Awal tahun ini Saya menulis tentang bagaimana kami menyelesaikan proyek taksonomi multi-negara untuk salah satu klien kami. Postingan tersebut berfokus pada tantangan dalam menggunakan metodologi yang kompleks di 5 pasar. Hal ini juga menyoroti kesulitan dalam menggabungkan temuan riset multi-pasar ke dalam satu set rekomendasi.
Ada banyak alasan mengapa sebuah organisasi mungkin ingin meningkatkan taksonomi situs web mereka. Dalam contoh di atas, taksonomi tidak berpusat pada pelanggan. Salah satu klien ritel besar kami di Inggris memiliki ambisi yang sama. Untuk membuat taksonomi lebih berpusat pada pelanggan, dan juga untuk meningkatkan konversi. Proyek ini mencapai hal ini dengan peningkatan konversi lebih dari 1% sebagai hasilnya.
Taksonomi situs web lebih dari sekadar struktur navigasi. Taksonomi adalah data dasar yang mendukung pencarian, penargetan, merchandising, navigasi, dan lainnya. Dan tidak pernah lebih penting dari sekarang untuk mendapatkan taksonomi Anda dengan benar. Pelanggan online tidak seperti sebelumnya dan pengalaman yang Anda berikan kepada mereka dibangun di atas taksonomi.
Manfaat dari taksonomi yang lebih baik sangat banyak dan mencakup:
- Peningkatan kinerja perangkat lunak penargetan perilaku
- Pencarian di dalam dan di luar situs yang lebih baik
- Penyaringan yang lebih baik
- Pengalaman menjelajah yang lebih baik
- dan tentu saja meningkatkan tingkat konversi
Tantangan taksonomi
Tidak semua taksonomi dimulai dengan buruk. Sebagian besar berevolusi dari waktu ke waktu menjadi kekacauan frankensteinian karena teknologi dan tekanan organisasi. Penyebab utama dari taksonomi yang buruk adalah:
- Sistem ERP yang usang dan tidak fleksibel
- Kurangnya tata kelola
- Politik dalam pertempuran
- Kurangnya pendidikan dan/atau pemahaman dari tim pembelian dan merchandising
- Kurangnya pemahaman tentang taksonomi dari tim digital
- Data pengukuran yang tidak akurat atau hilang
- Kesenjangan dalam atau kurangnya strategi pengukuran
Masalah yang mencakup semuanya adalah bahwa memecahkan masalah taksonomi itu besar dan rumit. Itulah sebabnya sebagian besar keterlibatan yang kami lakukan memiliki elemen "wawancara pemangku kepentingan" yang besar. Kita perlu memenangkan hati dan pikiran serta mengidentifikasi sapi-sapi suci agar proyek ini sukses.
Tata kelola yang baik
Saya memasukkan kurangnya tata kelola dalam daftar masalah saya dan dengan alasan yang baik. Saat taksonomi baru diluncurkan, taksonomi tersebut akan mulai berubah, menyesuaikan diri dengan kehendak organisasi. Tanpa aturan yang disepakati dan prinsip-prinsip desain untuk menghentikan hal ini, maka hal ini tidak dapat dihindari.
Tata kelola taksonomi dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam pedoman desain organisasi. Kami dengan senang hati menentukan seperti apa tampilan dan perilaku CTA. Jadi mengapa tidak taksonomi? Kami tidak akan membiarkan seorang desainer yang maverick kehilangan interpretasi online dari merek kami. Mengapa membiarkan taksonomi kami, struktur yang mendasari pengalaman merek kami, diubah tanpa pertimbangan yang matang?
Sekaranglah saatnya
Tidak pernah ada yang lebih penting untuk memperbaiki masalah dengan taksonomi situs web. Dan khususnya bagi para peritel. Jika ini bukan bagian dari strategi transformasi digital Anda, maka seharusnya menjadi bagian dari strategi Anda. Manfaatnya sangat besar dan efeknya tahan lama.
Jika Anda mengenali salah satu masalah yang dibahas di atas dan ingin mempelajari cara menjinakkan taksonomi Anda, silakan hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
