Recibimos consultas de ventas preguntando si proporcionamos reclutamiento de participantes sólo servicios, cosa que no hacemos... somos servicio completo sólo para que conste. A menudo les pregunto por qué han acudido a nosotros en lugar de hacerlo ellos mismos y les ofrezco ayuda y consejo cuando puedo. Si tienen la capacidad de llevar a cabo la investigación de forma adecuada, creo que deberían ser capaces de reclutar participantes.
A veces la razón es simplemente que no tienen un recurso de operaciones de investigación y los investigadores UX no tienen tiempo para organizar el reclutamiento. A mí me da un poco de reparo, pero puede ocurrir, así que vamos a suponer que es la verdadera razón. Para mí, forma parte de la investigación, así que no hay excusa para no tener tiempo, sólo una mala planificación.
La respuesta más frecuente, con diferencia, es que tienen problemas para encontrar a los participantes adecuados cuando trabajan directamente con agencias de contratación sobre el terreno. Cuando oigo eso, sé inmediatamente que tienen un problema con su proceso. Comparto nuestro proceso con ellos y he pensado en ponerlo en un post para poder indicárselo a la gente cuando se atasque.
Nuestro proceso de contratación
Lo primero que hay que decir es que a nosotros nos funciona. Esto no significa que sea la única forma de hacerlo, y es posible que otras personas y organismos hayan encontrado formas mejores que les funcionen. Usted debe hacer lo mismo: tomar lo mejor de lo que encuentre y hacer que funcione para usted.
Los pasos clave del proceso son los siguientes, que se amplían a continuación:
- Acordar los detalles con el cliente/interesado
- Crear el/los perfil/es
- Redactar el borrador de la pantalla
- Informar a la agencia de contratación
- Gestionar el proceso de contratación
- Procesar a los candidatos
Para que este post no sea demasiado pesado, he omitido todo el tema de la GDPR que conlleva el proceso. Si no lo sabes, probablemente no deberías estar investigando.
Acordar los detalles con el cliente/interesado
En la mayoría de los casos, el equipo del cliente tendrá una buena idea de su público y puede proporcionar una lista de puntos del perfil como:
- división por género
- rango de edad/corchetes
- situación laboral
- grupo socioeconómico
- etc.
Incluso cuando pueden hacerlo, es importante discutir con ellos los objetivos de la investigación y prever cómo podrían desarrollarse las sesiones. A menudo se descubren detalles adicionales que deben incluirse en el perfil, como comportamientos, tecnología utilizada, uso de aplicaciones, hábitos mediáticos, etc. En mi experiencia, si se omite esta etapa y se procede únicamente con los perfiles iniciales, nunca se recupera realmente el proyecto. Se acaba poniendo en peligro la investigación porque el perfil del participante no se ajusta a lo que se necesita para obtener información.
Crear el/los perfil/es
La creación del perfil o perfiles iniciales es simplemente la etapa en la que se reproduce al cliente lo que se ha discutido y acordado con él. Este es un ejemplo del nivel de detalle al que podríamos llegar (datos ficticios):
- 12 participantes
- Reparto equitativo entre hombres y mujeres
- Rango de edad de 18 a 65 años
- 4 en cada uno de los tramos 18 a 24, 25 a 45, 46 a 65
- Hablante nativo de la lengua (para el mercado apropiado)
- Mezcla de solteros y con pareja y con hijos
- Situación laboral: todos pueden ser empleados a tiempo completo, un máximo de 6 pueden ser a tiempo parcial, un máximo de 2 pueden ser estudiantes
- Rangos de ingresos anuales: $18 a $40k, $41k a $70k, más de $70k
- Propiedad de la vivienda: mezcla de inquilino y propietario
- Uso de dispositivos: 6 deben comprar con un smartphone como dispositivo principal, 6 deben comprar con un portátil como dispositivo principal
- Debe estar en el mercado para X producto o servicios en los próximos 3 meses
Podría haber otros criterios, pero esta es sólo una selección para ilustrar los detalles que reproducimos al cliente. Pedimos que nos den su opinión o aprobación y repetimos el perfil hasta que todo el mundo esté de acuerdo. Nosotros mismos podemos sugerir cambios basados en nuestra experiencia de viabilidad, en un perfil o en un mercado.
