desktop vs seluler telah lama meninggalkan gedung.

Tentunya, menghadirkan aplikasi di semua platform, situs web yang ramah seluler untuk semua perangkat, dan bekerja di dalam setiap sistem media sosial adalah hal yang sangat sulit. Jadi, apakah Anda harus menyampaikannya di setiap kesempatan?

Ada sebuah ungkapan, ?Menjual kepada semua orang berarti menjual kepada siapa pun?yang bisa menjadi pedoman emas bagi para pemasar; menebar jaring yang terlalu lebar adalah pertaruhan klasik yang jarang membuahkan hasil. Itulah mengapa kami memiliki data dan analisis. Kita tidak lagi harus bertaruh dengan nasib; sekarang, kita bisa menentukan dengan tepat seperti apa pelanggan kita, bagaimana perilaku mereka, di mana dan kapan mereka berbelanja, dan bagaimana kita bisa fokus pada mereka untuk mendorong hasil yang kita inginkan.

Desainer UX dan manajer produk memutuskan ideal mereka Strategi? menggunakan data itu dan membangunnya melalui riset, pengembangan dan pengujian yang ketat.

Strategi Anda adalah peta rute menuju sasaran Anda, tetapi bersiaplah untuk mengubahnya di sepanjang jalan. Mendengarkan data Anda tidak pernah sepenting ini.

Mengumpulkan data dan pengujian untuk pengembangan lintas platform/multi-platform

Riset dan data selalu menjadi alat terbaik bagi para desainer untuk pengembangan aplikasi lintas platform dan desain situs web. Mengetahui apa yang diinginkan pengguna Anda dan memberikannya kepada mereka adalah langkah awal yang Anda butuhkan.

Ini adalah titik di mana Anda memutuskan alat pengumpulan data terbaik untuk Anda dan proyek Anda. Tidak diragukan lagi, Anda memerlukan alat yang memberikan analitik lintas platform sepenuhnya di bawah praktik dan konvensi saat ini. Namun, semua kesenjangan hanya menambah dugaan tanpa gambaran lengkap tentang perjalanan pengguna yang begitu kompleks.

Menggunakan penyedia analitik yang melacak pengguna produk di seluruh platform dan mengikuti mereka melalui perjalanan lengkap mereka adalah satu-satunya cara untuk membuat gambaran lengkap tentang perilaku lintas platform mereka, memungkinkan pengembang dan desainer UX untuk menciptakan pengalaman yang mulus.

Tentu saja, tanpa itu, Anda masih bisa melihat konversi dan bouncing, tetapi bisakah Anda menambahkan konteks pada keputusan yang Anda ambil karenanya? Tanpa melihat di mana perjalanan pengguna gagal, akan jauh lebih sulit untuk mengetahui apa yang harus diperbaiki atau di mana tepatnya masalahnya.

Pengumpulan data lintas platform memungkinkan tim Anda untuk memahami area-area utama yang harus difokuskan, menghemat waktu dan sumber daya untuk mengisi lubang-lubang yang tidak ada.

Merancang untuk perilaku yang beragam dan lintas platform

Kami tidak akan memberi tahu siapa pun cara mendesain produk digital mereka, meskipun kami telah bekerja dengan banyak layanan pengembangan aplikasi seluler lintas platform. Namun, berdasarkan apa yang telah kami pelajari, ada beberapa area yang harus kita anggap penting dalam hal pengalaman pengguna lintas platform.

Konsistensi, kontinuitas, konteks, dan kemampuan beradaptasi

Konsistensi ? Pengguna Anda tidak perlu bertanya-tanya apakah mereka baru saja membuka situs web yang salah saat mereka berpindah dari Apple ke Android atau dari akun media sosial ke situs web produk. Identitas merek, representasi visual, dan nada harus terhubung dengan mulus. Dengan begitu, pengguna dapat melanjutkan perjalanan dan pengalaman mereka tanpa perlu berpikir dua kali.

Kontinuitas ? Pengguna Anda akan menyukai Anda jika mereka dapat menambahkan item ke keranjang mereka di satu perangkat dan mengambilnya di perangkat lain. Siapa yang ingin memulai lagi dari awal? Dan bagaimana dengan proses pembayaran? Tidak ada yang ingin mengisinya dua kali. Bayangkan jika Anda harus menemukan halaman yang tepat dari buku yang sedang Anda baca ketika beralih dari perangkat Kindle ke aplikasi iPhone Kindle. UX sangat penting ketika berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya, menuntut kesinambungan yang mulus.

Konteks ? Memahami motivasi utama untuk menggunakan setiap perangkat pada tahap yang berbeda akan membantu menempatkan pengiriman Anda ke dalam konteks UX. Misalnya, ada kalanya hanya layar besar yang bisa digunakan, namun jika pelanggan Anda sebagian besar melakukan pembelian saat berada di tempat kerja, di kafe, atau mengantre, maka itu akan selalu mobile.

Kemampuan beradaptasi ? Jika Anda menemukan bahwa pengguna platform, perangkat, atau sistem tertentu condong ke arah tertentu, menggunakan fungsi yang diabaikan oleh metode lain, apakah Anda tipe pengembang yang dapat mengambil informasi tersebut dan mengadaptasinya ke dalam proses Anda? Sekali lagi, jika Anda melihat bahwa hal tersebut bertanggung jawab atas peningkatan jumlah, masuk akal untuk menambahkan tindakan positif ke dalam touchpoint Anda.

Perilaku UX sangat penting dalam mencapai tujuan lintas platform

Tidak peduli seberapa bagus produk Anda atau seberapa pintar aplikasi, situs web, dan layanan Anda, jika mereka tidak selaras satu sama lain, semua bekerja sebagai keluarga yang erat, semua mendorong pengguna Anda ke garis finish, ada kemungkinan Anda akan kehilangan mereka di tengah jalan. Penurunan penjualan bukanlah sebuah pilihan, jadi menangkap mereka sebelum jatuh adalah keharusan.

Mempertimbangkan semua praktik UX terbaik di seluruh perangkat dan sistem operasi akan sangat membantu dalam memenuhi tujuan dan mencapai target Anda. Ketika perjalanan pembeli menjadi lebih kompleks, inilah saatnya bagi perancang dan pengembang UX untuk mengikuti tren dengan melacak pengguna melalui perangkat mereka dan membuat setiap lompatan hampir tidak terlihat.

Jadi, saat kami mendorong UX dan alat yang memantau bagaimana pengguna memadupadankan dan mencocokkan antara Apple dan Google, perjalanan aplikasi seluler lintas platform ke situs web desktop akan menjadi fitur penting dalam kumpulan data terbaru kami. Tugas kami adalah menggunakan semua yang kami miliki untuk membangun praktik terbaik dan tanpa hambatan.