Recebemos consultas de vendas perguntando se forneceremos recrutamento de participantes somente serviços, o que não fazemos? serviço completo somente para o registro. Muitas vezes eu interrogo por que eles vieram até nós em vez de fazê-lo eles mesmos e ofereço ajuda e conselhos onde eu posso. Se eles têm a capacidade de conduzir a pesquisa adequadamente, minha opinião é que eles devem ser capazes de recrutar participantes.
Às vezes, o motivo é simplesmente que eles não têm um recurso de operações de pesquisa e os pesquisadores de UX não têm tempo para organizar o recrutamento. Essa é uma reação um tanto quanto "hmmm" da minha parte, mas pode acontecer, então vamos supor que esse seja o motivo real. Para mim, isso faz parte da pesquisa, portanto, não há desculpa para não ter tempo, apenas um planejamento ruim.
De longe, a resposta mais frequente é que eles têm dificuldade em conseguir os participantes certos quando trabalham diretamente com agências de recrutamento de campo. Quando ouço isso, sei imediatamente que eles têm um problema com seu processo. Compartilho nosso processo com eles e pensei em colocá-lo em uma postagem para que eu possa indicar às pessoas quando elas tiverem problemas.
Nosso processo de recrutamento
A primeira coisa a dizer é que isso funciona para nós. Não significa que seja a única maneira de fazer isso, e outras pessoas e agências podem muito bem ter encontrado maneiras melhores que funcionam para elas. Você deve fazer o mesmo; pegue o melhor do que encontrar e faça com que funcione para você.
As principais etapas do processo são as seguintes, com cada uma delas expandida abaixo:
- Acordar os detalhes com o Cliente/accionista
- Criar o(s) perfil(es)
- Esboçar o screener
- Informar a agência de recrutamento
- Gerenciar o processo de recrutamento
- Processar os candidatos
Para manter esta postagem leve, deixei de lado todos os aspectos do GDPR que acompanham o processo. Se você não sabe disso, provavelmente não deveria estar fazendo pesquisas!
Acordar os detalhes com o Cliente/accionista
Na maioria dos casos, a equipe do cliente terá uma boa idéia sobre seu público e poderá fornecer uma lista completa de pontos de perfil, como por exemplo:
- divisão de gênero
- faixa etária/braquetes
- situação de emprego
- grupo sócio-econômico
- etc
Mesmo quando puderem, é importante discutir os objetivos da pesquisa com eles e imaginar como as sessões poderão ser realizadas. Isso geralmente revela detalhes adicionais que devem ser incluídos no perfil, como comportamentos ou tecnologia usada, uso de aplicativos, hábitos de mídia etc. Em minha experiência, se essa etapa for ignorada e você prosseguir apenas com os perfis iniciais, você nunca recuperará o projeto de fato. Você acaba comprometendo a pesquisa porque o perfil do participante não corresponde exatamente ao que você precisa para fornecer o insight.
Criar o(s) perfil(es)
A criação do(s) perfil(es) inicial(is) é simplesmente o estágio em que se reproduz ao cliente o que foi discutido e acordado com ele. Aqui está um exemplo do nível de detalhe em que podemos chegar (dados fictícios):
- 12 participantes
- Igual divisão macho/fêmea
- Faixa etária de 18 a 65 anos
- 4 em cada um dos parênteses 18 a 24, 25 a 45, 46 a 65
- Falante nativo da língua (para o mercado apropriado)
- Mistura de solteiros e solteiros com um parceiro e com filhos
- Status de trabalho: todos podem ser empregados em tempo integral, máx. de 6 podem ser meio período, máx. de 2 podem ser estudantes
- Faixas de renda anuais: $18 a $40k, $41k a $70k, acima de $70k
- Propriedade da casa: mistura de inquilino e proprietário
- Uso do dispositivo: 6 devem comprar com smartphone como dispositivo principal, 6 devem comprar com laptop como dispositivo principal
- Deve estar no mercado para X produtos ou serviços dentro dos próximos 3 meses
Poderia haver outros critérios e esta é apenas uma seleção para ilustrar os detalhes que reproduzimos para o cliente. Solicitamos um feedback ou uma assinatura e vamos iterar o perfil até que todos estejam de acordo. Podemos sugerir mudanças nós mesmos com base em nossa experiência de viabilidade, em um perfil ou em um mercado.
