Como utilizar corretamente as plataformas de pesquisa on-line

Colocar plataformas de pesquisa on-line nas mãos certas

Há um número crescente de plataformas de pesquisa on-line que ajudam as equipes a testar idéias e produtos. Estas incluem Usertesting.come O que os usuários fazem ambos com os quais temos experiência. Elas são realmente boas ferramentas e são uma parte importante do conjunto de ferramentas das equipes de produtos digitais.

Como o uso dessas plataformas de pesquisa on-line também cresceu, o número de pessoas que as utilizam. Muitas empresas investem em uma assinatura que significa que têm poucas limitações no uso das ferramentas e querem ter a certeza de tirar o máximo proveito delas. Entretanto, nem todas as pessoas que as utilizam sabem o que estão fazendo.

O inquérito normalmente nos chega da equipe de insight. Eles têm visto um uso crescente da plataforma de pesquisa on-line, muitas vezes às custas de uma pesquisa mais extensa. Eles trazem preocupações sobre como as ferramentas estão sendo utilizadas e as decisões que estão sendo tomadas com base nos dados. Eles freqüentemente compartilham que o NPS está se movendo na direção errada, as chamadas de atendimento ao cliente estão aumentando, o feedback on-line é negativo.

Quando vemos como as ferramentas estão sendo usadas, geralmente descobrimos que não é bonito. Essas são plataformas de pesquisa e teste. Se não forem configuradas corretamente, as respostas não serão confiáveis, na melhor das hipóteses, e serão enganosas, na pior.

Se você acha que é caro contratar um profissional para fazer o trabalho, espere até contratar um amador.

Adair Vermelho

O problema para as organizações é que, se elas erram um pouco, elas essencialmente transferem a pesquisa do cliente para o ambiente ao vivo. Os produtos entram em funcionamento com base em bases instáveis. Então, o que eles podem fazer a respeito disso?

Como fazer as coisas direito

É óbvio, claro: coloque a ferramenta nas mãos de alguém que saiba o que está fazendo. Antes disso, é importante reconhecer que, se suas equipes estão usando essas ferramentas, elas ESTÃO realizando pesquisas. Além disso, só porque é rápido e fácil de fazer, não significa que as decisões que você toma com base nos dados sejam triviais. Quando você tiver a mentalidade correta, poderá pensar em como usar melhor as ferramentas.

Há diferentes maneiras de conseguir isso:

• Treinamento - se os seus UXDs forem usar as ferramentas para fornecer dados para basear as principais decisões de design, obtenha o treinamento. Aprender a estruturar perguntas de pesquisa é um ótimo começo. Além disso, há uma infinidade de livros sobre a realização de pesquisas e testes que fornecerão uma ótima plataforma.
• Contrate um UXR para trabalhar com sua equipe - muitas equipes têm apenas UXDs, portanto, quando tiver um espaço, contrate um UXR para complementar sua equipe.
• Usar uma agência? É claro que isso é um exagero, mas agências como a UX24/7 são uma solução viável e podem não apenas prestar serviços, mas também mudar a cultura e desenvolver capacidades.

Portanto, continue a usar essas ferramentas. Mas tenha a mentalidade certa e reconheça que está tomando decisões importantes com base nos dados. E, por fim, coloque as ferramentas nas mãos de alguém que saiba o que está fazendo. É verdade que os amadores podem se tornar profissionais, mas no que diz respeito a essas plataformas, eles não deveriam estar praticando seu ofício à vista do público.