オンラインリサーチプラットフォームの正しい使い方

オンラインリサーチプラットフォームを適切に運用する

アイデアや製品のテストを支援するオンライン・リサーチ・プラットフォームは、ますます増えています。以下のようなものがあります。 ユーザテスト・ドット・コムそして ユーザが行うこと この2つは、私たちも使用したことがあります。これらは本当に良いツールで、デジタル製品チームのツールセットの重要な部分です。

このようなオンラインリサーチプラットフォームの利用が拡大するにつれ、それを利用する人の数も増えてきています。多くの企業は、ツールの使用にほとんど制限がないことを意味するサブスクリプションに投資し、それらを最大限に活用することを望んでいます。しかし、利用者のすべてが、自分が何をしているかを知っているわけではありません。

このような問い合わせは、通常、インサイト・チームから寄せられます。オンライン・リサーチ・プラットフォームの利用が増加しており、より広範な調査が犠牲になっていることが多いというのです。彼らは、ツールの使用方法やデータに基づく意思決定について懸念を持っています。NPSが悪い方向に進んでいる、カスタマーサービスへの問い合わせが増加している、オンラインフィードバックが否定的である、などといったことがよく語られています。

そのツールがどのように使われているのかを見てみると、あまりきれいなものではないことがよくわかります。これらはリサーチとテストのプラットフォームです。正しく設定されていなければ、答えはよくても信頼できず、最悪の場合、誤解を招くことになります。

プロに仕事を頼むと高いと思っている人は、アマチュアに頼むまで待ってください。

レッド・エイダー

企業にとって問題なのは、この部分を間違えると、本質的に顧客調査を本番環境に移してしまうことです。不安定な基盤の上で、製品が稼動してしまうのです。では、どうすればいいのでしょうか？

正しい方法

もちろん、「何をやっているのかわかっている人の手にツールを渡す」というのは当たり前のことです。その前に、もしあなたのチームがこれらのツールを使っているならば、彼らはリサーチを実施しているのだということを認識することが重要です。また、素早く簡単にできるからといって、データに基づいて下す判断が些細なものであるとは限りません。マインドセットを正しく理解した上で、より良いツールの使い方を検討しましょう。

そのためには、さまざまな方法があります。

• トレーニング：UXDがツールを使って、重要なデザイン決定の基礎となるデータを提供するのであれば、トレーニングを受けましょう。リサーチクエスチョンの構成方法を学ぶことは、素晴らしいスタートとなります。また、リサーチとテストの実施に関する書籍は枚挙にいとまがなく、素晴らしいプラットフォームを提供してくれるでしょう。
• チーム内で働くUXRを雇う：多くのチームにはUXDしかいないので、スペースがあるときは、チームを補完するためにUXRを雇います。
• 代理店を利用する？ もちろん、これは私たち自身の巣を肥やすことになりますが、UX24/7のような代理店は、サービスを提供するだけでなく、文化を変え、能力を構築することができる、現実的なソリューションです。

だから、これらのツールを使い続けてください。しかし、正しい考え方を持ち、データに基づいて重要な決定を下していることを認識することです。そして、最終的には、自分が何をしているのかを知っている人の手に、そのツールを渡すことです。アマチュアがプロフェッショナルになることは可能ですが、このようなプラットフォームがある以上、公衆の面前で練習をするべきではありません。