Cara menggunakan platform riset online dengan benar

Letakkan platform riset online di tangan yang tepat

Ada semakin banyak platform riset online yang membantu tim menguji ide dan produk. Ini termasuk Usertesting.comdan Apa yang Dilakukan Pengguna keduanya memiliki pengalaman dengan kami. Keduanya adalah alat yang sangat bagus dan merupakan bagian penting dari perangkat tim produk digital.

Seiring dengan berkembangnya penggunaan platform riset online ini, begitu pula jumlah orang yang menggunakannya. Banyak perusahaan berinvestasi dalam langganan yang berarti mereka memiliki sedikit batasan pada penggunaan alat bantu dan mereka ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil maksimal dari alat bantu tersebut. Namun, tidak semua orang yang menggunakannya tahu apa yang mereka lakukan.

Pertanyaan biasanya datang kepada kami dari tim wawasan. Mereka telah melihat peningkatan penggunaan platform riset online, sering kali dengan mengorbankan riset yang lebih ekstensif. Mereka membawa kekhawatiran tentang bagaimana alat tersebut digunakan dan keputusan yang diambil berdasarkan data. Mereka sering berbagi bahwa NPS bergerak ke arah yang salah, panggilan layanan pelanggan meningkat, umpan balik online negatif.

Ketika kami melihat bagaimana alat ini digunakan, kami sering menemukan bahwa alat ini tidak cantik. Ini adalah platform penelitian dan pengujian. Jika tidak diatur dengan benar, jawabannya tidak dapat diandalkan, bahkan menyesatkan.

"Jika Anda berpikir bahwa menyewa seorang profesional untuk melakukan pekerjaan itu mahal, tunggu sampai Anda mempekerjakan seorang amatir.

Red Adair

Masalah bagi organisasi adalah bahwa jika mereka salah dalam hal ini, mereka pada dasarnya memindahkan riset pelanggan ke dalam lingkungan langsung. Produk ditayangkan berdasarkan fondasi yang tidak stabil. Jadi apa yang bisa mereka lakukan?

Bagaimana cara melakukannya dengan benar

Tentu saja sudah jelas, letakkan alat ini di tangan seseorang yang tahu apa yang mereka lakukan. Sebelumnya, penting untuk diketahui bahwa jika tim Anda menggunakan alat ini, mereka sedang melakukan penelitian. Selain itu, hanya karena cepat dan mudah dilakukan, bukan berarti keputusan yang Anda ambil berdasarkan data tersebut sepele. Ketika Anda memiliki pola pikir yang benar, Anda dapat mempertimbangkan cara menggunakan alat ini dengan lebih baik.

Ada berbagai cara untuk mencapai hal ini:

• Pelatihan: jika UXD Anda akan menggunakan alat bantu untuk menyediakan data sebagai dasar pengambilan keputusan desain, ikuti pelatihan. Mempelajari cara menyusun pertanyaan penelitian adalah awal yang baik. Dan tidak ada habisnya buku-buku tentang melakukan penelitian dan pengujian yang akan menyediakan platform yang bagus.
• Pekerjakan UXR untuk bekerja di dalam tim Anda? Banyak tim yang hanya memiliki UXD di dalamnya, jadi jika Anda memiliki ruang, pekerjakan UXR untuk melengkapi tim Anda.
• Menggunakan agensi? tentu saja ini adalah bulu-bulu kita sendiri, tetapi agensi seperti UX24/7 adalah solusi yang tepat dan tidak hanya dapat memberikan layanan tetapi juga mengubah budaya dan membangun kemampuan.

Jadi, lanjutkanlah menggunakan alat-alat ini. Namun, dapatkan pola pikir yang benar dan sadari bahwa Anda mengambil keputusan penting berdasarkan data. Dan terakhir, berikan alat ini kepada seseorang yang tahu apa yang mereka lakukan. Memang benar bahwa seorang amatir yang bekerja dapat menjadi profesional, tetapi dalam hal platform ini, mereka tidak boleh mempraktikkan keahlian mereka di hadapan publik.