Dalam postingan blog terbaru kami telah mempresentasikan apa yang disebut "normal baru" yang akan dihasilkan dari pandemi global Covid-19 (C19). Para analis telah banyak menulis tentang bagaimana organisasi, Dewan Direksi dan CEO khususnya harus merespons C19, termasuk apa yang harus mereka pertimbangkan untuk memaksimalkan potensi mereka saat krisis mulai berakhir. Salah satu contohnya adalah artikel terbaru dari McKinsey & Company yang berpendapat bahwa, dalam kasus peritel, mereka perlu "mendapatkan pemahaman yang mendalam dan terkini tentang preferensi pelanggan, membayangkan peran baru untuk toko mereka berdasarkan preferensi ini, dan melaksanakan perubahan bedah pada format toko dan pengalaman pelanggan di dalam toko".
Semua itu baik dan bagus, namun bagaimana sebenarnya organisasi melakukan hal ini? Bagaimana Anda mendapatkan pemahaman yang mendalam dan terkini tentang preferensi pelanggan? Hal ini berlaku untuk semua organisasi, bukan hanya peritel. Dunia akan berbeda, pelanggan akan berperilaku berbeda dan jika Anda tidak beradaptasi, Anda akan kalah bersaing dengan kompetitor.
Memahami pelanggan
Untuk memahami pelanggan Anda, Anda perlu mengamati perilaku mereka, mengukur interaksi mereka, dan berbicara dengan mereka. Hal ini dilakukan dengan menggunakan ?penelitian desainTeknik-teknik tersebut, idealnya sebagai bagian dari kerangka kerja inovasi dan desain. Jika Anda belum memiliki kerangka kerja inovasi yang efektif, Anda dapat melihat model yang sudah ada seperti Berlian Ganda yang dikembangkan oleh Dewan Desain.
Kami menggunakan tahap-tahap berikut ini untuk menyampaikan riset desain bagi pelanggan kami. Masing-masing memiliki tujuan tertentu:
- Penelitian penemuan
- digunakan pertama kali untuk mengidentifikasi ruang masalah dan peluang
- Penelitian generatif
- untuk menerjemahkan hasil-hasil penelitian penemuan ke dalam artefak yang nyata
- Penelitian evaluatif
- untuk mendukung pengembangan purwarupa dan desain
Ini adalah penelitian penemuan itulah jawaban atas pertanyaan tentang bagaimana Anda mendapatkan pemahaman yang mendalam dan terkini tentang pelanggan Anda.
Menggunakan penelitian penemuan untuk inovasi
Menurut definisi, riset penemuan akan memberikan wawasan tentang area dan peluang baru. Tetapi untuk memanfaatkannya untuk tujuan spesifik Anda, diperlukan perencanaan yang tepat dan pikiran yang terbuka. Tidak masalah untuk memiliki asumsi dan hipotesis tentang situasi yang Anda jelajahi, tetapi penelitian penemuan dapat menyangkal ini, memberikan alternatif lengkap atau bahkan menyarankan ini adalah jalan buntu.
Kami menggunakan berbagai metodologi untuk mengumpulkan data selama fase penemuan. Studi buku harian sangat berharga untuk mengumpulkan data longitudinal saat para partisipan menjalani kehidupan sehari-hari mereka. Demikian pula, penelitian etnografi observasional dapat memberikan wawasan yang kaya dan mendalam. Kami mendukung metode-metode ini dengan penelitian kuantitatif, wawancara mendalam, kelompok fokus, dan wawancara kontekstual.
Sangat penting bahwa metodologi ini disampaikan dengan benar. Keputusan tentang masa depan bisnis, proposisi dan operasi dapat diambil berdasarkan wawasan yang dikumpulkan. Jika penelitian tidak dijalankan dengan benar, hal itu dapat mengakibatkan:
- Definisi ruang masalah yang tidak lengkap atau buruk
- "Memimpin" yang mengarahkan peserta pada ide yang disukai secara internal
- Kesalahpahaman tentang wawasan yang ditangkap
Tidak peduli seberapa baik pekerjaan yang dilakukan setelah penemuan, jika fondasi dibangun di atas wawasan yang salah, hasilnya akan membuang-buang waktu, uang, dan kesempatan.
Contohnya adalah penggunaan teknologi augmented reality (AR). Ini adalah solusi yang menunggu masalah dan mudah bagi [katakanlah] peritel untuk mendefinisikan masalah yang sesuai dengan AR. "Orang-orang tidak bisa pergi ke toko lagi, mari kita gunakan AR untuk memungkinkan mereka 'melihat' barang-barang di rumah". Kedengarannya seperti ide yang bagus, tetapi pada kenyataannya kami telah melompati penelitian penemuan dan mendefinisikan masalah kami sendiri dan bahkan solusinya.
Riset penemuan akan memberi Anda gambaran besar yang dapat menginformasikan inovasi dan strategi Anda. Riset ini akan memberi Anda pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda, kebutuhan segmen yang berbeda, dan bagaimana hal ini tumpang tindih dan saling terkait. Melalui ini, Anda akan mengidentifikasi ruang yang dapat Anda isi dan bagaimana Anda dapat secara efektif mengembangkan proposisi Anda untuk memenuhi normal baru.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana riset penemuan dan mendukung strategi inovasi Anda, silakan hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
