Bizim son blog yazıları Küresel Covid-19 salgınının (C19) nasıl bir "yeni normal" yaratacağını ortaya koyduk. Analistler, kriz sona ermeye başladığında potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için nelere dikkat etmeleri gerektiği de dahil olmak üzere, kuruluşların, Yönetim Kurullarının ve özellikle CEO'ların C19'a nasıl yanıt vermeleri gerektiği konusunda kapsamlı yazılar yazdılar. Buna bir örnek olarak yakın tarihli bir makale McKinsey & Company Perakendeciler söz konusu olduğunda, 'müşteri tercihleri hakkında derin ve güncel bir anlayış kazanmaları, bu tercihler ışığında mağazaları için yeni bir rol öngörmeleri ve mağaza formatlarında ve mağaza içi müşteri deneyiminde cerrahi değişiklikler yapmaları' gerektiğini savunuyor.
Her şey iyi güzel de, kuruluşlar bunu gerçekte nasıl yapıyor? Müşteri tercihleri hakkında derin ve güncel bir anlayışı nasıl elde edersiniz? Bu sadece perakendeciler için değil, tüm kuruluşlar için geçerlidir. Dünya farklı olacak, müşteriler farklı davranacak ve eğer uyum sağlayamazsanız rakiplerinize karşı zemin kaybedeceksiniz.
Müşterileri anlamak
Müşterilerinizi anlamak için onların davranışlarını gözlemlemeniz, etkileşimlerini ölçmeniz ve onlarla konuşmanız gerekir. Bu, ?tasarım araştırmasıteknikleri, ideal olarak bir inovasyon ve tasarım çerçevesinin parçası olarak. Halihazırda etkili bir inovasyon çerçeveniz yoksa, aşağıdaki gibi önceden var olan modellere bakabilirsiniz Çift Elmas Tasarım Konseyi tarafından geliştirilmiştir.
Müşterilerimize tasarım araştırması sunmak için aşağıdaki aşamaları kullanırız. Her birinin belirli bir amacı vardır:
- Keşif araştırması
- ilk olarak sorun alanını ve fırsatı belirlemek için kullanılır
- Üretken araştırma
- Keşif araştırmasının sonuçlarını somut eserlere dönüştürmek
- Değerlendirici araştırma
- Prototiplerin ve tasarımların geliştirilmesini desteklemek için
Bu bir keşi̇f araştirmasi Bu, müşterileriniz hakkında nasıl derin ve güncel bir anlayış kazanacağınız sorusunun cevabıdır.
İnovasyon için keşif araştırmasının kullanılması
Tanım gereği, keşif araştırması yeni alanlar ve fırsatlar hakkında içgörü sağlayacaktır. Ancak bunu kendi özel amacınız doğrultusunda kullanmak için uygun bir planlama ve açık fikirli olmak gerekir. Keşfetmekte olduğunuz durumla ilgili varsayım ve hipotezlere sahip olmanızda bir sakınca yoktur, ancak keşif araştırması bunları çürütebilir, eksiksiz alternatifler sunabilir veya hatta bunun bir çıkmaz sokak olduğunu önerebilir.
Keşif aşamasında veri toplamak için çeşitli metodolojiler kullanıyoruz. Günlük çalışmaları, katılımcılar günlük hayatlarına devam ederken boylamsal veri toplamak için son derece değerlidir. Benzer şekilde, gözlemsel etnografik araştırma da zengin ve derin bir içgörü sağlayabilir. Bu yöntemleri nicel araştırma, bire bir derinlemesine görüşmeler, odak grupları ve bağlamsal görüşmelerle destekliyoruz.
Bu metodolojilerin doğru bir şekilde uygulanması kritik önem taşımaktadır. İşin, teklifin ve operasyonun geleceğine ilişkin kararlar toplanan içgörülere dayanarak alınabilir. Araştırma düzgün bir şekilde yürütülmezse şu sonuçlar ortaya çıkabilir
- Sorun alanının eksik veya zayıf tanımlanması
- Bir katılımcıyı içsel olarak tercih edilen bir fikre doğru yönlendiren liderlik
- Yakalanan içgörünün yanlış anlaşılması
Keşfi takip eden çalışma ne kadar iyi yürütülürse yürütülsün, temeller yanlış içgörü üzerine inşa edilirse sonuç boşa harcanan zaman, para ve fırsat olacaktır.
Artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisinin kullanımı buna bir örnek olabilir. Bu, bir sorun için bekleyen bir çözümdür ve [örneğin] bir perakendecinin AR'nin uyduğu bir sorunu tanımlaması kolaydır. "İnsanlar artık mağazalara gidemiyor, evdeki eşyaları görmelerini sağlamak için AR kullanalım". Kulağa harika bir fikir gibi geliyor, ancak aslında keşif araştırmasının hemen üzerinden atladık ve kendi sorunumuzu ve hatta bunun için bir çözüm tanımladık.
Keşif araştırması size inovasyon ve stratejiniz hakkında bilgi verebilecek büyük resmi sunacaktır. Müşterilerinizi, farklı segmentlerin ihtiyaçlarını ve bunların nasıl örtüştüğünü ve iç içe geçtiğini derinlemesine anlamanızı sağlayacaktır. Bu sayede doldurabileceğiniz boşlukları ve yeni normali karşılamak için teklifinizi nasıl etkili bir şekilde geliştirebileceğinizi belirleyeceksiniz.
Keşif araştırmalarının inovasyon stratejinizi nasıl destekleyeceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen şu numarayı arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
