Cómo utilizar correctamente las plataformas de investigación en línea

Ponga las plataformas de investigación en línea en las manos adecuadas

Cada vez hay más plataformas de investigación en línea que ayudan a los equipos a probar ideas y productos. Entre ellas se encuentran Usertesting.comy QuéHacenLosUsuarios ambos con los que tenemos experiencia. Son herramientas realmente buenas y constituyen una parte importante del conjunto de herramientas de los equipos de productos digitales.

A medida que el uso de estas plataformas de investigación en línea ha crecido, también lo ha hecho el número de personas que las utilizan. Muchas empresas invierten en una suscripción que les permite tener pocas limitaciones en el uso de las herramientas y quieren asegurarse de que les sacan el máximo partido. Sin embargo, no todas las personas que las utilizan saben lo que hacen.

La consulta nos llega normalmente desde el equipo de insight. Han observado un uso creciente de la plataforma de investigación en línea, a menudo en detrimento de una investigación más amplia. Nos transmiten su preocupación por el uso de las herramientas y las decisiones que se toman a partir de los datos. Suelen compartir que el NPS va en la dirección equivocada, que las llamadas del servicio de atención al cliente aumentan y que los comentarios en línea son negativos.

Cuando llegamos a ver cómo se utilizan las herramientas, a menudo descubrimos que no es bonito. Se trata de plataformas de investigación y pruebas. Si no se configuran correctamente, las respuestas son poco fiables en el mejor de los casos, y engañosas en el peor.

Si cree que es caro contratar a un profesional, espere a contratar a un aficionado".

Red Adair

El problema para las organizaciones es que si se equivocan en esta parte, básicamente trasladan la investigación de los clientes al entorno real. Los productos se ponen en marcha sobre bases inestables. Entonces, ¿qué pueden hacer al respecto?

Cómo hacerlo bien

Es obvio, por supuesto... ponga la herramienta en manos de alguien que sepa lo que hace. Antes de esto, es importante reconocer que si sus equipos están utilizando estas herramientas, ESTÁN realizando una investigación. Además, sólo porque sea rápido y fácil de hacer, no significa que las decisiones que se tomen basadas en los datos sean triviales. Cuando tengas la mentalidad adecuada, podrás plantearte cómo utilizar mejor las herramientas.

Hay diferentes maneras de conseguirlo:

• Formación: si tus UXD van a utilizar las herramientas para proporcionar datos en los que basar las decisiones clave de diseño, fórmate. Aprender a estructurar preguntas de investigación es un buen comienzo. Además, existen infinidad de libros sobre la realización de investigaciones y pruebas que te proporcionarán una gran plataforma.
• Contrata a un UXR para que trabaje en tu equipo: muchos equipos sólo cuentan con UXD, así que cuando tengas un hueco, contrata a un UXR para que complemente a tu equipo.
• Recurrir a una agencia... Esto es emplumar nuestro propio nido, por supuesto, pero las agencias como UX24/7 son una solución viable y no sólo pueden prestar servicios, sino también cambiar la cultura y desarrollar capacidades.

Siga utilizando estas herramientas. Pero ten la mentalidad adecuada y reconoce que estás tomando decisiones importantes basadas en los datos. Y, por último, ponga las herramientas en manos de alguien que sepa lo que hace. Es cierto que los aficionados pueden convertirse en profesionales, pero en lo que respecta a estas plataformas, no deberían practicar su oficio a la vista del público.