Em nosso posts recentes no blog apresentamos qual será o "novo normal" resultante da pandemia global da Covid-19 (C19). Os analistas escreveram extensivamente sobre como as organizações, as diretorias e os CEOs, em particular, devem responder à C19, incluindo o que devem considerar para maximizar seu potencial à medida que a crise começa a se dissipar. Um exemplo é um artigo recente da McKinsey & Company que argumenta que, no caso dos varejistas, eles precisam ?obter uma compreensão profunda e atualizada das preferências dos clientes, imaginar um novo papel para suas lojas à luz dessas preferências e executar mudanças cirúrgicas nos formatos das lojas e na experiência do cliente na loja?
Isso é muito bom, mas como as organizações realmente fazem isso? Como você ?obtém um entendimento profundo e atualizado das preferências dos clientes? Isso se aplica a todas as organizações, não apenas aos varejistas. O mundo será diferente, os clientes se comportarão de forma diferente e, se você não se adaptar, perderá terreno em relação aos concorrentes.
Entendendo os clientes
Para entender seus clientes, você precisa observar seu comportamento, medir suas interações e conversar com eles. Isso é feito usando ?pesquisa de design?, de preferência como parte de uma estrutura de inovação e design. Se você ainda não tem uma estrutura de inovação eficaz, pode recorrer a modelos pré-existentes, como o Diamante duplo desenvolvido pelo Conselho de Design.
Utilizamos as seguintes etapas para realizar pesquisas de projeto para nossos clientes. Cada uma delas tem um propósito específico:
- Pesquisa de descoberta
- usado primeiro para identificar o espaço e a oportunidade do problema
- Pesquisa generativa
- para traduzir os resultados da pesquisa de descoberta em artefatos tangíveis
- Pesquisa avaliativa
- para apoiar o desenvolvimento de protótipos e projetos
É o pesquisa de descoberta essa é a resposta para a questão de como você obtém uma compreensão profunda e atualizada de seus clientes.
Usando a pesquisa de descoberta para a inovação
Por definição, a pesquisa de descoberta proporcionará uma visão sobre novas áreas e oportunidades. Mas, para aproveitá-la para seu propósito específico, é necessário um planejamento adequado e uma mente aberta. Não há problema em ter suposições e hipóteses sobre a situação que você está explorando, mas a pesquisa de descoberta pode refutá-las, fornecer alternativas completas ou mesmo sugerir que este é um beco sem saída.
Usamos várias metodologias para coletar dados durante a fase de descoberta. Os estudos diários são extremamente valiosos para a coleta de dados longitudinais à medida que os participantes vivem suas vidas diárias. Da mesma forma, a pesquisa etnográfica observacional pode proporcionar uma visão rica e profunda. Apoiamos esses métodos com pesquisa quantitativa, entrevistas individuais aprofundadas, grupos de foco e entrevistas contextuais.
É fundamental que estas metodologias sejam entregues adequadamente. As decisões sobre o futuro do negócio, proposição e operação podem ser tomadas com base na visão coletada. Se a pesquisa não for executada adequadamente, pode resultar em:
- Definição incompleta ou pobre do espaço do problema
- ?Leading? que inclina um participante para uma ideia favorecida internamente
- Mal-entendido da visão capturada
Não importa quão bem executado seja o trabalho que se segue à descoberta, se os alicerces forem construídos sobre a percepção errada, o resultado será perda de tempo, dinheiro e oportunidades.
Um exemplo poderia ser o uso da tecnologia de realidade aumentada (AR). Essa é uma solução à espera de um problema, e é fácil para [digamos] um varejista definir um problema no qual a AR se encaixa. As pessoas não podem mais ir às lojas, vamos usar a AR para permitir que elas "vejam" as coisas em casa? Parece uma ótima ideia, mas, na verdade, pulamos a pesquisa de descoberta e definimos nosso próprio problema e até mesmo uma solução para ele.
A pesquisa de descoberta lhe fornecerá o quadro geral que pode informar sua inovação e estratégia. Ela lhe fornecerá uma compreensão profunda de seus clientes, as necessidades dos diferentes segmentos e como estes se sobrepõem e se entrelaçam. Através disto, você identificará os espaços que você pode preencher e como você pode efetivamente evoluir sua proposta para atender ao novo normal.
Se você gostaria de saber mais sobre como a pesquisa de descoberta e apoiar sua estratégia de inovação, por favor, ligue para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
