No início deste ano Eu escrevi sobre como entregamos um projeto de taxonomia multi-país para um de nossos clientes. O posto se concentrou nos desafios de utilizar uma metodologia complexa em 5 mercados. Também destacou a dificuldade de combinar os resultados de pesquisas multimercados em um conjunto de recomendações.
Há inúmeras razões pelas quais uma organização pode desejar melhorar a taxonomia de seu website. No exemplo acima, foi a realização da taxonomia não era centrada no cliente. Um de nossos grandes clientes de varejo do Reino Unido tinha uma ambição semelhante. Tornar a taxonomia mais centrada no cliente, e também aumentar a conversão. O projeto conseguiu isto com um aumento de mais de 1% na conversão como resultado.
A taxonomia de um site é mais do que uma simples estrutura de navegação. É a base de dados que suporta busca, direcionamento, merchandising, navegação e muito mais. E nunca foi mais importante do que agora para se ter uma taxonomia correta. Os clientes estão online como nunca antes e a experiência que você lhes entrega é construída sobre a taxonomia.
Os benefícios de uma taxonomia melhorada são múltiplos e incluem:
- Melhor desempenho do software de direcionamento comportamental
- Busca melhorada dentro e fora do local
- Melhor filtragem
- Melhor experiência de navegação
- e, é claro, aumentou a taxa de conversão
O desafio da taxonomia
Nem todas as taxonomias começam mal. A maioria evolui com o tempo para uma confusão frankensteiniana devido a pressões tecnológicas e organizacionais. As principais causas da taxonomia deficiente são:
- Sistemas ERP desatualizados e inflexíveis
- Falta de governança
- Política na luta
- Falta de educação e/ou compreensão por parte das equipes de compras e merchandising
- Falta de compreensão sobre taxonomia por parte das equipes digitais
- Dados de medição imprecisos ou inexistentes
- Lacunas ou falta de estratégia de medição
A questão abrangente é que a solução de problemas de taxonomia é grande e complicada. É por isso que a maioria dos compromissos em que estamos envolvidos tem um grande elemento de "entrevista com as partes interessadas". Precisamos conquistar corações e mentes e identificar as vacas sagradas para que o projeto seja bem-sucedido.
Boa governança
Incluí a falta de governança em minha lista de questões e com razão. No momento em que uma nova taxonomia for lançada, ela começará a se transformar, a se curvar à vontade da organização. Sem regras e princípios de projeto acordados para acabar com isso, é inevitável.
A governança da taxonomia pode ser facilmente incorporada às diretrizes de design de uma organização. Temos o prazer de determinar a aparência e o comportamento das CTAs. Então, por que não a taxonomia? Não deixaríamos que um designer rebelde perdesse a interpretação on-line da nossa marca. Por que deixar que nossa taxonomia, a própria estrutura que sustenta a experiência de nossa marca, seja alterada sem a devida consideração?
Agora é a hora
Nunca foi tão importante corrigir os problemas com a taxonomia do site. E principalmente para os varejistas. Se isso não faz parte de suas estratégias de transformação digital, deveria fazer. Os benefícios são enormes e o efeito é duradouro.
Se você reconhece algum dos assuntos abordados acima e gostaria de aprender a domar sua taxonomia, então, por favor, entre em contato +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
