Benchmark de UX multiplataforma ? 3 mercados
Empresa global de jogos de referência em localização de plataformas em todo o Reino Unido, Itália e Espanha
Nosso cliente entretém milhões de clientes em todo o mundo com ofertas de pôquer, jogos e produtos de apostas on-line de dinheiro real e de jogo. Eles são líderes globais na indústria, oferecendo estes produtos sob jogos próprios ou licenciados e empresas e marcas de consumo relacionadas.
O UX24/7 foi comissionado para reunir feedback especializado sobre cinco produtos, para os mercados italiano, britânico e espanhol, a fim de entender melhor as oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar os lucros. Nós gostamos do desafio, aproveitando nossa experiência na experiência internacional do usuário e em nossos clientes de jogos existentes. Fomos capazes de oferecer uma visão clara de onde estavam as principais frustrações na experiência do usuário existente e recomendações detalhadas sobre como elas poderiam ser melhoradas.
A escolha do escopo e da metodologia para este projeto transfronteiriço, multilíngüe e multicanal foi fundamental. Propusemos nossa metodologia única de revisão especializada, que inclui uma pontuação de experiência do cliente e poderia ser usada para comparar produtos em diferentes mercados. Isto avaliaria as principais viagens do cliente através das três principais propostas: um cliente de mesa de jogos on-line, um cassino e um site de apostas, ambos com aplicativos nativos (no iOS).
Aprimoramos nossa metodologia com a inclusão de atributos adicionais dos princípios internos dos clientes que são usados para medir a qualidade da experiência do cliente. A metodologia de análise de especialistas foi modificada para se concentrar nas granularidades de cada jornada do usuário do cliente, e os princípios internos da marca foram mapeados para as heurísticas de UX correlacionadas. O resultado: Uma estrutura detalhada, porém flexível, para abranger todas as plataformas e mercados.
Uma equipe de especialistas em UX foi preparada para trabalhar, uma em cada país, proporcionando uma visão através de diferentes plataformas, regiões e percepções locais, conforme necessário. Seu objetivo era medir a experiência local, a compreensão da terminologia e seu impacto sobre a estrutura das coisas.
FATOS RÁPIDOS
- Revisão por especialistas utilizando metodologia de referência personalizada
- Multi-Mercado: Reino Unido, Espanha e Itália
- Cinco produtos de jogos diferentes avaliados
- Multi-plataforma: Web móvel, aplicativo móvel e website desktop
A localização não é apenas uma questão de traduzir o inglês para o idioma local. Se a experiência completa não for localizada de acordo com as expectativas dos consumidores locais, as empresas correm o risco de criar hesitação na mente dos usuários locais. Isso facilmente leva à desconfiança ao recrutar e integrar novos clientes.
As páginas de pagamento mal localizadas criavam barreiras imediatas e levariam ao abandono do site. Esta experiência desarticulada permeou a proposta em cada plataforma.
O design visual muitas vezes impedia a confiança na proposta e parecia desatualizado em comparação com as plataformas e os dispositivos de jogos dos concorrentes mundiais, que escaparam dos problemas do sistema legado.
