Çoklu platform UX Benchmark ? 3 pazar
Küresel oyun şirketi İngiltere, İtalya ve İspanya'daki platformların yerelleştirilmesini kıyaslıyor
Müşterimiz, çevrimiçi gerçek ve oyun paralı poker, oyun ve bahis ürün teklifleri ile dünya çapında milyonlarca müşteriyi eğlendirmektedir. Bu ürünleri sahip olduğu veya lisanslı oyun ve ilgili tüketici işletmeleri ve markaları altında sunan sektörde küresel bir liderdir.
UX24/7, müşteri deneyimini iyileştirme ve kârı artırma fırsatlarını daha iyi anlamak amacıyla İtalya, İngiltere ve İspanya pazarları için beş ürün hakkında uzman geri bildirimi toplamak üzere görevlendirildi. Uluslararası kullanıcı deneyimi alanındaki ve mevcut oyun müşterilerimizdeki deneyimimizden yararlanarak bu zorlu görevi severek üstlendik. Mevcut kullanıcı deneyimindeki ana hayal kırıklıklarının nerede olduğuna dair net bir içgörü ve bunların nasıl iyileştirilebileceğine dair ayrıntılı öneriler sunabildik.
Bu sınır ötesi, çok dilli ve çok kanallı proje için kapsam ve metodoloji seçimi kritik önem taşıyordu. Müşteri deneyimi puanı içeren ve farklı pazarlardaki ürünleri karşılaştırmak için kullanılabilecek benzersiz uzman inceleme metodolojimizi önerdik. Bu, üç temel teklifte temel müşteri yolculuklarını değerlendirecekti: her ikisi de yerel uygulamalara (iOS'ta) sahip bir çevrimiçi oyun masaüstü istemcisi, bir kumarhane ve bahis web sitesi.
Metodolojimizi, müşterilerin CX kalitesini ölçmek için kullandıkları dahili ilkelerden ek nitelikler ekleyerek geliştirdik. Uzman incelemesi metodolojisi, her bir müşteri kullanıcı yolculuğundaki ayrıntılara odaklanacak şekilde değiştirildi ve kurum içi marka ilkeleri, ilişkili UX sezgiselleriyle eşleştirildi. Sonuç: Tüm platformları ve pazarları kapsayacak ayrıntılı ancak esnek bir çerçeve.
UX uzmanlarından oluşan bir ekip, her ülkede bir tane olmak üzere, farklı platformlar, bölgeler ve gerektiğinde yerel içgörüler sunmak üzere çalışmaya başladı. Amaçları yerel deneyimi, terminolojinin anlaşılmasını ve bunun işlerin yapısı üzerindeki etkisini ölçmekti.
HIZLI BİLGİLER
- Ismarlama kıyaslama metodolojisi kullanılarak uzman incelemesi
- Çoklu Pazar: İngiltere, İspanya ve İtalya
- Beş farklı oyun ürünü değerlendirildi
- Çoklu platform: Mobil web, Mobil uygulama ve masaüstü web sitesi
Yerelleştirme sadece İngilizceyi yerel dile çevirmekten ibaret değildir. Deneyimin tamamı yerel tüketicilerin beklentilerine göre yerelleştirilmezse, şirketler yerel kullanıcıların zihninde tereddüt yaratma riskiyle karşı karşıya kalır. Bu da yeni müşteri kazanma ve işe alma süreçlerinde kolayca güvensizliğe yol açabilir.
Kötü yerelleştirilmiş ödeme sayfaları anında engeller yaratıyor ve sitenin terk edilmesine yol açıyordu. Bu birbirinden kopuk deneyim, her platformda teklife nüfuz ediyordu.
Görsel tasarım çoğu zaman teklife duyulan güveni engelledi ve eski sistem sorunlarından kaçan dünya çapındaki rakiplerin oyun platformları ve cihazlarına kıyasla modası geçmiş hissettirdi.
