全球游戏公司基准案例研究

多平台用户体验基准测试 ?3个市场

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全球游戏公司为英国、意大利和西班牙的平台本地化制定基准

我们的客户通过在线真钱扑克、游戏和博彩产品，为全球数百万客户提供娱乐。他们是该行业的全球领导者，以自有或授权的游戏和相关消费业务和品牌提供这些产品。

UX24/7被委托收集意大利、英国和西班牙市场的五种产品的专家反馈，以便更好地了解改善客户体验和增加利润的机会。我们乐于接受这个挑战，利用我们在国际用户体验和现有游戏客户方面的经验。我们能够提供清晰的洞察力，说明现有用户体验的主要挫折在哪里，并就如何改善这些挫折提出详细的建议。

为这个跨国界、多语言和多渠道的项目选择范围和方法是至关重要的。我们提出了我们独特的专家评审方法，其中包括客户体验评分，可用于比较不同市场的产品。这将评估三个核心命题的关键客户旅程：一个在线游戏桌面客户端，一个赌场和投注网站，两者都有本地应用程序（在iOS上）。

我们加强了我们的方法论，包括客户内部原则的额外属性，这些原则被用来衡量CX质量。专家评审方法被修改，以关注每个客户用户旅程中的颗粒度，他们的内部品牌原则被映射到相关的用户体验启发式方法中。结果是：一个详细但灵活的框架，涵盖所有平台和市场。

一个用户体验专家团队开始工作，每个国家都有一个，根据需要提供不同平台、地区和本地的洞察力。他们的目标是衡量当地的经验，对术语的理解和对事物结构的影响。

简要事实

本地化不仅仅是将英语翻译成当地语言的问题。如果完整的体验没有按照当地消费者的期望进行本地化，那么公司就有可能在当地用户心中产生犹豫。这很容易导致在招募和接纳新客户时产生不信任。

糟糕的本地化支付页面造成了直接的障碍，并将导致网站的放弃。这种不连贯的体验渗透到每个平台上的主张。

视觉设计往往阻碍了人们对这一主张的信心，与全球竞争对手的游戏平台和设备相比，他们已经摆脱了遗留系统的问题，感觉已经过时。