在我们的 最近的博客文章 我们已经介绍了全球大流行病Covid-19（C19）将产生什么 "新常态"。分析师们已经就组织、董事会和首席执行官应该如何应对C19的问题写了大量的文章，包括他们应该考虑什么，以便在危机开始结束时最大限度地发挥其潜力。一个例子是最近的一篇文章，来自 麦肯锡公司 该书认为，就零售商而言，他们需要 "深入了解顾客的喜好，根据这些喜好为他们的商店设想新的角色，并对商店的形式和店内顾客体验进行外科手术式的改变。
这一切都很好，但组织如何真正做到这一点？你如何获得对客户偏好的深入和最新的理解？这适用于所有组织，不仅仅是零售商。世界将是不同的，顾客的行为将是不同的，如果你不适应，你将失去对竞争对手的优势。
了解客户
要了解你的客户，你需要观察他们的行为，测量他们的互动，并与他们交谈。这可以通过使用?设计研究技巧，最好是作为创新和设计框架的一部分。如果你还没有一个有效的创新框架，你可以参考已有的模式，如 双钻 由设计委员会制定。
我们使用以下阶段来为我们的客户提供设计研究。每个阶段都有特定的目的。
- 发现研究
- 首先用于确定问题空间和机会
- 生成性研究
- 将发现研究的成果转化为有形的人工制品
- 评价性研究
- 以支持原型和设计的发展
它是 发现研究 这就是对你如何获得对你的客户的深入和最新的了解这一问题的答案。
利用发现研究促进创新
根据定义，发现研究将提供关于新领域和机会的洞察力。但是，为了利用它达到你的特定目的，它需要适当的计划和开放的心态。对你正在探索的情况有假设和假定是可以的，但发现研究可能会推翻这些假设和假定，提供完整的替代方案，甚至表明这是一个死胡同。
在发现阶段，我们使用各种方法来获取数据。 日记研究对于收集参与者在日常生活中的纵向数据是非常有价值的。同样，观察性人种学研究可以提供丰富而深刻的洞察力。我们用定量研究、一对一深度访谈、焦点小组和背景访谈来支持这些方法。
适当地提供这些方法是至关重要的。关于企业的未来、主张和运作的决定可能是基于所收集的洞察力而作出的。如果研究运作不当，可能会导致。
- 对问题空间的定义不完整或不完善
- 导致参与者偏向于内部赞成的想法的 "领导"。
- 对捕捉到的洞察力的误解
不管发现后的工作执行得有多好，如果基础建立在错误的洞察力上，结果将是浪费时间、金钱和机会。
一个例子是使用增强现实（AR）技术。这是一个等待问题的解决方案，对于[说]零售商来说，很容易定义一个AR所适合的问题。人们不能再去商店了，让我们用AR来让他们在家里看到东西？听起来是个好主意，但事实上我们已经跳过了发现研究，定义了我们自己的问题，甚至是一个解决方案。
发现研究将为你提供大局观，为你的创新和战略提供参考。它将使你深入了解你的客户、不同细分市场的需求以及这些需求如何重叠和交织。通过这一点，你将确定你可以填补的空间，以及你如何有效地发展你的主张以满足新常态。
如果您想进一步了解发现研究如何支持您的创新战略，请致电 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.
