Tolok Ukur UX multi-platform? 3 pasar
Perusahaan game global melakukan benchmarking lokalisasi platform di Inggris, Italia, dan Spanyol
Klien kami menghibur jutaan pelanggan di seluruh dunia dengan penawaran produk poker, game, dan taruhan uang nyata dan main-main online. Mereka adalah pemimpin global dalam industri ini, menawarkan produk-produk ini di bawah bisnis dan merek game dan konsumen terkait yang dimiliki atau dilisensikan.
UX24/7 ditugaskan untuk mengumpulkan umpan balik dari para ahli tentang lima produk, untuk pasar Italia, Inggris, dan Spanyol, agar dapat lebih memahami peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Kami menikmati tantangan ini, memanfaatkan pengalaman kami dalam pengalaman pengguna internasional dan di seluruh klien game kami yang sudah ada. Kami mampu menawarkan wawasan yang jelas tentang di mana frustrasi utama dalam pengalaman pengguna yang ada dan rekomendasi terperinci tentang bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.
Memilih ruang lingkup dan metodologi untuk proyek lintas batas, multi-bahasa dan multi-saluran ini sangatlah penting. Kami mengusulkan metodologi tinjauan ahli kami yang unik, yang mencakup skor pengalaman pelanggan dan dapat digunakan untuk membandingkan produk di pasar yang berbeda. Hal ini akan mengevaluasi perjalanan pelanggan utama di tiga proposisi inti: klien desktop game online, kasino, dan situs web taruhan, keduanya dengan aplikasi asli (di iOS).
Kami meningkatkan metodologi kami dengan memasukkan atribut tambahan dari prinsip-prinsip internal klien yang digunakan untuk mengukur kualitas CX. Metodologi tinjauan ahli dimodifikasi untuk fokus pada perincian dalam setiap perjalanan pengguna pelanggan, dan prinsip-prinsip merek internal mereka dipetakan ke heuristik UX yang berkorelasi. Hasilnya: Kerangka kerja yang terperinci namun fleksibel untuk mencakup semua platform dan pasar.
Sebuah tim ahli UX mulai bekerja, satu di setiap negara, memberikan wawasan di berbagai platform, wilayah, dan wawasan lokal sesuai kebutuhan. Tujuan mereka adalah untuk mengukur pengalaman lokal, pemahaman terminologi dan dampaknya pada struktur sesuatu.
FAKTA CEPAT
- Tinjauan ahli menggunakan metodologi tolok ukur yang dipesan lebih dahulu
- Multi-Pasar: Inggris, Spanyol & Italia
- Lima produk game berbeda yang dievaluasi
- Multi-platform: Web seluler, aplikasi seluler, dan situs web desktop
Pelokalan bukan hanya masalah menerjemahkan bahasa Inggris ke bahasa lokal. Jika pengalaman penuh tidak dilokalkan sesuai dengan harapan konsumen lokal, maka perusahaan berisiko menciptakan keraguan di benak pengguna lokal. Hal ini dengan mudah menimbulkan ketidakpercayaan saat merekrut dan menerima pelanggan baru.
Halaman pembayaran yang dilokalkan dengan buruk menciptakan hambatan langsung dan akan menyebabkan pengabaian situs. Pengalaman yang terputus-putus ini meresap ke dalam proposisi pada setiap platform.
Desain visual sering kali menghalangi kepercayaan diri dalam proposisi dan terasa ketinggalan zaman dibandingkan dengan platform dan perangkat game pesaing di seluruh dunia, yang telah lolos dari masalah sistem lama.
