In unserem letzte Blogbeiträge haben wir dargestellt, welche "neue Normalität" sich aus der globalen Pandemie Covid-19 (C19) ergeben wird. Analysten haben ausführlich darüber geschrieben, wie Organisationen, insbesondere Vorstände und CEOs, auf C19 reagieren sollten und was sie beachten sollten, um ihr Potenzial zu maximieren, wenn die Krise zu Ende geht. Ein Beispiel ist ein kürzlich erschienener Artikel von McKinsey & Unternehmen in dem es heißt, dass Einzelhändler "ein tiefes und aktuelles Verständnis der Kundenpräferenzen erlangen, eine neue Rolle für ihre Läden im Lichte dieser Präferenzen entwerfen und chirurgische Änderungen an den Ladenformaten und dem Kundenerlebnis in den Läden vornehmen" müssen.
Das ist alles schön und gut, aber wie machen Organisationen das eigentlich? Wie gewinnt man "ein tiefes und aktuelles Verständnis der Kundenpräferenzen"? Dies gilt für alle Unternehmen, nicht nur für Einzelhändler. Die Welt wird sich verändern, die Kunden werden sich anders verhalten, und wenn man sich nicht anpasst, wird man gegenüber der Konkurrenz an Boden verlieren.
Die Kunden verstehen
Um Ihre Kunden zu verstehen, müssen Sie ihr Verhalten beobachten, ihre Interaktionen messen und mit ihnen sprechen. Dies geschieht mithilfe von ?DesignforschungTechniken, idealerweise als Teil eines Innovations- und Designrahmens. Wenn Sie noch nicht über einen wirksamen Innovationsrahmen verfügen, können Sie sich an bereits bestehenden Modellen wie dem Doppelter Diamant die vom Rat für Formgebung entwickelt wurde.
Wir verwenden die folgenden Phasen, um Designforschung für unsere Kunden durchzuführen. Jede hat einen bestimmten Zweck:
- Entdeckungsforschung
- zunächst zur Identifizierung des Problembereichs und der Chancen
- Generative Forschung
- die Ergebnisse der Entdeckungsforschung in greifbare Artefakte umzusetzen
- Evaluative Forschung
- Unterstützung bei der Entwicklung von Prototypen und Entwürfen
Es ist die Entdeckungsforschung das ist die Antwort auf die Frage, wie Sie ein tiefes und aktuelles Verständnis für Ihre Kunden gewinnen.
Entdeckungsforschung für Innovation nutzen
Per definitionem liefert die Entdeckungsforschung Erkenntnisse über neue Bereiche und Möglichkeiten. Aber um sie für Ihren speziellen Zweck zu nutzen, bedarf es einer guten Planung und Aufgeschlossenheit. Es ist in Ordnung, Annahmen und Hypothesen über die zu untersuchende Situation zu haben, aber die Entdeckungsforschung kann diese widerlegen, vollständige Alternativen aufzeigen oder sogar nahelegen, dass dies eine Sackgasse ist.
Wir verwenden verschiedene Methoden zur Datenerfassung in der Entdeckungsphase. Tagebuchstudien sind äußerst wertvoll, um Längsschnittdaten zu sammeln, während die Teilnehmer ihrem täglichen Leben nachgehen. Auch ethnografische Beobachtungsstudien können reiche und tiefe Einblicke liefern. Wir unterstützen diese Methoden mit quantitativer Forschung, persönlichen Tiefeninterviews, Fokusgruppen und kontextbezogenen Interviews.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Methoden richtig angewendet werden. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse können Entscheidungen über die Zukunft des Unternehmens, des Angebots und des Betriebs getroffen werden. Wenn die Forschung nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird, kann dies zu folgenden Ergebnissen führen:
- Unvollständige oder schlechte Definition des Problembereichs
- Leading", das einen Teilnehmer auf eine intern favorisierte Idee einschwört
- Missverständnis der gewonnenen Erkenntnisse
Es spielt keine Rolle, wie gut die Arbeit nach der Entdeckung ausgeführt wird, wenn das Fundament auf den falschen Erkenntnissen aufgebaut ist, werden Zeit, Geld und Möglichkeiten verschwendet.
Ein Beispiel könnte der Einsatz von Augmented-Reality-Technologie (AR) sein. Dies ist eine Lösung, die auf ein Problem wartet, und es ist einfach für [sagen wir] einen Einzelhändler, ein Problem zu definieren, das AR erfüllt. Die Leute können nicht mehr in die Läden gehen, also nutzen wir AR, damit sie die Dinge zu Hause ?sehen? können. Das klingt nach einer großartigen Idee, aber in Wirklichkeit haben wir die Entdeckungsforschung übersprungen und unser eigenes Problem und sogar eine Lösung dafür definiert.
Discovery Research verschafft Ihnen ein Gesamtbild, das als Grundlage für Ihre Innovation und Strategie dienen kann. Sie verschafft Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden, der Bedürfnisse der verschiedenen Segmente und wie diese sich überschneiden und miteinander verflochten sind. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Lücken Sie füllen können und wie Sie Ihr Angebot effektiv weiterentwickeln können, um der neuen Normalität gerecht zu werden.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Discovery Research Ihre Innovationsstrategie unterstützen kann, rufen Sie uns bitte an +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
