通过改进网站分类法实现转换率的提升

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今年早些时候 我写道 关于我们如何为我们的一个客户交付一个多国分类法项目。该文章重点介绍了在5个市场中使用复杂方法的挑战。它还强调了将多个市场的研究结果合并为一套建议的困难。

一个组织可能希望改善其网站分类法的原因有很多。在上面的例子中,我们意识到分类法并不是以客户为中心的。我们的一个英国大型零售客户也有类似的愿望。为了使分类法更加以客户为中心,同时也为了提高转换率。该项目实现了这一目标,转换率提高了1%以上。

一个网站的分类法不仅仅是一个导航结构。它是支持搜索、定位、销售、导航等的基础数据。现在,正确处理你的分类法比以往任何时候都更重要。客户以前所未有的方式上网,而你提供给他们的体验是建立在分类法之上的。

改进分类法的好处是多方面的,包括。

  • 提高行为定位软件的性能
  • 改进站内和站外搜索
  • 更好的过滤
  • 更好的浏览体验
  • 当然也增加了转换率

分类学的挑战

并非所有的分类法一开始就很糟糕。由于技术和组织上的压力,大多数分类法都会随着时间的推移而演化成一团乱麻。糟糕的分类法的主要原因是。

  • 过时的、不灵活的ERP系统
  • 缺少治理
  • 战斗中的政治
  • 缺乏教育和/或采购和销售团队的理解
  • 数字团队对分类法缺乏了解
  • 测量数据不准确或缺失
  • 衡量战略的差距或缺乏衡量战略

一个全面的问题是,解决分类学问题是一个大问题,也是一个棘手的问题。这就是为什么我们参与的大多数项目都有一个很大的 "利益相关者访谈 "元素。我们需要赢得人心,并确定神圣的牛,以使项目获得成功。

善治

我把缺乏管理列入了我的问题清单,这是有道理的。新的分类法一经推出,它就会开始变形,按照组织的意愿进行弯曲。如果没有商定的规则和设计原则来阻止这种情况,那是不可避免的。

分类法管理可以很容易地被纳入一个组织的设计准则。我们很乐意确定CTA的外观和行为是什么。那么,为什么不是分类法呢?我们不会让一个特立独行的设计师失去对我们品牌的在线诠释。为什么要让我们的分类法,即支撑我们品牌体验的结构,在没有适当考虑的情况下被改变呢?

现在是时候了

解决网站分类法的问题从未像现在这样重要。特别是对于零售商来说。如果它不是你的数字转型战略的一部分,它应该是。它的好处是巨大的,效果是持久的。

如果你认识到上述任何问题,并希望了解如何驯服你的分类法,那么,请与我们联系。 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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