如何正确使用在线研究平台

把在线研究平台交给正确的人

现在有越来越多的在线研究平台帮助团队测试想法和产品。这些平台包括 淘宝网，以及 用户做什么 我们对这两个工具都有经验。它们都是非常好的工具，是数字产品团队工具集的一个重要组成部分。

随着这些在线研究平台的使用越来越多，使用这些平台的人也越来越多。许多公司投资订阅，这意味着他们在使用这些工具时几乎没有限制，他们希望确保他们能从这些工具中获得最大的利益。然而，并非所有使用它们的人都知道他们在做什么。

这种询问通常是由洞察力团队向我们提出的。他们看到在线研究平台的使用越来越多，往往以更广泛的研究为代价。他们对如何使用这些工具以及根据数据做出的决定表示担忧。他们经常分享说，NPS正朝着错误的方向发展，客户服务电话正在增加，在线反馈是负面的。

当我们去看这些工具是如何被使用的时候，我们经常发现它并不漂亮。这些是研究和测试平台。如果它们没有被正确设置，答案最好是不可靠的，最坏的情况是误导。

如果你认为雇一个专业人员做这项工作很贵，那么等到你雇一个业余人员时就会发现。

红色阿代尔

组织的问题是，如果他们把这一点弄错了，他们基本上就把客户研究转移到了实际环境中。产品会在不稳定的基础上上线。那么，他们能做什么呢？

如何正确对待

当然，这是很明显的，把工具交给知道自己在做什么的人。在此之前，重要的是要认识到，如果你的团队正在使用这些工具，他们就是在进行研究。此外，仅仅因为它是快速和容易做的，并不意味着你根据数据所做的决定是微不足道的。当你得到正确的心态，你就可以考虑如何更好地使用这些工具。

有不同的方法来实现这一点。

• 培训？如果你的UXD要使用这些工具来提供数据以作为关键设计决策的基础，那就接受培训。学习如何组织研究问题是一个好的开始。有很多关于进行研究和测试的书，可以提供一个很好的平台。
• 雇佣一个UXR在你的团队中工作？很多团队中只有UXD，所以当你有一个空间时，雇佣一个UXR来补充你的团队。
• 使用一个机构？这当然是在为我们自己筑巢，但像UX24/7这样的机构是一个可行的解决方案，不仅可以提供服务，还可以改变文化和建立能力。

所以要继续使用这些工具。但要有正确的心态，认识到你是在根据数据做出重要的决定。最后，把这些工具交到知道自己在做什么的人手中。诚然，业余爱好者可以成为专业人士，但就这些平台而言，他们不应该在众目睽睽之下练习他们的技艺。