我们收到销售咨询，询问我们是否会提供参与者招募服务 只有 我们不提供这种服务。 全面服务 仅供记录。我经常询问他们为什么来找我们，而不是自己做，并尽可能地提供帮助和建议。如果他们有能力正常开展研究，我认为他们应该能够招募参与者。
有时，原因很简单，他们没有研究业务资源，用户体验研究人员没有时间组织招聘。这让我有点 "嗯 "的反应，但这有可能发生，所以让我们假设这是真正的原因。对我来说，这是研究的一部分，所以没有时间的借口，只是计划不周。
到目前为止，最常见的回答是，他们在直接与现场招聘机构合作时，很难得到合适的参与者。当我听到这句话时，我立即知道他们的程序有问题。我与他们分享了我们的流程，我想我应该把它放在一个帖子里，这样当人们遇到困难时，我就可以指出它。
我们的招聘程序
首先要说明的是，这对我们来说是可行的。这并不意味着这是唯一的方法，其他个人和机构很可能已经找到了适合他们的更好的方法。你也应该这样做；从你找到的方法中取其精华，使之为你所用。
该过程中的关键步骤如下，下面将逐一展开。
- 与客户/利益相关者商定细节
- 创建简介
- 起草筛选器
- 向招聘机构介绍情况
- 管理招聘过程
- 处理候选人
为了保持这篇文章的轻松，我没有提及与该过程有关的所有GDPR内容。如果你不知道，你可能不应该首先做研究!
与客户/利益相关者商定细节
在大多数情况下，客户团队会对他们的受众有一个很好的了解，并可以提供一个概括性的列表，如："概况点"。
- 性别划分
- 年龄范围/括号
- 就业状况
- 社会经济组别
- 等等
即使他们可以，重要的是与他们讨论研究的目标，并设想会议如何进行。这往往会发现应该包括在档案中的额外细节，如行为，或使用的技术，应用程序的使用，媒体习惯等。根据我的经验，如果跳过这个阶段，只进行最初的档案，你永远不会真正恢复这个项目。你最终会影响到研究，因为参与者的资料与你需要提供的洞察力不太相符。
创建简介
创建最初的档案只是一个阶段，当你向客户回放你与他们讨论和同意的内容。下面是一个我们可能进入的详细程度的例子（虚构的数据）。
- 12名参与者
- 男/女比例相等
- 年龄范围18至65岁
- 18至24岁、25至45岁、46至65岁的括号内各4人
- 母语者（针对适当的市场
- 单身、有伴侣和有孩子的人的组合
- 工作状态：所有人都可以是全职工作，最多6人可以是兼职，最多2人可以是学生
- 年收入范围。$18至$40k，$41k至$70k，$70k以上
- 房屋所有权：租房者和房主的组合
- 设备使用。6人必须以智能手机为主要设备购物，6人必须以笔记本电脑为主要设备购物
- 必须在未来3个月内进入X产品或服务的市场
可能还有其他标准，这只是一个选择，以说明我们向客户反馈的细节。我们会要求客户提供反馈意见或签字，并会反复修改简介，直到每个人都同意。我们可能会根据我们在可行性方面的经验，提出修改意见，或在市场上提出修改意见。
起草筛选器
在签署了简介后，我们起草筛选器。我们的工作方式是将概况放在筛选器的顶部，由于我们在微软办公室和MS Word中工作，我们使用 "新窗口 "功能，将同一个文件打开两次，这样我们就可以将其并排放在一起。然后，我们有条不紊地工作，确保每个概况点都由筛选器的问题来定义。这里有一个屏幕截图，显示了新窗口功能的位置，如果你不知道的话。
很多人出错的地方是没有写好筛选器问题。他们需要避免引导或揭示我们正在寻找的答案。下面是一个简单的例子，基于我们需要招聘18至24岁年龄段的人。
错误的方式你的年龄在18至24岁之间吗？如果不是，我们不需要你做这项研究。
正确的方法你属于以下哪个年龄段？
- 18岁以下[感谢并关闭]
- 18至24 [记录并继续]
- 25至35岁[感谢并关闭]
- 36至45 [感谢并关闭]
- 46岁及以上[感谢并关闭]
方括号 "是我们对招聘人员的指示。事实上，我不认为我曾见过有人把问题写得像上面的错误版本那样糟糕，但希望它能说明领导和告诉他们我们想要什么的双重问题。
我们总是与客户一起进行筛选器的审批程序，只有在签字后才继续进行。这并不是因为我们想逃避我们的责任，把招聘工作做好，而是为了让他们参与决定谁将在研究中出现。
向招聘机构介绍情况
并非所有的外勤工作招聘人员都有一个结构化和一致的方法来与我们分享数据。有些甚至不使用密码（对不起，我说过我不会涉及GDPR），有些只是发送一份姓名和联系方式的清单回来。我们希望看到每个筛选器问题的得分，所以我们向招聘方介绍的部分内容是关于他们将如何分享数据以及以何种格式返回。
我们还将提供一份对项目的叙述性描述，仅供他们参考，并明确标注，以免与候选人分享。通过帮助招聘人员了解我们通过研究想要达到的目的，我们可以避免他们要求我们不能给予他们的灵活性，并且如果我们遗漏了什么，他们可以自己思考。
管理招聘过程
当招聘开始时，我们会与招聘者保持联系，检查他们的工作情况，并发现任何早期警告。我们的联系水平直接关系到档案的复杂性，对于简单的项目，我们可能几乎没有任何联系，直到我们收到档案的反馈。对于复杂的招聘人员，我们可能每天都会进行交谈。
这是这个过程中最短的部分，但在时间上是最长的。招聘工作可能会在外地进行2至4周，我们计划在项目时间表中进行检查和联系。
处理候选人
最后，我们收到候选人的资料。在这个阶段，我仍然称他们为候选人，因为我们需要批准他们进行研究。我们检查每一个人的资料，以确保他们已被正确筛选。如果有任何需要注意的地方，我们会向招聘人员提出，如果合适的话，要求替换。
我们与一些真正伟大的招聘伙伴合作，并从他们那里获得了非常好的服务。即便如此，一旦他们发出最后的名单，大多数人都不愿意寻找替代者，因为他们认为自己的工作已经完成。与他们事先确定任何偏离筛选器的行为都需要得到授权，否则就会有替代者，这一点非常重要。就像所有事情一样，这个过程的成功在于与你的合作伙伴建立良好的关系和沟通，因此，将他们视为扩展团队的一部分是很重要的。
就这样吧。这就是我们如何在99.9%的时间里为我们的设计研究项目招募到好的参与者。
如果你想让我们以正确的方式为你进行用户体验研究，请与我们联系 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.
