マルチプラットフォーム UX ベンチマーク ?3つの市場
グローバルゲーム会社がイギリス、イタリア、スペインのプラットフォームのローカライズをベンチマークしています。
![グローバルゲーミングカンパニー 3カ国のベンチマーク調査 モバイルピープル](https://ux247.com/wp-content/uploads/2021/05/Global-Gaming-Company-3-country-benchmarking-study-1.jpg)
当社のクライアントは、オンライン・リアルマネーおよびプレイマネーのポーカー、ゲーム、ベッティング製品で世界中の何百万人ものお客様を楽しませています。この業界のグローバルリーダーである同社は、自社所有またはライセンス供与されたゲームおよび関連消費者向けビジネスとブランドのもと、これらの製品を提供しています。
UX24/7は、イタリア、イギリス、スペイン市場向けの5つの製品について、専門家のフィードバックを収集し、顧客体験の向上と利益増加の機会をよりよく理解するための依頼を受けました。私たちは、国際的なユーザーエクスペリエンスと既存のゲーム会社の経験を生かし、この課題に取り組みました。既存のユーザー体験のどこに主な不満があるのかを明確に洞察し、その改善方法について詳細な提言を行うことができたのです。
この国境を越えた、多言語、マルチチャネルのプロジェクトでは、スコープと手法を選択することが重要でした。私たちは、カスタマー・エクスペリエンス・スコアを含む、異なる市場の製品を比較するために使用できる、独自のエキスパート・レビューの手法を提案しました。これは、オンラインゲームのデスクトップクライアント、カジノとベッティングのウェブサイト、ネイティブアプリ(iOS)の3つの主要な提案について、主要なカスタマージャーニーを評価するものです。
私たちは、CXの品質を測定するために使用されているお客様の社内原則から、さらに属性を追加することで手法を強化しました。エキスパートレビューの手法は、各ユーザージャーニーの粒度に焦点を当てるよう変更され、お客様の社内ブランド原則を、相関するUXヒューリスティックに対応させました。その結果:すべてのプラットフォームと市場をカバーする、詳細かつ柔軟なフレームワークです。