Redactar el borrador de la pantalla
Una vez firmado el perfil, redactamos el screener. Como trabajamos con Microsoft Office y MS Word, utilizamos la función "Nueva ventana" y abrimos el mismo documento dos veces para tenerlo uno al lado del otro. A continuación, trabajamos metódicamente para asegurarnos de que cada punto del perfil está definido por las preguntas del cuestionario. Aquí tienes una captura de pantalla que muestra dónde está la función de nueva ventana, por si no lo sabes.
Donde mucha gente se equivoca es en no redactar buenas preguntas de selección. Hay que evitar que conduzcan o revelen cuál es la respuesta que buscamos. He aquí un ejemplo sencillo basado en nuestra necesidad de contratar a alguien de entre 18 y 24 años:
El camino equivocado¿Está usted en la franja de edad de 18 a 24 años? Si no es así, no te necesitamos para esta investigación".
La forma correcta¿En cuál de los siguientes tramos de edad se encuentra usted?
- menores de 18 años [agradecer y cerrar]
- 18 a 24 [grabar y continuar]
- 25 a 35 [agradecer y cerrar]
- 36 a 45 [agradecer y cerrar]
- 46 y más [agradecer y cerrar]
Los [corchetes] son nuestras instrucciones para el reclutador. La verdad es que creo que nunca he visto a nadie escribir una pregunta tan mal como la versión incorrecta de arriba, pero espero que ilustre el doble problema de dirigir y decir lo que queremos.
Siempre pasamos por un proceso de aprobación del screener con nuestro cliente y sólo procedemos cuando está aprobado. Esto no se debe a que queramos eludir nuestra responsabilidad de hacer una buena selección de personal, sino a que queremos que el cliente participe en la decisión de quién va a participar en la investigación.
Informar a la agencia de contratación
No todos los reclutadores de trabajo de campo tienen un método estructurado y coherente para compartir datos con nosotros. Algunos ni siquiera utilizan contraseñas (siento haber dicho que no hablaría del GDPR) y otros se limitan a enviar una lista de nombres y datos de contacto. Queremos ver la puntuación de cada una de las preguntas de selección, por lo que parte de las instrucciones que damos al reclutador se refieren a la forma en que nos devolverán los datos y el formato en que lo harán.
También proporcionaremos una descripción narrativa del proyecto para su uso exclusivo... claramente marcada para que no se comparta con los candidatos. Si ayudamos a los responsables de la contratación a entender lo que queremos conseguir con la investigación, evitaremos que nos pidan una flexibilidad que no podemos darles y que piensen si se nos ha pasado algo por alto, como suele ocurrir.
Gestionar el proceso de contratación
Cuando la contratación está en marcha, nos mantenemos en contacto con el contratante para comprobar cómo lo está haciendo y recoger cualquier alerta temprana. Nuestro nivel de contacto está directamente relacionado con la complejidad del perfil y, en el caso de proyectos sencillos, es posible que apenas tengamos contacto hasta que recibamos los perfiles. En el caso de contrataciones complejas, podemos hablar todos los días.
Esta es la sección más corta de este proceso, pero la más larga en tiempo. Es probable que la contratación se realice sobre el terreno durante 2 a 4 semanas y tenemos previsto comprobar y establecer contacto como parte de nuestro calendario del proyecto.
Procesar a los candidatos
Por último, recibimos los perfiles de los candidatos. En esta fase todavía los llamo candidatos porque tenemos que aprobarlos para la investigación. Comprobamos el perfil de todos y cada uno para asegurarnos de que han sido seleccionados correctamente. Si hay algún aspecto preocupante, se lo indicamos al responsable de la contratación y, si procede, pedimos que lo sustituyan.
Trabajamos con algunos socios de contratación realmente buenos y recibimos un servicio muy bueno de ellos. Aun así, la mayoría son reacios a buscar sustitutos una vez que envían la lista definitiva, ya que consideran que su trabajo está hecho. Es muy importante establecer con ellos desde el principio que cualquier desviación de la lista de selección debe ser autorizada y que, de lo contrario, se esperará a que se produzcan sustituciones. Como en todo, el éxito del proceso radica en las buenas relaciones y la comunicación con sus socios, por lo que es importante tratarlos como parte del equipo ampliado.
Así que ahí está. Así es como conseguimos reclutar buenos participantes el 99,9% de las veces para nuestros proyectos de investigación de diseño.
Si desea que llevemos a cabo una investigación UX para usted de la manera correcta, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
