Tolok Ukur UX multi-platform? 3 pasar
Perusahaan game global melakukan benchmarking lokalisasi platform di Inggris, Italia, dan Spanyol
![Studi benchmarking 3 negara Perusahaan Permainan Global orang di kasino dengan perangkat seluler](https://ux247.com/wp-content/uploads/2021/05/Global-Gaming-Company-3-country-benchmarking-study-1.jpg)
Klien kami menghibur jutaan pelanggan di seluruh dunia dengan penawaran produk poker, game, dan taruhan uang nyata dan main-main online. Mereka adalah pemimpin global dalam industri ini, menawarkan produk-produk ini di bawah bisnis dan merek game dan konsumen terkait yang dimiliki atau dilisensikan.
UX24/7 ditugaskan untuk mengumpulkan umpan balik dari para ahli tentang lima produk, untuk pasar Italia, Inggris, dan Spanyol, agar dapat lebih memahami peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Kami menikmati tantangan ini, memanfaatkan pengalaman kami dalam pengalaman pengguna internasional dan di seluruh klien game kami yang sudah ada. Kami mampu menawarkan wawasan yang jelas tentang di mana frustrasi utama dalam pengalaman pengguna yang ada dan rekomendasi terperinci tentang bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.
Memilih ruang lingkup dan metodologi untuk proyek lintas batas, multi-bahasa dan multi-saluran ini sangatlah penting. Kami mengusulkan metodologi tinjauan ahli kami yang unik, yang mencakup skor pengalaman pelanggan dan dapat digunakan untuk membandingkan produk di pasar yang berbeda. Hal ini akan mengevaluasi perjalanan pelanggan utama di tiga proposisi inti: klien desktop game online, kasino, dan situs web taruhan, keduanya dengan aplikasi asli (di iOS).
Kami meningkatkan metodologi kami dengan memasukkan atribut tambahan dari prinsip-prinsip internal klien yang digunakan untuk mengukur kualitas CX. Metodologi tinjauan ahli dimodifikasi untuk fokus pada perincian dalam setiap perjalanan pengguna pelanggan, dan prinsip-prinsip merek internal mereka dipetakan ke heuristik UX yang berkorelasi. Hasilnya: Kerangka kerja yang terperinci namun fleksibel untuk mencakup semua platform dan pasar.