A principios de este año He escrito sobre cómo realizamos un proyecto de taxonomía multinacional para uno de nuestros clientes. El artículo se centraba en los retos de utilizar una metodología compleja en cinco mercados. También destacaba la dificultad de combinar los resultados de la investigación de varios mercados en un conjunto de recomendaciones.
Hay muchas razones por las que una organización puede querer mejorar la taxonomía de su sitio web. En el ejemplo anterior, fue la constatación de que la taxonomía no estaba centrada en el cliente. Uno de nuestros grandes clientes del Reino Unido tenía una ambición similar. Hacer que la taxonomía estuviera más centrada en el cliente, y también aumentar la conversión. El proyecto lo consiguió con un aumento de más de 1% en la conversión como resultado.
La taxonomía de un sitio web es más que una simple estructura de navegación. Es la base de datos que sustenta la búsqueda, la segmentación, la comercialización, la navegación y mucho más. Y nunca ha sido tan importante como ahora que su taxonomía sea correcta. Los clientes están en línea como nunca antes y la experiencia que usted les ofrece se basa en la taxonomía.
Los beneficios de una taxonomía mejorada son múltiples e incluyen:
- Mejora del rendimiento de los programas de selección de comportamientos
- Mejora de la búsqueda dentro y fuera del sitio
- Un mejor filtrado
- Mejor experiencia de navegación
- y, por supuesto, el aumento de la tasa de conversión
El reto de la taxonomía
No todas las taxonomías empiezan mal. La mayoría evolucionan con el tiempo hasta convertirse en un desastre frankensteiniano debido a la tecnología y las presiones organizativas. Las principales causas de una mala taxonomía son:
- Sistemas ERP anticuados e inflexibles
- Falta de gobernanza
- Política en la lucha
- Falta de formación y/o comprensión por parte de los equipos de compras y merchandising
- Falta de comprensión de la taxonomía por parte de los equipos digitales
- Datos de medición inexactos o inexistentes
- Lagunas o falta de estrategia de medición
La cuestión general es que resolver problemas de taxonomía es algo grande y peliagudo. Por eso, la mayoría de los proyectos en los que participamos tienen un gran componente de "entrevista con las partes interesadas". Tenemos que ganarnos los corazones y las mentes e identificar a las vacas sagradas para que el proyecto sea un éxito.
Buena gobernanza
He incluido la falta de gobernanza en mi lista de problemas y con razón. En el momento en que se lanza una nueva taxonomía, ésta empieza a transformarse y a adaptarse a la voluntad de la organización. Si no hay normas acordadas y principios de diseño que lo impidan, es inevitable.
La gobernanza de la taxonomía puede incorporarse fácilmente a las directrices de diseño de una organización. Nos complace determinar qué aspecto y comportamiento deben tener los CTA. ¿Por qué no la taxonomía? No dejaríamos que un diseñador inconformista se perdiera en la interpretación online de nuestra marca. ¿Por qué dejar que nuestra taxonomía, la misma estructura que sustenta nuestra experiencia de marca, se altere sin la debida consideración?
Ahora es el momento
Nunca ha sido tan importante solucionar los problemas de taxonomía de los sitios web. Sobre todo para los minoristas. Si no forma parte de sus estrategias de transformación digital, debería hacerlo. Los beneficios son enormes y el efecto duradero.
Si reconoce alguno de los problemas mencionados anteriormente y desea aprender a domar su taxonomía, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
