B2B arka uç arayüzünün kullanılabilirliği
Global Ajans, Telco müşterisinin kullanılabilirlik projesi için UX24/7'yi seçti
Müşterimiz, çok uluslu bir telekomünikasyon kuruluşu için bir iş telekomünikasyon uygulaması (hem Android hem de iOS platformlarında) ve duyarlı web üzerinde bir iş mobil özellik yönetimi önerisi geliştirmek için çalışan küresel bir yaratıcı ajans idi.
UX24/7, müşteri tarafından bu uygulamanın test yapısının moderatörlü bir kullanılabilirlik değerlendirmesini kolaylaştırmak ve web tabanlı bir "göz at ve satın al" yolculuğunu ve "Hesabım" yönetimini gözden geçirmek için görevlendirildi. Amaç, ürün bileşenlerinin kullanılabilirliğini ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen kullanılabilirlik sorunlarını tespit etmekti. Aynı zamanda müşterinin teklife ilişkin algısını anlamaktı.
Değerlendirme sürecini ve katılımcılara vereceğimiz görevleri tanımlamak için bir araştırma planı oluşturduk. Değerlendirme, telekomünikasyon şirketinin hedef kitlesini temsil eden kullanıcılarla yapılan 10 bire bir oturumdan oluşuyordu. Bu kitle, iş telefonu hizmeti satın alma olasılığı olan ya da zaten satın almış olan, 1-10 çalışanı olan şirketlerin küçük işletme sahipleri ve çalışanlarıydı.
Her gün yaklaşık 60 dakika süren 5 oturumdan oluşan 2 günlük bir araştırma yürüttük. Londra'nın merkezinde, görüntüleme olanaklarına sahip bir pazar araştırma tesisinde gerçekleştirildi, böylece müşteri araştırmayı gözlemleyebildi.
Resim içinde resim yazılımı ve katılımcıların baş ve omuzlarını yakalamak için bir web kamerası ile bir test dizüstü bilgisayarı kullanıldı. Hem iOS hem de Android akıllı telefonlar sağlanmış ve kullanıcılar oturum sırasında telefon ve dizüstü bilgisayar arasında geçiş yapabilmiş, yolculuk için hangisi doğal geliyorsa onu kullanmışlardır.
Temel unsurlar şunlardı:
- Görevler: Her bir uyaran için 1 tane olmak üzere tamamlamaları gereken 3 görev vardı.
- Platformlar: Göz at ve satın al yolculuğu masaüstü ya da mobil cihazlarda tamamlandı.
- Platform değiştirme: Yeni uygulama değerlendirmesi mobilde tamamlandı ve "Hesabım" üzerinden "yeni bir kullanıcı davet etme" dizüstü bilgisayarda gerçekleştirildi.
HIZLI BİLGİLER
- Kullanılabilirlik laboratuvarında gerçek katılımcılar kullanılarak kullanılabilirlik testi
- Ulaşılması zor katılımcılara sahip B2B kitlesi
- Uygulama ve duyarlı arayüz dahil çoklu teklif unsurları
- Müşterimizin en önemli Telco müşterisi ile doğrudan çalışmak
Genel olarak, kullanıcılar "göz at ve satın al" yolculuğundan memnundu, ancak bazı yabancı terminolojiler kafa karışıklığına neden oldu. Kullanıcılar sayfa içi CTA'ları tercih ettiğinden navigasyonla nadiren etkileşime geçildi. Filtreler ve sıralama seçenekleri iyi karşılandı ancak her zaman görünür değildi.
İş uygulaması prototipinin görünümü ve hissi kullanıcılar arasında iyi yankı buldu çünkü deneyim WhatsApp ve Skype gibi uygulamalarınkine benziyordu. Buna rağmen, amacı her zaman anlaşılamadı. Uygulama, telefonlarında zaten var olan özelliklerin bir kopyası olarak görüldü.
Kullanılabilirlik değerlendirmesi ayrıca Hesabım'ın yönetimini de gözden geçirmiştir. Bu merkezde yeni bir kullanıcı davet etmek, davet formu söz konusu olduğunda tereddüt yarattı. Ayrıca, bu tür kullanıcı araştırmalarında ve teknik ürünlerde yaygın olan muğlak terminoloji nedeniyle bazı karışıklıklar yaşanmıştır.
Bunlar, ortaya çıkardığımız önemli içgörü alanlarından bazılarıdır:
- Ticari telekomünikasyon uygulaması iyi karşılandı ve bir kez anlaşıldığında bir teklif olarak başarılı olabilir.
- "Göz at ve satın al" yolculuğu masaüstü ve mobil cihazlarda yeterince iyi temsil ediliyordu ancak ekran alanının daha iyi optimize edilebileceğini önerdik. Ayrıca, ürünün sipariş edildiği noktadan itibaren teslimat ve kurulum süresi gibi istenen bazı özelliklerin eksik olduğu vurgulandı.
- Görüşlerimiz, teklifin daha iyi anlaşılmasını sağlamak ve etiket ve işaretleri daha anlamlı hale getirmek için Hesabım tasarımının yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini vurguladı.
Zaman kısıtlamaları nedeniyle keşfetmezdim, doğrudan ürüne bakardım?
Katılımcı
Bir sonraki adım olarak UX24/7, müşteri terminolojisi hakkında daha fazla araştırma yapılmasını ve prototiplerin müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirilerek revize edilmesini önerdi.
