Kami menerima pertanyaan penjualan yang menanyakan apakah kami akan menyediakan perekrutan peserta hanya layanan, yang tidak kami lakukan? kami layanan penuh hanya sebagai catatan. Saya sering menginterogasi mengapa mereka datang kepada kami daripada melakukannya sendiri dan menawarkan bantuan dan saran jika saya bisa. Jika mereka memiliki kemampuan untuk menjalankan penelitian dengan baik, saya berpendapat bahwa mereka harus mampu merekrut peserta.
Terkadang alasannya cukup sederhana karena mereka tidak memiliki sumber daya operasi penelitian dan peneliti UX tidak punya waktu untuk mengatur perekrutan. Hal itu membuat saya sedikit terkejut, tetapi hal itu bisa saja terjadi, jadi mari kita anggap itu adalah alasan yang sebenarnya. Bagi saya, ini adalah bagian dari penelitian, jadi tidak ada alasan untuk tidak punya waktu - hanya perencanaan yang buruk.
Sejauh ini, jawaban yang paling sering diberikan adalah bahwa mereka kesulitan mendapatkan peserta yang tepat ketika bekerja secara langsung dengan agen perekrutan lapangan. Ketika saya mendengarnya, saya langsung tahu bahwa mereka memiliki masalah dengan proses mereka. Saya berbagi proses kami dengan mereka dan saya pikir saya akan menaruhnya di sebuah postingan sehingga saya bisa mengarahkan orang-orang ke sana saat mereka mengalami kesulitan.
Proses perekrutan kami
Hal pertama yang harus dikatakan adalah cara ini berhasil bagi kami. Bukan berarti ini adalah satu-satunya cara untuk melakukannya dan individu serta agensi lain mungkin telah menemukan cara yang lebih baik yang sesuai untuk mereka. Anda juga harus melakukan hal yang sama; ambil yang terbaik dari apa yang Anda temukan dan buatlah itu berhasil untuk Anda.
Langkah-langkah utama dalam proses ini adalah sebagai berikut, dengan masing-masing diperluas di bawah ini:
- Menyetujui rinciannya dengan Klien/pemangku kepentingan
- Membuat profil
- Menyusun konsep screener
- Berikan pengarahan kepada agen perekrutan
- Mengelola proses perekrutan
- Memproses kandidat
Untuk alasan menjaga agar tulisan ini tetap ringan, saya tidak menyertakan semua hal terkait GDPR dalam prosesnya. Jika Anda tidak mengetahuinya, sebaiknya Anda tidak melakukan penelitian sejak awal!
Menyetujui rinciannya dengan Klien/pemangku kepentingan
Dalam kebanyakan kasus, tim klien akan memiliki ide yang bagus tentang audiens mereka dan dapat memberikan daftar poin profil seperti:
- pemisahan gender
- rentang usia/ kurung
- status pekerjaan
- pengelompokan sosial-ekonomi
- dll
Bahkan ketika mereka bisa, penting untuk mendiskusikan tujuan penelitian dengan mereka dan membayangkan bagaimana sesi akan berjalan. Hal ini sering kali akan mengungkap rincian tambahan yang harus dimasukkan dalam profil, seperti perilaku, atau teknologi yang digunakan, penggunaan aplikasi, kebiasaan media, dll. Menurut pengalaman saya, jika tahap ini dilewati, dan Anda melanjutkan hanya dengan profil awal, Anda tidak akan pernah benar-benar menyelesaikan proyek. Anda akhirnya mengorbankan penelitian karena profil partisipan tidak sesuai dengan apa yang Anda butuhkan untuk memberikan wawasan.
Membuat profil
Membuat profil awal hanyalah tahap ketika Anda menyampaikan kembali kepada klien apa yang telah Anda diskusikan dan sepakati dengan mereka. Berikut ini adalah contoh tingkat detail yang mungkin kita masuki (data fiksi):
- 12 peserta
- Pembagian yang sama antara pria/wanita
- Rentang usia 18 hingga 65 tahun
- 4 di masing-masing kurung 18 hingga 24, 25 hingga 45, 46 hingga 65
- Penutur bahasa asli (untuk pasar yang sesuai)
- Campuran antara lajang dan mereka yang memiliki pasangan dan dengan anak-anak
- Status pekerjaan: semua dapat bekerja penuh waktu, maksimal 6 orang dapat bekerja paruh waktu, maksimal 2 orang dapat menjadi pelajar
- Rentang pendapatan tahunan: $18 hingga $40k, $41k hingga $70k, di atas $70k
- Kepemilikan rumah: campuran antara penyewa dan pemilik rumah
- Penggunaan perangkat: 6 harus berbelanja dengan smartphone sebagai perangkat utama, 6 harus berbelanja dengan laptop sebagai perangkat utama
- Harus berada di pasar untuk produk atau layanan X dalam 3 bulan ke depan
Mungkin ada kriteria lain dan ini hanyalah pilihan untuk menggambarkan detail yang kami mainkan kembali kepada klien. Kami meminta umpan balik atau tanda tangan dan akan mengulangi profil sampai semua orang setuju. Kami mungkin menyarankan perubahan sendiri berdasarkan pengalaman kami tentang kelayakan, profil atau di pasar.
