全球机构选择UX24/7为其电信客户的可用性项目服务
我们的客户是一家全球性的创意机构，为一家跨国电信组织开发一个商业电信应用（在安卓和iOS平台上）和一个商业移动功能管理建议的响应式网络。
UX24/7受客户委托，对这个应用程序的测试版本进行了适度的可用性评估，并审查了基于网络的 "浏览和购买 "旅程和 "我的账户 "管理。其目的是确定对产品组件的可用性和用户体验有负面影响的可用性问题。这也是为了了解客户对该提议的看法。
我们制定了一个研究计划来描述评估过程和我们将为参与者设定的任务。 评估包括与电信公司的目标受众的用户代表进行10次一对一的会谈。这是有1-10名员工的公司的小企业主和员工，他们可能或已经购买了商业电话服务。
我们进行了为期2天的研究，每天有5次会议，每次约60分钟。他们在伦敦市中心的一个市场研究机构中进行，有观摩设施，所以客户能够观察研究情况。
一台测试用的笔记本电脑使用了画中画软件和一个网络摄像头来拍摄参与者的头部和肩膀。我们提供了iOS和安卓智能手机，用户能够在会议期间在手机和笔记本电脑之间切换，使用他们在旅途中自然使用的任何一种。
关键内容是：。
- 任务:他们必须完成3个任务，每个刺激物1个。
- 平台:浏览和购买 "的旅程是在桌面或移动设备上完成的。
- 切换平台:新应用程序的评估是在手机上完成的，而通过 "我的账户 "邀请新用户则是在笔记本电脑上进行的。
简要事实
- 在可用性实验室中使用真实的参与者进行可用性测试
- 难以接触的B2B受众
- 多种命题元素，包括应用程序和响应式界面
- 直接与我们客户最重要的电信公司客户合作
总的来说，用户对 "浏览和购买 "的旅程感到满意，但一些不熟悉的术语造成了混乱。由于用户倾向于选择页面内的CTA，导航很少被互动。过滤器和排序选项受到欢迎，但并不总是可见。
商业应用原型的外观和感觉在用户中产生了很好的共鸣，因为其体验与WhatsApp和Skype等应用相似。尽管如此，它的目的并不总是被理解。该应用被视为与他们手机上已有的功能重复。
可用性评估还审查了 "我的帐户 "的管理。在这个中心的 "邀请一个新用户"，当涉及到邀请表格时，引起了犹豫。在这种类型的用户研究和技术产品的研究中，模糊的术语也引起了一些混淆。
这些是我们发现的一些关键领域的洞察力。
- 商业电信应用受到好评，一旦被理解，就可以作为一个命题取得成功。
- 浏览和购买 "的过程在桌面和移动设备上得到了充分的体现，但我们建议屏幕空间可以得到更好的优化。此外，我们还强调缺少一些所需的功能，例如从订购产品开始的交货和安装时间。
- 我们的见解强调了重新审视 "我的账户 "的设计的必要性，以便更好地理解这一主张，并使标签和标示更有意义。
由于时间限制，我不会去探索，我会直接看产品。?
参与者
作为下一步，UX24/7建议进一步研究客户的术语，并修改原型，使其符合客户的期望。
