Wie man Online-Rechercheplattformen richtig nutzt

Online-Forschungsplattformen in die richtigen Hände geben

Es gibt eine wachsende Zahl von Online-Forschungsplattformen, die Teams dabei helfen, Ideen und Produkte zu testen. Dazu gehören Benutzertesting.comund WasBenutzerTun mit denen wir beide Erfahrungen haben. Es sind wirklich gute Werkzeuge und ein wichtiger Teil des Werkzeugsets des digitalen Produktteams.

Mit der zunehmenden Nutzung dieser Online-Rechercheplattformen ist auch die Zahl der Nutzer gestiegen. Viele Unternehmen investieren in ein Abonnement, was bedeutet, dass sie nur wenige Beschränkungen bei der Nutzung der Tools haben, und sie wollen sicherstellen, dass sie das Beste aus ihnen herausholen. Allerdings wissen nicht alle, die sie nutzen, was sie tun.

Die Anfrage wird in der Regel vom Insight-Team an uns herangetragen. Sie haben festgestellt, dass die Online-Forschungsplattform immer häufiger genutzt wird, oft auf Kosten einer umfassenderen Forschung. Sie machen sich Sorgen darüber, wie die Tools genutzt werden und welche Entscheidungen auf der Grundlage der Daten getroffen werden. Sie teilen oft mit, dass sich der NPS in die falsche Richtung bewegt, die Anrufe beim Kundendienst zunehmen und das Online-Feedback negativ ist.

Wenn wir uns ansehen, wie die Tools genutzt werden, stellen wir oft fest, dass es nicht schön ist. Es handelt sich um Forschungs- und Testplattformen. Wenn sie nicht richtig eingerichtet sind, sind die Antworten bestenfalls unzuverlässig, schlimmstenfalls irreführend.

"Wenn Sie glauben, dass es teuer ist, einen Profi zu beauftragen, dann warten Sie, bis Sie einen Amateur beauftragen."

Red Adair

Das Problem für Unternehmen besteht darin, dass sie, wenn sie diesen Punkt falsch angehen, die Kundenforschung in die reale Umgebung verlagern. Die Produkte werden auf einer instabilen Grundlage in Betrieb genommen. Was können sie also dagegen tun?

Wie man es richtig macht

Es liegt natürlich auf der Hand - geben Sie das Instrument in die Hände von jemandem, der weiß, was er tut. Davor ist es wichtig zu erkennen, dass Ihre Teams, wenn sie diese Tools verwenden, Forschung betreiben. Und nur weil es schnell und einfach geht, heißt das nicht, dass die Entscheidungen, die Sie auf der Grundlage der Daten treffen, trivial sind. Wenn Sie sich die richtige Einstellung angeeignet haben, können Sie überlegen, wie Sie die Tools besser nutzen können.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen:

• Schulung - wenn Ihre UXDs die Tools zur Bereitstellung von Daten als Grundlage für wichtige Designentscheidungen nutzen sollen, sollten Sie sich schulen lassen. Zu lernen, wie man Forschungsfragen strukturiert, ist ein guter Anfang. Und es gibt unzählige Bücher über die Durchführung von Forschung und Tests, die eine großartige Plattform bieten.
• Stellen Sie einen UXR ein, der in Ihrem Team arbeitet - viele Teams haben nur UXDs in ihren Reihen. Wenn Sie also einen Platz haben, stellen Sie einen UXR ein, der Ihr Team ergänzt.
• Eine Agentur beauftragen - das ist natürlich ein Tropfen auf den heißen Stein, aber Agenturen wie UX24/7 sind eine praktikable Lösung und können nicht nur Dienstleistungen erbringen, sondern auch die Kultur verändern und Fähigkeiten aufbauen.

Setzen Sie diese Instrumente also weiterhin ein. Aber machen Sie sich klar, dass Sie auf der Grundlage der Daten wichtige Entscheidungen treffen. Und schließlich sollten Sie die Tools in die Hände von jemandem geben, der weiß, was er tut. Es stimmt, dass aus Amateuren Profis werden können, aber wenn es um diese Plattformen geht, sollten sie ihr Handwerk nicht vor den Augen der Öffentlichkeit ausüben.