Esboçar o screener
Com o perfil assinado, elaboramos o screener. A maneira como trabalhamos é incluir o perfil na parte superior do screener e, como trabalhamos no Microsoft Office e no MS Word, usamos a função "Nova janela" e abrimos o mesmo documento duas vezes para que possamos tê-lo lado a lado. Em seguida, trabalhamos metodicamente para garantir que cada ponto do perfil seja definido pelas perguntas do screener. Aqui está uma captura de tela que mostra onde está a função de nova janela, caso você não saiba.
Onde muita gente erra é não escrever boas perguntas para o screener. Elas precisam evitar liderar ou revelar qual é a resposta que estamos procurando. Aqui está um exemplo simples baseado em nossa necessidade de recrutar alguém na faixa etária de 18 a 24 anos:
O caminho erradoVocê está na faixa etária de 18 a 24 anos? Caso contrário, não precisamos de você para esta pesquisa?
A maneira corretaQual das seguintes faixas etárias você se enquadra?
- menores de 18 anos [obrigado e feche]
- 18 a 24 [registrar e prosseguir]
- 25 a 35 [obrigado e fechar]
- 36 a 45 [agradecer e fechar]
- 46 e mais [obrigado e feche]
Os [colchetes] são nossas instruções para o recrutador. Na verdade, acho que nunca vi ninguém escrever uma pergunta tão mal quanto a versão errada acima, mas espero que ela ilustre os problemas duplos de liderar e dizer a eles o que queremos.
Passamos sempre por um processo de aprovação do screener com nosso cliente e só procedemos quando ele é assinado. Isto não é porque queremos evitar nossa responsabilidade de acertar o recrutamento, mas para envolvê-los na decisão sobre quem será visto na pesquisa.
Informar a agência de recrutamento
Nem todos os recrutadores de trabalho de campo têm um método estruturado e consistente para compartilhar dados conosco. Alguns nem sequer usam senhas (desculpe, eu disse que não falaria sobre o GDPR) e outros apenas enviam uma lista de nomes e detalhes de contato. Queremos ver a pontuação de cada pergunta da triagem, portanto, parte do nosso briefing para o recrutador é sobre como ele compartilhará os dados e em que formato.
Também forneceremos uma descrição narrativa do projeto apenas para seu benefício, claramente marcada para que não seja compartilhada com os candidatos. Ao ajudar o recrutador a entender o que estamos tentando alcançar com a pesquisa, evitamos que ele peça uma flexibilidade que não podemos oferecer e que pense com calma caso tenhamos deixado passar alguma coisa - isso acontece.
Gerenciar o processo de recrutamento
Quando o recrutamento está em andamento, mantemos contato com o recrutador para verificar como ele está se saindo e receber qualquer aviso prévio. Nosso nível de contato está diretamente relacionado à complexidade do perfil e, para projetos simples, podemos ter praticamente nenhum contato até recebermos os perfis de volta. Para recrutas complexos, podemos estar falando todos os dias.
Esta é a seção mais curta deste processo, mas a mais longa no tempo. É provável que o recrutamento esteja no campo por 2 a 4 semanas e planejamos fazer o check-in e o contato como parte do cronograma de nosso projeto.
Processar os candidatos
Finalmente, recebemos de volta os perfis dos candidatos. Nesta fase ainda os chamo de candidatos porque precisamos aprová-los para a pesquisa. Verificamos o perfil de cada um e de todos para nos certificarmos de que foram selecionados corretamente. Se houver alguma área de preocupação, os sinalizaremos para o recrutador e, se for o caso, pediremos substitutos.
Trabalhamos com alguns parceiros de recrutamento realmente excelentes e recebemos um serviço muito bom deles. Mesmo assim, a maioria relutam em encontrar substitutos uma vez que enviam a lista final, uma vez que consideram seu trabalho feito. É muito importante estabelecer com eles de antemão que qualquer desvio do screener precisa ser autorizado e que as substituições serão esperadas de outra forma. Como em tudo, o sucesso do processo é um bom relacionamento e comunicação com seus parceiros, por isso é importante tratá-los como parte da equipe ampliada.
Então é isso mesmo. É assim que conseguimos recrutar um bom participante 99,9% da época para nossos projetos de pesquisa de projeto.
Se você gostaria que fizéssemos a pesquisa UX da maneira correta, entre em contato +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
