Kegunaan antarmuka ujung belakang B2B
Agensi Global memilih UX24/7 untuk proyek kegunaan klien Telco mereka
Klien kami adalah agensi kreatif global yang bekerja untuk organisasi telekomunikasi multinasional untuk mengembangkan aplikasi telekomunikasi bisnis (pada platform Android dan iOS) dan proposisi manajemen fitur seluler bisnis di web responsif.
UX24/7 ditugaskan oleh klien untuk memfasilitasi evaluasi kegunaan yang dimoderasi dari uji coba aplikasi ini serta meninjau perjalanan "jelajahi dan beli" berbasis web dan manajemen "Akun Saya". Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan yang berdampak negatif pada kegunaan dan pengalaman pengguna dari komponen produk. Selain itu, juga untuk memahami persepsi pelanggan terhadap proposisi tersebut.
Kami membuat rencana penelitian untuk menjelaskan proses evaluasi dan tugas yang akan diberikan kepada para peserta. Evaluasi ini terdiri dari 10 sesi tatap muka dengan perwakilan pengguna dari target audiens perusahaan telekomunikasi. Mereka adalah pemilik usaha kecil dan karyawan dari perusahaan dengan 1-10 karyawan yang kemungkinan besar akan atau sudah membeli layanan telepon bisnis.
Kami menjalankan 2 hari penelitian dengan 5 sesi per hari yang berlangsung sekitar 60 menit setiap sesi. Mereka diadakan di fasilitas riset pasar di pusat kota London dengan fasilitas menonton, sehingga klien dapat mengamati penelitian.
Laptop uji digunakan dengan perangkat lunak picture in picture dan webcam untuk menangkap kepala dan bahu peserta. Smartphone iOS dan Android disediakan dan pengguna dapat beralih antara ponsel dan laptop selama sesi, menggunakan mana yang alami bagi mereka untuk perjalanan.
Elemen-elemen kuncinya adalah:
- Tugas: Ada 3 tugas yang harus mereka selesaikan, 1 per stimulus.
- Platform: Perjalanan "menelusuri dan membeli" selesai di desktop atau seluler.
- Beralih platform: Evaluasi aplikasi baru diselesaikan di ponsel dan "mengundang pengguna baru" melalui "Akun Saya" dilakukan di laptop.
FAKTA CEPAT
- Pengujian kegunaan menggunakan partisipan nyata di lab kegunaan
- Audiens B2B dengan peserta yang sulit dijangkau
- Beberapa elemen proposisi termasuk aplikasi dan antarmuka responsif
- Bekerja secara langsung dengan klien Telco terpenting kami
Secara keseluruhan, pengguna merasa senang dengan perjalanan "jelajahi dan beli", tetapi beberapa istilah yang tidak dikenal menyebabkan kebingungan. Navigasi jarang berinteraksi karena pengguna lebih memilih untuk memilih CTA di halaman. Filter dan opsi sortir diterima dengan baik tetapi tidak selalu terlihat.
Tampilan dan nuansa prototipe aplikasi bisnis ini beresonansi dengan baik dengan pengguna karena pengalamannya mirip dengan aplikasi seperti WhatsApp dan Skype. Meskipun demikian, tujuannya tidak selalu dipahami. Aplikasi ini dianggap sebagai duplikat dari fitur yang sudah ada di ponsel mereka.
Evaluasi kegunaan juga meninjau pengelolaan "Akun Saya". "Mengundang pengguna baru" dalam hub ini menyebabkan keraguan dalam hal formulir undangan. Ada juga beberapa kebingungan karena terminologi yang ambigu yang umum terjadi pada penelitian pengguna jenis ini dan dengan produk teknis.
Ini adalah beberapa bidang wawasan utama yang kami temukan:
- Aplikasi telekomunikasi bisnis diterima dengan baik dan bisa sukses sebagai proposisi setelah dipahami.
- Perjalanan "menelusuri dan membeli" sudah cukup terwakili dengan baik di desktop dan seluler, tetapi kami merekomendasikan agar real estat layar dapat dioptimalkan dengan lebih baik. Kami juga menyoroti bahwa beberapa fitur yang diinginkan tidak ada, seperti waktu pengiriman dan pemasangan sejak pemesanan produk.
- Wawasan kami menyoroti perlunya desain "Rekening Saya" ditinjau kembali untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang proposisi dan untuk membuat label dan rambu-rambu yang lebih bermakna.
"Saya tidak akan mengeksplorasi karena keterbatasan waktu, saya akan langsung melihat produknya?
Peserta
Sebagai langkah selanjutnya, UX24/7 merekomendasikan penelitian lebih lanjut tentang terminologi pelanggan dan untuk merevisi prototipe yang menyelaraskannya dengan harapan pelanggan.
