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如何正确使用在线研究平台

?? 博客 如何正确使用在线研究平台
5? 26, 2021
屏幕截图来自usertesting.com

把在线研究平台交给正确的人

内容 隐藏
1 把在线研究平台交给正确的人
2 如何正确对待

现在有越来越多的在线研究平台帮助团队测试想法和产品。这些平台包括 淘宝网,以及 用户做什么 我们对这两个工具都有经验。它们都是非常好的工具,是数字产品团队工具集的一个重要组成部分。

随着这些在线研究平台的使用越来越多,使用这些平台的人也越来越多。许多公司投资订阅,这意味着他们在使用这些工具时几乎没有限制,他们希望确保他们能从这些工具中获得最大的利益。然而,并非所有使用它们的人都知道他们在做什么。

这种询问通常是由洞察力团队向我们提出的。他们看到在线研究平台的使用越来越多,往往以更广泛的研究为代价。他们对如何使用这些工具以及根据数据做出的决定表示担忧。他们经常分享说,NPS正朝着错误的方向发展,客户服务电话正在增加,在线反馈是负面的。

当我们去看这些工具是如何被使用的时候,我们经常发现它并不漂亮。这些是研究和测试平台。如果它们没有被正确设置,答案最好是不可靠的,最坏的情况是误导。

如果你认为雇一个专业人员做这项工作很贵,那么等到你雇一个业余人员时就会发现。

红色阿代尔

组织的问题是,如果他们把这一点弄错了,他们基本上就把客户研究转移到了实际环境中。产品会在不稳定的基础上上线。那么,他们能做什么呢?

如何正确对待

当然,这是很明显的,把工具交给知道自己在做什么的人。在此之前,重要的是要认识到,如果你的团队正在使用这些工具,他们就是在进行研究。此外,仅仅因为它是快速和容易做的,并不意味着你根据数据所做的决定是微不足道的。当你得到正确的心态,你就可以考虑如何更好地使用这些工具。

有不同的方法来实现这一点。

  • 培训?如果你的UXD要使用这些工具来提供数据以作为关键设计决策的基础,那就接受培训。学习如何组织研究问题是一个好的开始。有很多关于进行研究和测试的书,可以提供一个很好的平台。
  • 雇佣一个UXR在你的团队中工作?很多团队中只有UXD,所以当你有一个空间时,雇佣一个UXR来补充你的团队。
  • 使用一个机构?这当然是在为我们自己筑巢,但像UX24/7这样的机构是一个可行的解决方案,不仅可以提供服务,还可以改变文化和建立能力。

所以要继续使用这些工具。但要有正确的心态,认识到你是在根据数据做出重要的决定。最后,把这些工具交到知道自己在做什么的人手中。诚然,业余爱好者可以成为专业人士,但就这些平台而言,他们不应该在众目睽睽之下练习他们的技艺。

如果你担心你的团队将重要的决定建立在糟糕的研究基础上,请联系 +44(0)800 0246247 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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