Menyusun konsep screener
Dengan profil yang sudah ditandatangani, kami membuat rancangan screener. Cara kami bekerja adalah dengan menyertakan profil di bagian atas penyaring dan, karena kami bekerja di Microsoft office dan dengan MS Word, kami menggunakan fungsi "New Window" dan membuka dokumen yang sama dua kali agar kami dapat melihatnya secara berdampingan. Kami kemudian bekerja secara metodis untuk memastikan bahwa setiap titik profil ditentukan oleh pertanyaan-pertanyaan penyaring. Berikut ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan di mana fungsi jendela baru berada? jika Anda tidak tahu.
Di mana banyak orang salah adalah tidak menulis pertanyaan screener yang baik. Mereka perlu menghindari mengarahkan atau mengungkapkan jawaban yang kita cari. Berikut adalah contoh sederhana berdasarkan kebutuhan kita untuk merekrut seseorang dalam kelompok usia 18 hingga 24 tahun:
Cara yang salahApakah Anda berada dalam rentang usia 18 hingga 24 tahun? Jika tidak, kami tidak membutuhkan Anda untuk penelitian ini.
Cara yang benarAnda termasuk ke dalam kelompok usia yang mana?
- di bawah 18 tahun [terima kasih dan tutup]
- 18 sampai 24 [catat dan lanjutkan]
- 25 sampai 35 [terima kasih dan tutup]
- 36 sampai 45 [terima kasih dan tutup]
- 46 dan lebih [terima kasih dan tutup]
Tanda [kurung siku] adalah instruksi kita kepada perekrut. Sebenarnya, saya rasa saya belum pernah melihat ada orang yang menulis pertanyaan seburuk versi yang salah di atas, namun mudah-mudahan hal ini menggambarkan dua masalah dalam memimpin dan memberi tahu apa yang kita inginkan.
Kami selalu melalui proses persetujuan screener dengan klien kami dan hanya melanjutkan ketika sudah ditandatangani. Hal ini bukan karena kami ingin menghindari tanggung jawab kami untuk melakukan perekrutan dengan benar, tetapi untuk melibatkan mereka dalam keputusan mengenai siapa yang akan dilihat dalam penelitian.
Berikan pengarahan kepada agen perekrutan
Tidak semua perekrut tenaga kerja lapangan memiliki metode yang terstruktur dan konsisten untuk membagikan data kepada kami. Beberapa bahkan tidak menggunakan kata sandi (maaf saya katakan saya tidak akan membahas GDPR) dan beberapa hanya akan mengirimkan daftar nama dan detail kontak kembali. Kami ingin melihat skor untuk setiap pertanyaan screener, jadi bagian dari penjelasan singkat kami kepada perekrut adalah tentang bagaimana mereka akan membagikan data kembali dan dalam format apa.
Kami juga akan memberikan deskripsi naratif tentang proyek hanya untuk kepentingan mereka - ditandai dengan jelas agar tidak dibagikan kepada kandidat. Dengan membantu perekrut memahami apa yang ingin kita capai melalui penelitian, kita menghindari mereka meminta fleksibilitas yang tidak dapat kita berikan, dan untuk berpikir jika kita melewatkan sesuatu?
Mengelola proses perekrutan
Ketika perekrutan sedang berlangsung, kami tetap berhubungan dengan perekrut untuk memeriksa bagaimana kinerja mereka dan mengambil peringatan dini. Tingkat kontak kami secara langsung terkait dengan kompleksitas profil dan untuk proyek-proyek sederhana, kami mungkin hampir tidak memiliki kontak apa pun sampai kami menerima profil kembali. Untuk rekrutmen yang kompleks, kami mungkin berbicara setiap hari.
Ini adalah bagian terpendek dari proses ini, tetapi yang paling lama. Perekrutan kemungkinan akan berada di lapangan selama 2 hingga 4 minggu dan kami berencana untuk memeriksa dan melakukan kontak sebagai bagian dari jadwal proyek kami.
Memproses kandidat
Akhirnya, kami menerima kembali profil kandidat. Pada tahap ini, saya masih menyebutnya sebagai kandidat karena kami perlu menyetujui mereka untuk penelitian. Kami memeriksa profil masing-masing dan setiap orang untuk memastikan mereka telah disaring dengan benar. Jika ada area yang menjadi perhatian, kami akan menandainya kepada perekrut dan jika sesuai, meminta penggantian.
Kami bekerja sama dengan beberapa mitra perekrutan yang sangat hebat dan menerima layanan yang sangat baik dari mereka. Meskipun demikian, sebagian besar enggan untuk mencari pengganti setelah mereka mengirim daftar akhir karena mereka menganggap pekerjaan mereka sudah selesai. Sangat penting untuk menetapkan dengan mereka di depan bahwa penyimpangan apa pun dari screener perlu diotorisasi dan bahwa penggantian akan diharapkan sebaliknya. Seperti halnya segala sesuatu, keberhasilan proses ini adalah hubungan dan komunikasi yang baik dengan mitra Anda, jadi penting untuk memperlakukan mereka sebagai bagian dari tim yang diperluas.
Jadi begitulah. Begitulah cara kami berhasil merekrut peserta yang baik 99,9% dari waktu ke waktu untuk proyek-proyek penelitian desain kami.
Jika Anda ingin kami menjalankan riset UX untuk Anda dengan cara yang benar, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
