今年初め を書きました。 この記事では、あるクライアントのために複数国にまたがるタクソノミープロジェクトを実施した方法についてご紹介しています。この記事では、5つの市場にまたがる複雑な方法論を使用する際の課題に焦点を当てました。また、複数の市場で得られた調査結果を1つの推奨事項にまとめることの難しさについても触れています。
Webサイトのタクソノミーを改善したいと考える理由は数多くあります。上記の例では、タクソノミが顧客中心でないことに気づいたことがきっかけでした。英国のある大手小売企業のお客様も、同じような目標をお持ちでした。タクソノミーをより顧客中心的なものにし、さらにコンバージョンを向上させるというものでした。このプロジェクトは、結果としてコンバージョンを1%以上向上させ、これを達成しました。
ウェブサイトのタクソノミーは、単なるナビゲーション構造ではありません。検索、ターゲティング、マーチャンダイジング、ナビゲーションなどをサポートする基礎データです。そして、タクソノミーを正しく理解することが、今ほど重要な時代はありません。顧客はかつてないほどオンライン化されており、あなたが提供する体験はタクソノミーの上に成り立っているのです。
タクソノミーを改善するメリットは多岐に渡り、以下のようなものがあります。
- ビヘイビアターゲティングソフトウェアの性能向上
- サイト内検索とサイト外検索の改善
- フィルタリングの向上
- より良いブラウジング体験
- もちろん、コンバージョン率も向上
タクソノミーの課題
すべての分類法が最初からうまくいっていたわけではありません。ほとんどの場合、技術や組織的な圧力により、時間とともにフランケンシュタインのような混乱に発展します。分類学がうまくいかない主な原因は以下の通りです。
- 時代遅れで柔軟性に欠けるERPシステム
- ガバナンスの欠如
- 戦闘中の政治的な
- バイイングチームやマーチャンダイジングチームの教育や理解不足
- デジタルチームによるタクソノミの理解不足
- 測定データの不正確さ、欠落
- 測定戦略におけるギャップまたは欠如
タクソノミーの問題を解決するのは大変なことである、ということです。そのため、私たちが携わるプロジェクトのほとんどは、「ステークホルダーインタビュー」という大きな要素を含んでいます。プロジェクトを成功させるためには、心を掴み、聖域を見極める必要があるのです。
グッドガバナンス
私は、ガバナンスの欠如を問題点のリストに含めましたが、それには十分な理由があります。新しい分類法を導入した瞬間から、その分類法は変化し始め、組織の意思に沿うようになります。これを阻止するためのルールや設計指針がなければ、それは避けられないことです。
タクソノミーのガバナンスは、組織のデザインガイドラインに簡単に取り入れることができます。私たちは、CTAがどのように見え、どのように振舞わなければならないかを決定することに満足しています。では、なぜタクソノミーではないのでしょうか？私たちは、ブランドのオンライン解釈において、破天荒なデザイナーに負けるわけにはいかないでしょう。ブランド体験の根幹をなすタクソノミーを、何の配慮もなく変えてしまうのはいかがなものでしょうか。
今がその時
ウェブサイトのタクソノミーの問題を解決することが、これほど重要なことはありません。特に小売業にとっては。もし、デジタルトランスフォーメーション戦略の一部になっていないのであれば、そうすべきです。そのメリットは非常に大きく、その効果は長期にわたります。
もし、あなたが上記のような問題に心当たりがあり、タクソノミーを使いこなす方法を学びたいのであれば、以下までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
