Katılımcı işe alımı sağlayıp sağlamayacağımızı soran satış talepleri alıyoruz sadece ki biz bunu yapmıyoruz. tam hi̇zmet sadece kayıt için. Sıklıkla araştırmayı kendileri yapmak yerine neden bize geldiklerini sorgular ve elimden geldiğince yardım ve tavsiyelerde bulunurum. Araştırmayı düzgün bir şekilde yürütebilecek kapasiteye sahiplerse, benim görüşüm katılımcıları işe alabilmeleri gerektiği yönündedir.
Bazen bunun nedeni basitçe araştırma operasyonları için kaynaklarının olmaması ve UX araştırmacılarının işe alımları organize edecek zamanlarının olmamasıdır. Bu bende biraz "hmmm" tepkisi yaratıyor ama olabiliyor, o yüzden gerçek nedenin bu olduğunu varsayalım. Bana göre bu, araştırmanın bir parçası, dolayısıyla zaman bulamamak için bir mazeret yok, sadece kötü planlama var.
Açık ara farkla en sık verilen yanıt, doğrudan saha işe alım ajanslarıyla çalışırken doğru katılımcıları bulmakta zorlandıkları yönünde. Bunu duyduğumda, süreçleriyle ilgili bir sorun yaşadıklarını hemen anlıyorum. Sürecimizi onlarla paylaşıyorum ve bunu bir yazı haline getirmeyi düşündüm, böylece insanlar takıldıklarında onlara yol gösterebilirim.
İşe alım sürecimiz
Söylenmesi gereken ilk şey, bunun bizim için işe yaradığıdır. Bu, bunu yapmanın tek yolu olduğu anlamına gelmez ve diğer bireyler ve kurumlar kendileri için işe yarayan daha iyi yollar bulmuş olabilirler. Siz de aynısını yapmalısınız; bulduklarınızın en iyisini alın ve işinize yaramasını sağlayın.
Süreçteki temel adımlar aşağıdaki gibidir ve her biri aşağıda açıklanmıştır:
- Müşteri/paydaş ile ayrıntıları kararlaştırın
- Profil/leri oluşturun
- Tarayıcıyı hazırlayın
- İşe alım ajansını bilgilendirin
- İşe alım sürecini yönetin
- Adayları işleyin
Bu yazıyı hafif tutmak için süreçle ilgili tüm GDPR konularını atladım. Eğer bunu bilmiyorsanız, muhtemelen en başta araştırma yapmamalısınız!
Müşteri/paydaş ile ayrıntıları kararlaştırın
Çoğu durumda müşteri ekibi hedef kitleleri hakkında iyi bir fikre sahip olacaktır ve aşağıdaki gibi profil noktalarının madde madde sıralandığı bir liste sunabilir:
- cinsiyet ayrımı
- yaş aralığı/parantezler
- istihdam durumu
- sosyo-ekonomik gruplandırma
- vb.
Bunu yapabilseler bile, araştırmanın hedeflerini onlarla tartışmak ve oturumların nasıl yürütülebileceğini öngörmek önemlidir. Bu, genellikle davranışlar veya kullanılan teknoloji, uygulama kullanımı, medya alışkanlıkları vb. gibi profile dahil edilmesi gereken ek ayrıntıları ortaya çıkaracaktır. Tecrübelerime göre, bu aşama atlanır ve sadece ilk profillerle devam edilirse, projeyi asla gerçekten kurtaramazsınız. Sonunda araştırmadan ödün veriyorsunuz çünkü katılımcı profili, içgörü sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz şeyle tam olarak eşleşmiyor.
Profil/leri oluşturun
İlk profilin/profillerin oluşturulması, müşteriyle görüştüğünüz ve mutabık kaldığınız konuları müşteriye aktardığınız aşamadır. İşte girebileceğimiz ayrıntı düzeyine bir örnek (kurgusal veriler):
- 12 katılımcı
- Eşit erkek/kadın ayrımı
- Yaş aralığı 18 ila 65
- 18 ila 24, 25 ila 45, 46 ila 65 parantezlerinin her birinde 4 kişi
- Ana dil konuşucusu (uygun pazar için)
- Bekar, partneri olan ve çocuk sahibi olanların karışımı
- Çalışma durumu: herkes tam zamanlı çalışabilir, en fazla 6 kişi yarı zamanlı çalışabilir, en fazla 2 kişi öğrenci olabilir
- Yıllık gelir aralıkları: $18 ila $40k, $41k ila $70k, $70k üzeri
- Ev sahipliği: kiracı ve ev sahibi karışımı
- Cihaz kullanımı: 6 kişi birincil cihaz olarak akıllı telefon ile alışveriş yapmalı, 6 kişi birincil cihaz olarak dizüstü bilgisayar ile alışveriş yapmalı
- Önümüzdeki 3 ay içinde X ürün veya hizmetleri için pazarda olmalı
Başka kriterler de olabilir ve bu sadece müşteriye sunduğumuz ayrıntıları göstermek için bir seçkidir. Geri bildirim veya onay isteriz ve herkes hemfikir olana kadar profili yineleriz. Fizibilite, profil veya pazar deneyimimize dayanarak kendimiz de değişiklikler önerebiliriz.
Tarayıcıyı hazırlayın
Profil imzalandıktan sonra eleme taslağını hazırlarız. Çalışma şeklimiz, profili tarama formunun en üstüne eklemektir ve Microsoft Office ve MS Word ile çalıştığımız için, "Yeni Pencere" işlevini kullanırız ve aynı belgeyi iki kez açarız, böylece yan yana olabiliriz. Daha sonra her bir profil noktasının tarama soruları tarafından tanımlandığından emin olmak için metodik olarak çalışırız. Bilmiyorsanız diye yeni pencere işlevinin nerede olduğunu gösteren bir ekran görüntüsü.
Pek çok insanın yanlış yaptığı nokta, iyi eleme soruları yazmamaktır. Aradığımız cevabı yönlendirmekten veya açığa çıkarmaktan kaçınmaları gerekir. İşte 18 ila 24 yaş grubundan birini işe alma ihtiyacımıza dayanan basit bir örnek:
Yanlış yol18-24 yaş aralığında mısınız? Eğer değilseniz bu araştırma için size ihtiyacımız yok.
Doğru yolAşağıdaki yaş gruplarından hangisine giriyorsunuz?
- 18 yaş altı [teşekkür et ve kapat]
- 18 ila 24 [kaydedin ve devam edin]
- 25 ila 35 [teşekkür et ve kapat]
- 36 ila 45 [teşekkür et ve kapat]
- 46 ve üzeri [teşekkür et ve kapat]
Köşeli parantezler] işe alım görevlisine verdiğimiz talimatlardır. Doğrusu, yukarıdaki yanlış versiyon kadar kötü bir soru yazan birini daha önce gördüğümü sanmıyorum, ancak umarım bu, yönlendirme ve ne istediğimizi söylemenin ikili sorunlarını gösterir.
Tarayıcıyı her zaman müşterimizle birlikte onay sürecinden geçiririz ve ancak onaylandıktan sonra devam ederiz. Bunun nedeni, işe alımın doğru yapılması konusundaki sorumluluğumuzdan kaçınmak değil, araştırmada kimlerin görüleceğine ilişkin karara onları da dahil etmek istememizdir.
İşe alım ajansını bilgilendirin
Tüm saha çalışması işe alım şirketlerinin verileri bizimle paylaşmak için yapılandırılmış ve tutarlı bir yöntemi yoktur. Bazıları şifre bile kullanmazken (GDPR'yi ele almayacağımı söylediğim için üzgünüm) bazıları sadece isim ve iletişim bilgilerinin bir listesini geri gönderir. Her eleme sorusunun puanını görmek istiyoruz, bu nedenle işe alım uzmanına verdiğimiz brifingin bir parçası da verileri nasıl ve hangi formatta paylaşacaklarıdır.
Ayrıca, adaylarla paylaşılmaması için açıkça işaretlenmiş, yalnızca onların yararına olacak şekilde projenin öyküsel bir tanımını da sağlayacağız. İşverenin araştırma yoluyla neyi başarmaya çalıştığımızı anlamasına yardımcı olarak, onlara veremeyeceğimiz esnekliği istemelerini ve bir şeyi gözden kaçırdıysak kendi ayakları üzerinde düşünmelerini önleriz.
İşe alım sürecini yönetin
İşe alım devam ederken, nasıl gittiklerini kontrol etmek ve erken uyarıları almak için işe alan kişiyle iletişim halinde oluruz. Temas düzeyimiz profilin karmaşıklığıyla doğrudan ilişkilidir ve basit projeler için profilleri geri alana kadar neredeyse hiç temasımız olmayabilir. Karmaşık işe alımlarda ise her gün konuşuyor olabiliriz.
Bu, sürecin en kısa ancak zaman açısından en uzun bölümüdür. İşe alımın 2 ila 4 hafta boyunca sahada olması muhtemeldir ve proje zaman çizelgemizin bir parçası olarak kontrol etmeyi ve iletişim kurmayı planlıyoruz.
Adayları işleyin
Son olarak, aday profillerini geri alıyoruz. Bu aşamada onlara hala aday diyorum çünkü araştırma için onları onaylamamız gerekiyor. Doğru şekilde tarandıklarından emin olmak için her birinin profilini kontrol ediyoruz. Herhangi bir endişe alanı varsa, bunları işe alım uzmanına işaretleyeceğiz ve uygunsa, değiştirilmelerini isteyeceğiz.
Gerçekten harika işe alım ortaklarıyla çalışıyoruz ve onlardan çok iyi bir hizmet alıyoruz. Yine de çoğu, işlerinin bittiğini düşündükleri için nihai listeyi gönderdikten sonra yerine birini bulma konusunda isteksiz davranıyor. Tarayıcıdan herhangi bir sapmanın yetkilendirilmesi gerektiğini ve aksi takdirde değiştirmelerin bekleneceğini onlarla önceden belirlemek çok önemlidir. Her şeyde olduğu gibi, sürecin başarısı ortaklarınızla iyi ilişkiler ve iletişim kurmanıza bağlıdır, bu nedenle onlara genişletilmiş ekibin bir parçası olarak davranmanız önemlidir.
İşte bu kadar. Tasarım araştırma projelerimiz için zamanın 99.9%'sinde iyi katılımcıyı işe almayı bu şekilde başarıyoruz.
Sizin için UX araştırmasını doğru şekilde yürütmemizi istiyorsanız, şu adresten iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
